智能家居，承载消费升级新动能 智能家居App堆积，让便利变得

智能家居，承载消费升级新动能 智能家居App堆积，让便利变得不便利， 

智能家居，承载消费升级新动能

来源:人民日报

消费是最终需求，也是经济发展的主要动力。2023年底召开的中央经济工作会议强调，积极培育智能家居、文娱旅游、体育赛事、国货“潮品”等新的消费增长点。当前，各地各部门不断加强对相关领域消费场景的探索开发，持续优化消费体验，多措并举推动消费持续扩大。

——编 者

近年来，随着技术的进步和居民消费水平的不断提升，智能家居的类型和功能不断丰富，行业得以实现快速发展。岁末年初，各地促消费活动层出不穷，助推智能家居相关产品销量持续攀升，成为进一步释放消费潜力的重要推动力。

山东省济南市——

政商银企多方联动，开展线下促销活动

山东省济南市槐荫区三心联电器世购广场内，年味渐浓，人流如织。来到海尔智家专柜前，只见一群消费者围着导购员，正聚精会神地听产品介绍。

“晚上回到家，客厅的‘智慧大脑’就会切换到迎接模式，窗帘徐徐闭合，灯光自动亮起。”导购员通过视频展示了智慧家庭的场景，“地板脏了，对智能音箱下达语音指令，扫地机器人立马‘上岗’，底盘的小扫帚就旋转起来了。”

“我刚结婚，不久后就要搬新房，趁着促销活动，准备为小家补补货。”济南市民林先生说，“前几天抢了优惠券，购物满8000元可以立减700元。我刚定制了成套的智能家居产品，有电视、空调……”

前不久，这场由济南市举办的暖冬消费季——家具家电补贴活动开幕，全市共发放1500万元消费券。记者走访了三心联电器世购广场店、三心联电器缤纷五洲店等多个活动指定门店，发现各大专柜热闹非凡，智能家居成了消费热点。

近年来，济南市以政策、活动双轮驱动的方式，推动消费市场持续回暖向好。“泉城购”是济南着力打造的一个本地消费品牌，设置了新兴消费、绿色消费、品质消费、餐饮消费、国际消费五大主题。“这次家具家电补贴活动是‘泉城购’系列活动之一，对促进全市绿色消费、品质消费等意义重大。”济南市商务促进中心党总支书记、主任张洪恩介绍。

“促进智能家居消费，需要形成各方广泛参与的合力。”张洪恩说，“市里在组织系列活动时，注重多方协同联动，如联合家居家电等协会举办家居焕新消费季等活动；联合卖场与品牌企业开展抽奖发券等活动；联合金融机构为协会、商家、客户‘牵线搭桥’，提供贷款支持……政商银企多方联动，为冬日消费市场带来新的活力。”

“当下智能家居消费潜能不断释放，越来越多的家庭从‘住有所居’迈向‘住有优居’。下一步，我们将建立健全促消费工作机制，持续释放政策红利，从供需两端入手，促进生产企业与消费者对接沟通，增加健康智能绿色家居产品供给，不断满足人民群众美好生活需要。”济南市商务局党组书记、局长赵治文说。

湖北省武汉市——

建设直播电商集聚区，促进线上消费

走进位于湖北省武汉市光谷的武汉市启视传媒有限公司直播基地，近20个精心布置的直播间里，一名名主播正面对镜头，热情地推介各种智能家居产品。

“这款抽油烟机可以通过智能算法，自动调节吸排强度。今天是‘年货节’专场，下单不仅赠送好礼，还有超值优惠。”在某家电品牌的线上官方旗舰店的直播间，主播“云云”正在向网友介绍一款烟机灶具套装产品。一旁的助播则紧盯电脑屏幕，在后台与网友积极互动。

创立4年多来，启视传媒专注于在短视频平台上为10多家品牌家电公司代运营直播间、网店账号，销售智能家居相关产品，已成为线上平台大家电类别排名全国前列的服务商。然而，在业务刚起步的时候，公司创始人王青海一度却想放弃。

“家电与快消品不同，属于高客单耐消品，门槛高、成交慢、复购率低。”王青海坦言，2021年年初，团队开始试水直播卖家电，结果前7天只卖出一单。近年来，武汉聚焦直播电商等新业态，积极培育智能家居等新的消费增长点，王青海的电商创业之路也逐渐走上正轨。

2023年3月，武汉市政府发布关于培育建设国际消费中心城市的实施意见，推动电商直播集聚区建设，培育10个以上电商直播基地。目前，全市已打造武商集团、汉口北等11个直播电商集聚区。据第三方监测，目前全市涉及电商直播业务的企业近2000家，从业人员超过20万人。

