2024-08-06 11:52:08|已浏览：14次
直播带货问题频发，如何破解？ 东北时尚观察、田园风格服装定义、服装仓储店模式、品牌高低端化等#冷芸时尚圈周报#159，
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直播带货问题频发，如何破解？ 转自：人民日报客户端 原标题：直播带货问题频发，如何破解？ 来源：人民日报 制图：沈亦伶 在加强监管中促进直播带货健康发展 本报记者 齐志明 近年来，“直播+电商”成为新兴的网购方式，并且呈现快速发展势头，越来越多的消费者选择通过观看网络直播下单购物。直播带货给消费者带来全新消费体验的同时，也在促进灵活就业、服务经济发展等方面发挥了重要作用。数据显示，截至2023年上半年，我国电商直播用户规模为5.26亿人，占网民整体的48.8%。 不过，直播带货属于新型发展业态，具有模式新、主体多、流量大、频次高等特点，目前也存在一些需要规范和完善的问题。前不久，中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社梳理出2023年十大消费维权舆情热点，其中，“电商主播言行不当引发投诉”位居榜首。 类似于“水光针”这样的注射类医美项目存在较高风险，因此国家对于这类产品按照最为严格的第三类医疗器械进行管理，取得国家级注册的“械三资质”，才可注册使用。然而，为了追求更大利润，医美直播往往会兜售一些没有资质的所谓水光针注射产品。据报道，2023年10月，李女士在某网红的医美直播间了一款没有“械三资质”的“水光针”，按照主播的介绍到某医美机构进行注射后，脸部开始长痘。 日前，北京工商大学新商业经济研究院等机构联合发布《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》，从直播平台和带货主播两个维度进行深度分析，对直播带货新型业态的规范和发展提出了相应对策与建议。 据了解，2023年直播带货消费维权舆情主要反映在虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等方面。 2023年2月，北京市海淀区市场监督管理局查处了一起在直播中存在虚假、夸大宣传的案件。经查，当事人在直播带货过程中销售的某品牌固体饮料为普通食品，却提到“增强抵抗力”“疗效超过药品”，对商品的性能、用途作引人误解的虚假宣传，存在欺骗、误导消费者的违法行为。执法机关依据相关规定，责令当事人停止违法行为，并处罚款10万元。 直播带货为何问题频发？据业内人士分析，主要原因是部分平台监管不力；部分主播过分追求利益，缺少职业素养；监管和处罚力度有待加强，尤其要加强平台监管。 对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江认为，推动直播带货高质量发展，关键要形成治理与发展合力，让直播带货行业在规范中健康发展、在发展中逐步规范，而不是因噎废食、一禁了之。建议有关部门进一步加大监管力度，引导和督促业内经营者合规经营。一方面要做到包容审慎监管，建立完善相应纠错容错机制，为平台和主播积极健康发展留出一定空间；另一方面要严守法律底线，确保其在规范中发展。 例如，针对不同平台和不同主播的突出问题，要列为重点监管对象和重点监管领域；对网络直播营销宣传内容加大监管力度，重点监督检查宣传内容的真实性和合规性，避免虚假宣传误导消费者；重点查处网络直播营销中的假冒伪劣商品问题，确保其销售的商品质量和安全符合相关法律法规标准；对网络直播营销主播加强培训，提高其法律法规意识和自我约束能力，从而规范其行为，避免不文明带货行为的发生。“此外，有关部门还应建立举报机制和信用评价机制，鼓励公众积极参与监督，对于违法违规行为要及时依法进行查处，充分发挥信用惩戒和社会共治作用。”陈音江说。 “消费者也要对直播带货中所推销的产品深入了解、理性看待，不要轻信主播的宣传和推荐。鼓励消费者参与、大力推进消费教育和维权宣传，在树立科学理性的消费观念和安全健康的消费习惯的同时，培养消费者养成良好的维权意识和维权习惯至关重要。”湖北武汉市读者尹雨佳说。 直播带货售后问题亟待重视 人民网记者 崔元苑 人民网“人民投诉”平台数据显示，2023年以来，“直播带货”投诉量较高的前三类消费领域分别为预付式旅游产品投诉、在线课程及培训套餐投诉、服装鞋帽类投诉。