曲美家居产品质量屡遭投诉 售后服务被曝“踢皮球” 汇华理财总

曲美家居产品质量屡遭投诉 售后服务被曝“踢皮球” 汇华理财总经理王茜：今年更看好个股的机会， 

曲美家居产品质量屡遭投诉 售后服务被曝“踢皮球”

原标题：曲美家居产品质量屡遭投诉 售后服务被曝“踢皮球”| 家居3·15

作为国内知名现代家居品牌商，曲美家居因原创设计能力强被外界周知，其品牌形象、业绩也受到业内认可。

今年1月曲美家居对外披露盈喜的业绩预告，预计2021年实现归母净利润为2.05亿元-2.8亿元，同比增长97.12%-169.23%。

不过，需要指出的是，随着公司家居销量快速增长，近年来曲美家居在产品品质方面遭到的投诉也有所上升。

近期，曲美家居在各大投诉平台不断受到消费者的投诉。据“黑猫投诉”信息显示，2020年6月-2022年2月的不到两年时间，曲美家居存在40条投诉记录，分别涉及产品质量差、“踢皮球式”售后服务、延期发货及处理拖沓等问题。

一位消费者投诉称，自己2020年购买的曲美家居定制柜，到2021年了还没装好：“原本合同规定下单后30天送货，但实际送货时间却拖延了1个月。不仅如此，安装时柜子满是脚印，还没装完人就走了，之后和店员反馈，但问题却一直拖到去年5月才处理。”

据该消费者反映，重装后的柜体又出现了新问题，比如更换的柜门大小不一、鞋柜背板装反和掉漆、次卧门金属边磨损等，门店经理收到反馈后答复45天解决最终并未处理，联系官方客服对方答应后也没处理。

无独有偶，这些售后问题也发生在另一位消费者身上。

据一位消费者投诉反映，自己定的曲美木门、窗户不仅包口量尺错误，最后连货也“失踪”了：“去年7月初向曲美定制的柜子、木门和窗户包口，柜子和木门已装好，但厨房门和主卧飘窗包口却因为设计师量错尺寸只能返厂重新制作。”

之后1个月，该消费者收到的新货又出现尺寸错误无法安装的情况，并且在10月发现货“失踪”了，业务员、工厂、设计师也都不知去向。随后，10月7日，曲美家居官方微博回复：“经核实经销售后已给顾客安装完，已解决。”

除了尺寸错误、“踢皮球式”售后服务和处理拖沓外，诸如柜体味道刺鼻、产品质量差、延迟发货等问题也都在消费者反馈的清单中。

界面新闻记者注意到，还有多位消费者投诉称，曲美家居柜体安装一年仍有刺鼻气味，导致消费者无法入住，向商家反馈后却无人受理。

除此以外，据市场监督管理局合作的大数据分析服务商“消费保”信息显示，曲美家居存在多起家具质量及售后服务等问题。

据消费者反映，“2018年安装的曲美家居木门用了不到半年出现裂漆，售后人员称是烤漆没有做好，重新给做了烤漆。但之后用了不到2年又出现裂漆，再次联系曲美售后人员，却无人受理。”

对此一位广东全屋定制领域的分析人士认为，对家居行业来说，售后一直是最难把控的环节，因为售后涉及的链条往往多且繁琐，从门店、送货安装到工人，人为因素的难把控导致顾客满意度不高。

“不过，作为行业品牌企业，除了做好售前服务工作外，品牌的售后服务也至关重要。只有让消费者对产品满意，企业品牌才不会大打折扣，企业才能保持稳步的发展。”该分析人士补充道。


汇华理财总经理王茜：今年更看好个股的机会

来源：睿见Economy

由《21世纪经济报道》主办的“2024资产管理年会”于2024年8月17日在上海举办，主题为“金融赋能新质生产力和大资管新发展”。汇华理财总经理王茜出席并演讲。

王茜谈到，通过对比发现在欧美发达国家市场有一个层，在中国几乎不存在的，也叫做理财。“其实在中国的三方也好、渠道也好，都没有达到这样的功能。但是有意思的是，我们银行理财公司在为客户寄予了这个归能。我们的客户的特征很明显，利率下的这么厉害，客户的预期是没有变的，他对于市场的资产收益是不敏感的，只对绝对收益或者目标收益有期待。”

所以她表示，最重要的方法论，作为理财公司来说，就是大类资产配置特别重要，尤其是与我们合资理财而言，做全球的大类资产配置是非常重要的。

谈及行情何时才会转变，可以关注哪些指标时，王茜指出，现在都是在看契机，短期更在意了。今年现在更看好的是个股层面的机会和结构性的机会。汇华理财的研究员已经布置给了机构重点关注的行业，在深挖其中已经有一些估值比较低的，有一些前景很明确的。

“我们看两种，一个是比较稳定，回撤比较可控的。第二个是弹性比较大的，但做个股的波段和择时。”

王茜透露，今年更看好个股的机会，更看好α。“我们认为板块会轮动的一塌糊涂，很难去抓β的机会，很难抓轮动的机会，和以往会有不同，权益上。但产品的布局仍然开始，今年一二季度的时候，我们不太去推固收+产品了，但在这个点上我们又开始重整产品的主题，这个产品募集来了，客户的钱拿到手里了，一旦有好的机会我们就可以出手，我们对权益市场今年是有期待的，更期待α的机会。”

此外，她还提到，固收是更有挑战的话题了，过去大家拼命看多，但央行已经反复提示这样的风险，这个风险在不断累积，尤其是在4月存款股息停了以后，有大量预期外的钱涌入理财，进而涌入基金的机构申购债基，从资产端又没有存款的收益，砸低债券，一路都在下行。回顾前面这十几年理财和资管过程的时候，这个过程是风险急剧累加的过程，尤其当机构出现了不理智的行为，以营销为主导行为的时候，其实是风险比较高的。

“一个是我们有没有可以期待的，我相信一定有，这样的刺激政策推出。第二，在年初至今供给量不及预期，但一定在某一时间发力。第三，监管层面大的政策和对市场的预期，这个都是会有比较大的影响，所以我们已经开始比较保守的看。最近这一波回调我们避得非常完美，因为我们对市场是有敬畏心的，而且我们尊重央妈的态度观点，我们认为大家还是要很谨慎的考虑，在有点疯狂的市场下反而要保持理智和定力。现在看股市的反应要见到真真切切情况落地的时候，会有好的起色，和债的敏感度是不一样的。”她说。