“直播电商可以24小时为顾客提供类似于线下导购、‘面对面’答疑等服务，这是传统电商不具备的。”王青海说，在省市各项政策支持下，公司锚定智能家居领域，组建了一个涵盖主播、运营、内容、客服等分工明确的300多人的团队，2023年公司直播电商交易额达到15亿元，比上年增长2倍多。

“最近，我们通过直播电商节，联动直播电商集聚区、直播电商企业，策划开展家电数码等百余场直播电商促销活动，推出消费抽大奖、消费满减等线上消费活动。”武汉市商务局相关负责人介绍，2023年，武汉市发放线上家电消费券共计6100万元，叠加商城平台优惠，累计拉动消费金额超9.7亿元。

重庆市荣昌区——

组织家电下乡活动，推动以旧换新

一大早干完农活，重庆市荣昌区吴家镇下辖各个村的村民便往镇上赶，前两天他们从村里的联络群中收到消息，一场“家电下乡”促销活动要在镇上开展。

早上9点，吴家镇中心广场人头攒动，一辆由厢式大货车改造的家电大篷车停在广场前。车厢内部，冰箱、彩电、洗衣机、小家电等布置有序，营造出一个温馨的家庭生活样板间。村民井然有序地排队参观，体验最新的智能家电产品。

“这是我们的最新技术，肉类等生鲜食品放入冷藏格后，智能传感器会自动检测肉类内部的温度，动态调整格内温度，能够更好保鲜，也更节能省电。”活动现场，主办方美的集团重庆运营中心工作人员彭晋向到场的村民介绍新款智能家电功能。

“买大件可不得多方比较，早几天我就盯上了这次活动的优惠，比网上价格还便宜！”吴家镇含珠桥村的村民陈仲文告诉记者，家里最近正好想换台冰箱，他在现场看中了一台售价4000元的双开门冰箱，拿旧家电以旧换新可以抵扣300元，加上额外的绿色智能家电50元补贴，一共节省了350元。

“登录家电以旧换新小程序，勾选旧家电的信息，便能自动评估出以旧换新折扣额度，最高可达1000元。”在吴家镇卖了多年家电的经销商李小燕也为活动忙前忙后，这次家电大篷车下乡活动也把她的门店生意带旺了。

去年上半年开始，重庆市商务委大力推进家电以旧换新活动，进一步促进绿色智能家电消费，统筹财政资金1000万元，实施2023年绿色智能家电消费补贴促销活动，同时指导支持市家电联合会组织多家家电企业进乡镇、进社区、进小区，开展惠民促销活动近1000场次，拉动销售约4亿元。

“下一步，我们会继续鼓励家电企业将销售末端和售后服务终端向农村延伸，主动与镇街对接，开展家电下乡活动；同时支持家电生产企业完善农村销售服务网点，通过家电大篷车下乡等活动对国产品牌家电进行广泛宣传，组织更为精准的家电下乡促销活动。”荣昌区商务委员会商贸物流服务中心副主任刘晓巧说。（记者 李 蕊 范昊天 沈靖然）

《人民日报》（2024年01月22日06版）


智能家居App堆积，让便利变得不便利

【环球时报记者 高莘 环球时报驻新加坡特约记者 辛斌】“控制我家的智能家居快把我们逼疯了。”美国“连线”网站的文章道出了许多人现在面临的一大难题。文章写道，智能家居本应让我们生活得更轻松，但是太多应用程序令人沮丧，电子产品本应将人从繁琐家务中解放出来，但现实与这一愿景相去甚远。“爸爸！灯没开！”“谷歌又不拉窗帘了！”虽然人们将智能设备带回了家，但是结果却令人失望。美国通信服务平台“Plume”公司2022年上半年智能家居市场报告显示，消费者对物联网和智能家居技术日益增长的需求并无放缓迹象。全球范围内，每户家庭的平均联网设备数量为17.1，同比增长10%。在中国，中商情报网的数据显示，2022年物联网市场将达到2.1万亿元。在智能家居持续增长的环境下，消费者是否拥有良好的用户体验？智能家居为消费者带来的价值又有哪些呢？

手机里有多少智能家居App？

“美的App上连着3台空调，走步机有单独的应用。”12月1日，居住在北京的赵女士对《环球时报》记者说，除了家庭设备之外，她的手机里还有控制公司办公环境设备的App。赵女士说，用这些App主要因为远程开关机、远程查看方便。但是，这些App非常占用手机内存，未来希望可以有支持不同品牌的平台。