数据显示，网友投诉问题主要集中在“低俗”带货、捧哏话术“逼单”、虚假营销、货不对板、以次充好、售后无保障、价格欺诈等。按问题性质关键词分类占比统计，其中，质量问题占比35.2%，夸大（虚假）宣传占比41.1%，退货退款难占比50%，售后与承诺不符占比61.7%。 例如，在旅游消费方面，问题主要表现为直播间低价套餐诱导或模糊关键信息误导消费者下单付款；主播夸大、虚假承诺产品权益，实则无法兑现或打折扣；线上线下合同执行标准不一；退订、退费难等。有网友反映，“在某直播间了旅游卡，声称可以去13地旅游，实际上随意增加购物点，要么不成团，要么就是限制时间”“直播间云南双人行，承诺无预约可随时退，结果无法兑现”“在直播间和店页面下单两晚团购套餐，页面显示可预约时间范围内无法预约”。 在服装及饰品消费方面，问题主要集中为夸大宣传、货不对板、以次充好、虚假发货、以“定制”为由拒绝退货退款。有网友投诉：“在直播间买的三合一冲锋衣，穿了两次拉链就坏了，商家不同意退换”“了三个翡翠戒面，价值3.2万元，到货后色差严重，商家拒绝退货退款”“珠宝店直播虚假宣传、货不对板，以‘定制产品’不可退换为由拒绝退货”。 在网课及培训消费方面，问题多表现为主播夸大课程效果、高薪利诱、虚假承诺、直播间交费后线下二次收费等。有网友反映“短视频变现课程，承诺7天无收益退款，后发现虚假宣传，退费难”“直播间团购摩托车驾照培训套餐，直播间承诺交387元后无额外费用，结果联系商家预约练车时被要求补交900多元差价”“主播虚假宣传诱导买课，高薪利诱学员付款，承诺的效果全都没有做到”。 在食品及电子产品消费方面，问题主要集中在生鲜果蔬虚标产地、缺斤短两；退换售后不畅等方面。网友留言说，“直播间宣称大连淡干野生底播且国标二级海参，到货却是外地冻干海参”“直播间特大号百香果，承诺单果克重在70—90克，到货却只有40—60克”“直播间拍立得，试用不满意，商家拒绝七天无理由退货退款”。 随着直播电商规模的进一步壮大，这一消费模式下暴露的售后等问题应引起关注。建议相关部门、电商平台、直播带货经营者、消费者等多方形成合力，共同推动行业可持续发展。 用网络直播助农产品打开销路 数字下乡、农货上线，直播带货日益成为销售农产品的一条重要渠道，农民也尝到了数字经济的甜头。对于农民而言，直播带货给当地特色农产品打通了产销市场，在节约销售成本的同时，还打破了农产品的地域局限，让更多人了解特色、品尝美食。从直播平台角度看，农产品单价低、地方特色强、复购率高，也使其不断成为带货热点。 要精心做好网络直播助农工作，促进农副产品直播带货规范健康发展。创新农副产品直播带货的形式及内容，在积极与直播平台进行深度合作的同时，更要打响自身品牌，围绕农产品特色，创新直播形式以及内容。同时，加强农副产品直播带货的相关培训，提升农民的带货技能，积极鼓励褒奖直播助农公益行为。此外，着重保障直播带货农副产品的质量安全，着力开展农业品种培优、品质提升、品牌打造和标准化生产提升行动，逐步建立起消费者对产地情况、生产过程、产品质量、物流过程等的了解和信任。 山西阳城县 刘国信 想爆料？请登录《阳光连线》、拨打新闻热线0531-66661234或96678，或登录齐鲁网官方微博提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。 东北时尚观察 前言：本次讨论聚焦于中国东北地区的时尚和零售行业的历史和现状。从20世纪90年代耐克在哈尔滨的销售盛况，到现代的市场变迁，我们探讨了东北地区在时尚界的独特地位及其变化。同时，也分享了与东北时尚文化和零售市场相关的亲身经历和见解。 冷芸博士: 大家晚上好呀。有没有人注意到“哈尔滨热“？我想起1996-2000年间，耐克当时销售最高的店铺在东北（含哈尔滨）。1997-98年我去东北出差，留下两个深刻的印象。发现当地人工资不高，却会花一个月工资买双耐克鞋；还有一个就是当地女性化妆好浓啊。我记得我在公交车上。一个女生坐我对面。整张脸涂得好白好白，可是脖子却又不涂，显得比较黑。不知道现在的东北零售如何了？ 千源-广州-设计师: 东北不知道，但是知道现在整个实体市场销售很冷清。 冷芸博士: 确实，但你们看哈尔滨的照片吗？