2024-11-05 08:22:12|已浏览:5次
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上周,小申接到某市民爆料称:
“在象王洗坏一件仿麂皮大衣,
大衣价值6000块,象王只愿200块!
态度还拽的不得了,像对待垃圾瘪三一样!”
全国连锁干洗店竟然会有如此待客之道?
究竟怎么回事?小申特此暗访。
“穿得好,更要洗得好“有些讽刺
三个月前,刘阿姨带着一大包衣服上象王洗衣,
两条裤子、两件羊毛大衣、一件仿麂皮上衣,
「都是我女儿,女婿的衣服,拜托我送上门干洗。」
上图为送洗的收据,
其中,仿麂皮上衣的干洗金额为50元,
备注里标示着“污斑、污迹”字样。
刘阿姨回忆说,工作人员在收衣的时候
曾问过她麂皮大衣是真是假?
鉴于大衣价值6000元左右,刘阿姨便说是仿制的。
「工作人员说,真品和仿品的干洗方式是不同的,得提前标注。」
听着还挺专业。
一个月后,刘阿姨在既定时间上门取衣。
取衣的时候,象王方什么都没说。
「仿麂皮上衣的颜色有些深,我以为是刚洗过的缘故,就没多想。」
那会儿正赶上入梅,
刘阿姨回家后,就将仿麂皮大衣晾了出来。
不晾不知道,一晾下一跳!
内里的皮草和外层的麂皮原本是黏在一块的,
现在胶水被洗没了,脱落成两片。
不仅如此,用手轻轻一拍还有黑色“小片”掉落。
如下图
「还好晾了晾,否则直接穿上身,还不把其他衣服给染了!」
发现问题后,刘女士拿着仿麂皮大衣再次上门,
而象王方面的态度是这样的:
“大衣是仿的嘛。”小声嘀咕,“洗坏了也正常。”
“象王这么大的连锁企业,按理说应该挺专业的,
既然知道是仿皮草,为何不按仿皮草的方式来洗?”
“我们就是按仿皮草的方式洗的。”
“那我取衣的时候,你怎么不说洗坏了?”
“我们也没发现呀,晾在里边看不到。”
“那你说现在洗成这样,都不能穿了,怎么办?”
“我帮你问问老板吧。”
一番对峙后,刘阿姨将问题大衣留在了象王。
几天后,一个所谓的象王负责人了刘阿姨。
按照刘阿姨的说法,该负责人态度极其拽。
大致的意思是:
干洗有风险,洗坏了最多你200块。
如果不接受这样的解决方,你大可以找消协。
「实在太气人了!有种被当作垃圾瘪三对待的感觉!」
刘阿姨的女儿女婿表示钱不是问题,
关键是态度!
从头到尾,象王都没有表示过歉意。
之后的一个月里,
刘阿姨一家分别找了消协以及当地,
他们给到的建议是“找鉴定机构做鉴定”。
期间,象王一次都未主动刘阿姨。
一副“我看你能这么招”的模样。
8月26日,小申跟随刘阿姨来到象王门店。
接过工作人员递来的大衣,
刘阿姨发现和上次稍微有了些差别——
原本被洗分离的内里,被重新缝了起来;
黑色小片依然有,只是不似第一次看到那么可怕。
“为何这两个月里,没有再我们?”
“我也不知道,我是新来的。”
“你们老板说只能200块,这钱是怎么算出来的?”
“这个你要问客服,问老板,我不晓得。”
“你们没有官方的方式吗?”
“没有的,老板说了算。”
“那你们老板呢?”
“老板出国了,不上。”
“那现在店里有能说了算的人吗?”
“没有,得等老板回来。”
“那你何时能给我们回复?”
“三天内吧。”
此时,事隔送洗的日子已经过去了整整三个月。
洗坏了的仿麂皮大衣依然挂在象王衣架上,
等不到合理的处理方式。
你曾有过类似的干洗经历吗?
如果干洗洗坏了衣裳,顾客究竟该如何?
一起来探讨探讨吧!
摄影:乌龙妹
采写、编辑、设计:哈娜
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