克劳锐指数研究院对中国市场的研究数据显示，超9成年轻人愿意使用智能家居产品，其中选择“积极拥抱”的占46.3%。新冠肺炎疫情暴发后，近7成人群更关注家居健康，倾向深层清洁，因此，包括洗地机在内的智能家电热销。

据TCL实业控股首席技术官孙力介绍，物联网要解决的首要问题是连接，从蓝牙到Wi-Fi、窄带物联网、4G、5G等，要根据应用场景提供不同的连接技术；其次，是设备的数据上云，互联产生数据，数据催生人工智能，人工智能反哺产品体验，形成闭环，如果是全球化运作，数据隐私合规也是重要话题；第三件事就是设备不可避免要跟人发生互动，手机又是不离身的，要有一个手机上的App，所以这“三件套”是几乎所有的物联网设备，从功能性单品到智能化解决方案演进中不可或缺的部分。

魅族lipro事业部总裁张冬慧对《环球时报》记者表示，智能家居App的数量之所以不断增多，主要原因在于早期行业没有统一的规范和协议，智能家居领域的头部品牌以邻为壑，通过设置私有的软件底层协议、硬件通信芯片标准形成了自己的“护城河”，进而导致生态分裂，App增多。而中腰部的品牌因为高成本、缺乏入口等因素，被迫站队，但为了规避平台限制，也会开发自己的智能家居App，进一步增加了App数量。

智能家居或需进入新境界

从事智能家居设计解决方案多年的服务商牛东升向《环球时报》记者介绍，在智能手机兴起，App诞生之后，围绕手机客户端的智能化产品发展起来。近年来，新生代品牌和各种协议的介入把行业拔升得很高。但是在消费者实际使用中，智能家居展现的形式与十几年前的概念无异，即都是围绕一个个功能需求，增加了附加功能，而不是系统的解决方案。现在普及的原因之一，也是成本的下降，“比如，十几年前做一个安防系统需要几万到十几万元，但现在百元的摄像头就能解决”。

牛东升告诉记者，智能家居应该是围绕生活环境、模式、习惯提出的系统。比如，对于光线敏感的人，可以通过照明控制对室内光环境进行设计。孙力介绍，比如他们可以与手机厂商有一些关于电视的协作，用户来电话之后，就可以从电视上看到通知，或者音量可以自动调低，“照明、传感器等会陆续接入我们的平台，另外像门锁、门铃等生态产品也会陆续接入”。

为了使智能家居生态进行兼容，前不久，国际组织连接标准联盟（CSA）宣布了面向智能家居互联互通的技术标准规范Matter 1.0版本。据《物联网时报》报道，Matter是智能家居领域的新兴标准。美的集团智能家居事业群相关负责人向《环球时报》记者介绍，目前Matter在中国的成员公司数量达到120多家，仅次于美国。“Matter标准发布对中国智能家居企业的影响是深远的，可以帮助部分品牌提供‘出海’新商机，进一步反哺国内智能家居消费市场。”

隐私问题浮出水面

美国《福布斯》杂志称，随着智能家居的发展，人们对安全和隐私的担忧浮出水面。由于过度依赖云基础设施和互联网连接，许多物联网环境未能适当保护用户。云连接和“永远在线”的模式引发了消费者的担忧。根据德勤的研究，63%的消费者认为物联网设备在数据收集和行为方面“令人毛骨悚然”。

根据中商产业研究院的报告，智能家居企业开发App，其作用就有通过收集智能设备的相关状态，让研发人员清楚理解用户需求和设备使用情况，从而为企业业务判断提供帮助。

面对这一隐忧，美的集团智能家居事业群相关负责人向《环球时报》记者举例说，如英国标准协会颁发的最新隐私信息管理体系认证，是目前业内很具权威性的隐私管理体系建议指导标准。若通过认证，意味着个人信息处理的安全性、准确性和透明化获得了权威机构的认可。同时，该负责人也介绍，隐私认证的内容涉及广泛，涵盖安全设计、安全编码、安全测试、传输协议、硬件安全、App安全等众多方面。

智能家居品牌欧瑞博副总裁谭荣港对《环球时报》记者表示，智能家居领域对数据安全以及用户隐私保护的要求比互联网更高。目前中国已经出台“网络安全等级保护2.0”的国家标准，把信息安全扩展到了物联网智能家居领域。企业应在技术保护机制以及管理手段上都严格按照国家标准执行，并且在公安部进行系统备案和认证。

发布于：北京