人山人海的。 being-上海-初创品牌管理: 看到大家撸雪狐了。 冷芸博士: 要知道，东北，也曾经是时尚之都。中国第一个时装周是大连搞的。 千源-广州-设计师: 我们元旦在深圳新开了一个实体店，本来想着赶在着元旦当天开业，所以通宵赶工完成，在元旦当天如期开业了。之后发现，整个商场除了元旦当天有人流，元旦收假后到现在，整个商场几乎没有人，其他老店也都在反应从来没有遇到过这种情况。 Eleven-杭州-买手: 我们那时候2016年买手比赛也是在东北举办的。 总结：昔日东北，尤其是哈尔滨，不仅在耐克销售中占据重要地位，还曾是中国时尚之都。然而，随着时间的推移和市场的发展，东北地区的零售市场呈现出不同的面貌。从盛极一时的耐克销售奇迹，到如今实体市场的冷清，这种变化反映了更广泛的社会和经济趋势。此外，东北的时尚文化，如浓重的化妆风格，也是独具特色的地域文化表现。总的来说，东北地区的时尚和零售业是中国社会变迁的一个缩影，展现了时代与地域特色的交织。 田园风格服装的定义 前言：在探讨服饰风格和店铺设计中，田园风格的定义和演变成为了本次讨论的核心。特别是针对广州新开的香港设计师品牌买手店Rue Madame，我们讨论了其风格是否符合传统的田园风格定义，以及如何更准确地界定和识别这一风格。通过分析不同国家和地区的田园风服饰特点，我们深入了解了这一风格的多样性和复杂性。 黄伦毅 Lu-广州-渠道管理: （图片来源：芸友黄伦毅 Lu拍摄） Hi，我想请教下，这个店铺的风格算是田园风嘛？服饰上的田园风是怎么定义的？是否有相关的案例？可以分享下？背景：这个是最近从香港开过来广州的设计师品牌买手店Rue Madame。 娜汀 Nadine-上海-内容运营: 感觉店铺不太田园风，但衣服设计看起来比较森系。 乐乐-无锡-学生: 感觉有点日式中古又有休闲款，但色杆色彩混乱、件数过多，看不见品牌核心品类和卖点。 黄伦毅 Lu-广州-渠道管理: 各位分享，我也特意查了一下ChatCPT上的定义：什么是田园风？服饰上欧洲田园风与美国田园风的区别是什么？ （图片来源：芸友黄伦毅 Lu截图） FENG-伦敦-买手: 看了一下，这是由法国人创立的汇聚了不少法国品牌的集合店。结合一些lookbook的拍摄背景，再结合看到的服装碎花印花和包包编织工艺，很法式浪漫风，自然清新casual。 可以具体到国家—法国，因为欧洲也很大。（ChatGPT给的答案很清晰）然后 田园风，森系也是我们的词汇，虽然能概括那个感觉，但还是有待更新。有的风格也可以尝试用英文来描述。这个可以先具体到地域来探索。 总结：田园风格在服饰和店铺设计中的应用是多元化的。Rue Madame的案例展示了田园风格如何与其他风格（如森系、日式中古）交织，以及如何在不同国家的时尚语境中呈现不同的面貌。通过讨论，我们认识到，田园风格不仅仅局限于一种单一的定义，它可以根据不同的地域和文化背景呈现出不同的特点。例如，法式的田园风格可能表现为浪漫和自然的casual感，而其他国家的田园风则可能有其独特的元素。总体来说，田园风格在服饰和店铺设计中的应用，反映了文化多样性和创新融合的趋势，它不仅仅是一种风格，更是一种表达个性和文化背景的方式。 服装仓储店模式 前言：随着抖音等平台流量的增长和实体店经营的挑战，仓储店作为零售行业的新趋势引发了广泛关注。本次讨论集中于仓储店的必要性、运营逻辑、以及未来发展方向。从仓储店在“下沉”市场的角色，到其在后疫情时代中的优势，以及与线上线下结合的赋能问题，我们深入探讨了仓储店的多方面影响。 若三-杭州-2群副群主: 在抖音流量这么大实体难做的情况下，大家有想过开仓储店进行销售吗？现在做仓储店需要哪些方面？同时仓储店又有哪些未来？ 大家身边有开仓储店的朋友吗？现在销售如何？ 群宠-杭州-运营: 从逻辑上来说，仓储店是国内服装“下沉”市场之必然产物，是消费升级，去库存的大方向之下的必然趋势。“下沉”市场，之所以带冒号是因为我从不认为中国有“下沉”市场一说。作为全球最大的内需市场，经济角度上而言，高性价比的商品一向是需求度最高的产品。 价格向来是这个市场的重要决策因素，而仓储店正是在直播去库存成本上涨，性价比降低，以及因为各种因素导致直播去库存的大众信任度降低导致消费者决策成本上涨以后的优化产物。形成仓储店价格优势的原因是多方面的，综合性的。 其中主要原因我认为有以下几点：后疫情时代的“闭店潮”导致了大量三四线城市的街边店的租赁成本降低。“直播内卷时代”而导致的成衣供应商的利润率降低，以往深藏于各个工业园区，主要销售渠道放在服装批发市场以及二级渠道的源头成衣制造商浮出水面，降低了仓储店主（仓储店品牌）的组货成本，包括但不限于进货价格的大幅度下降，决策成本的降低，组成成本的降低等等。 同样，因为“直播内卷时代”而得到很大发展的快递物流行业也在为仓储店的成型而赋能，从物流包到快递包，不仅仅是物流成本的降低，也是物流效率的提升（时间成本的降低）。而仓储向来是服装行业的大问题，单店店内的仓储空间不大，仅能应付三五天的量，而自租赁仓库的价格以及人力成本又相对偏高，原本服务于电商的云仓则在降低仓储成本同时也提高了沟通成本。 写完，困了，明天再说线上线下结合赋能问题，和仓储店前景以及进阶问题。 “仓储店”之说，应当是作为广告宣传，以及内部的新说法，我个人感觉“仓储店”模式会常态化，品牌化，生活化。 阿豆豆-上海-二群副群主: 仓储店是能瞄准流通成本高的品类，介入供应链每一个环节，控制毛利水平，将商品价格压到更低。 群宠-杭州-运营: 今天事情忙完了，我们再来说一下，整体仓储店的模式，在线上和线下赋能的问题。 众所周知，从互联网电商出现的那一天开始，就没有停止过线上线下赋能以及新零售的话题。中间出现过特别多的模式，包括各种柔性供应链等等。我们可以听说过特别多专属名词或者新兴名词，但是理论的最终道路还是要以实践结果为核心。 在分析仓储店模式的时候，以“青桔里”为例。我觉得最重要的几个抓手是“视觉冲击”“流量转化”“私域沉淀”。 “视觉冲击”方面，我们会发现爆火的“服装仓储店”的视频素材和临期食品的 “临期卖场”有异曲同工之妙。视觉上宽阔的场地，密集的陈列，高密度的成交场景，给消费者营造了一种因为价格低廉，品质相对较好，所以决策成本极低的视频画面。而这就会导致很多没有开累死仓储店的，三四线城市消费者充满好奇心，以至于其在拓店之前就在该城市有了一定基数的流量沉淀，拓店的风险和初期流量成本极低。这是线上泛流量转化为线下潜在流量，通过互联网给潜在消费者种下心锚，降低获客成本。 “流量转化”方面，其实，无论线上线下流量的转化，一直是一个特别大的问题。线上的精准转化，其实并没有gmv显示的那么多，在电商发展的这几年，电商退货率逐步提高，其实就是实际转化率降低的表现。线上的转化降低，但是流量基数还一直存在，线上成交成本逐步提高，而线下的成交成本在降低，所以线下的流量转化效率逐步超越线上。传统的线下门店的口口相传，实际进店的模式则需要时间的积累，而我在线上刷到的品牌和门店则天然带有信任感，再加上凑热闹的特性，可以在本地快速营销出圈。 最后则是“私域沉淀”，单靠一时的流量爆发是无法让销售路径形成闭环的，而私域沉淀就是一个“网红店”向“品牌店”转化的最后一环。首先吃进了本地的主力消费人群（对线下购物重燃热情，但又被传统品牌价格劝退的人群，这种人群往往是基数最大的），在羽绒服这种流通成本高的商品旺季结束后，这些人群就是维持仓储店淡季生存的基石。其次，在一次旺季的高频率拓店，在互联网形成账号群，做到一店一号，每个账号都有相对不错的流量基础，建立粉丝群，引流进入微信私域，可以辐射相当大基数的非本地人群，这也是其品牌后续生存之关键。一个门店的辐射范围从周围五公里拓展到深度辐射周围，中度辐射本地，浅度辐射全国（这里指一些刷到视频，但是本地又没有类似门店的其他地区）而快递成本又相对低廉。 仓储店模式在进入小件季节（春夏）以后热度肯定会大幅度下降，一些临时凑热闹的仓储店也会从突围变成慢性死亡。而生存下来的仓储店品牌，甚至有可能形成新的“快时尚”品牌，慢慢侵占消费者心智，融入消费者生活，成为真正意义上的品牌。 在一个巨大的内需市场，服装不可避免的成为低门槛行业，面对大众需求的时候，“下里巴人”胜于“阳春白雪”，“性价比”注定也胜于“高精尖”。符合大多数人民需求的产品才是好产品，满足温饱需求之后才能考虑“对美好生活的需求”。衣服本身的功能性达标，款式上百搭不出错，可以满足通勤的需求，再加上“性价比”，就是这个市场的绝杀。 最近在练习写材料，正好拿这个练个手，个人拙见。
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