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来源yuán：中zhōng国guó改革报

为wèi进jìn一yī步完善和hé维护电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng环境，为wèi消xiāo费fèi者zhě做出理性消xiāo费fèi引导，国guó家jiā发fā改委wěi正式发fā布bù由中zhōng国guó改革报社会huì同tóng国guó家jiā信xìn息xī中zhōng心、中zhōng诚chéng信xìn、阿里lǐ巴bā巴bā、上shàng海凭安ān等děng单dān位wèi编制的de《2016年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节综合hé信xìn用yòng评píng价jià报告》（以下简称《报告》）。

这zhè份报告是shì上shàng述单dān位wèi对duì今jīn年nián “双shuāng十shí一yī”期qī间jiān消xiāo费fèi信xìn 用yòng数shù据jù在zài全quán网wǎng全quán流量范围wéi内实shí施大dà数shù据jù监jiān测cè，并bìng进jìn行xíng全quán方fāng位wèi多duō视角地梳理整zhěng合hé、分fēn析研判、总结评píng估的de基础上shàng形xíng成的de。《报告》将在zài“信xìn用yòng中zhōng国guó”网wǎng站全quán文wén刊发fā。

《报告》指zhǐ出，今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”期qī间jiān，网wǎng购gòu信xìn用yòng状况总体tǐ向好hǎo，“双shuāng十shí一yī”真打折已yǐ成共识shí，物wù流效率明显提tí高gāo，线上shàng线下融合hé促cù进jìn了le“提tí质增效”，在zài价jià格、支付fù、服fú务wù等děng方fāng面miàn的de信xìn用yòng状况均明显优yōu于2015年nián的de监jiān测cè情况，一yī些往年nián多duō发fā的de诚chéng信xìn问wèn题在zài今jīn年nián明显好hǎo转。与yǔ此cǐ同tóng时shí，尽jǐn管guǎn监jiān管guǎn部bù门mén、电diàn商shāng、物wù流等děng多duō方fāng面miàn努力提tí升软硬件jiàn服fú务wù水平píng，商shāng品pǐn以次充好hǎo、虚假宣xuān传、、信xìn息xī泄漏等děng信xìn用yòng问wèn题仍层出不bù穷，质量差评píng持续“三sān高gāo”、促cù销活huó动dòng“暗藏陷阱”、刷shuā单dān炒信xìn仍未绝迹，须引起qǐ高gāo度dù重zhòng视，并bìng采取有yǒu针zhēn对duì性的de措施，巩固完善电diàn商shāng发fā展环境。

针zhēn对duì上shàng述问wèn题，《报告》建议yì从cóng加jiā快建立个gè人信xìn息xī保护机jī制、加jiā快推进jìn电diàn子zi商shāng务wù立法fǎ进jìn程chéng等děng方fāng面miàn入手，促cù进jìn电diàn子zi商shāng务wù进jìn一yī步成熟shú规guī范。重zhòng点diǎn要yào做到dào“统tǒng筹四个gè服fú务wù”、“促cù进jìn三sān个gè融合hé”、“建立三sān个gè长zhǎng效机jī制”， 促cù进jìn电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng建设shè的de健康发fā展。同tóng时shí，为wèi了le增强“双shuāng十shí一yī” 诚chéng信xìn网wǎng购gòu舆论引导，《报告》附件jiàn部bù分fēn还hái列举了le十shí个gè正面miàn典型例和hé十shí个gè负fù面miàn典型例、第一yī期qī炒信xìn黑名单dān、第二èr期qī刷shuā单dān炒信xìn失shī信xìn名单dān和hé重zhòng点diǎn监jiān测cè对duì象名单dān。

据jù中zhōng国guó改革报社有yǒu关guān负fù责人介绍，此cǐ次《报告》的de监jiān测cè和hé评píng价jià工gōng作zuò凸显“四个gè强化”特点diǎn。一yī是shì强化提tí前预yù。在zài“双shuāng十shí一yī”前就jiù确定dìng了le监jiān测cè对duì象、监jiān测cè范围wéi、评píng价jià参cān数shù，并bìng在zài信xìn用yòng中zhōng国guó网wǎng站提tí前发fā布bù“关guān于2016双shuāng十shí一yī信xìn用yòng风险xiǎn预yù问wèn卷调查chá”和hé“2016电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng问wèn卷调查chá”，并bìng编制发fā布bù《2016电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng风险xiǎn预yù报告》。二èr是shì强化监jiān测cè力量。监jiān测cè数shù据jù主要yào来源yuán第三sān方fāng监jiān测cè平píng台tái以及jí电diàn商shāng平píng台tái自评píng数shù据jù，监jiān测cè主体tǐ多duō元，交jiāo叉对duì比bǐ两liǎng方fāng面miàn数shù据jù，能够保证分fēn析的de客观公正。三sān是shì强化大dà数shù据jù分fēn析。各gè监jiān测cè单dān位wèi根据jù被bèi评píng价jià对duì象的de情况，采用yòng科kē学合hé理的de辨识shí方fāng法fǎ进jìn行xíng分fēn类识shí别和hé分fēn析。借助zhù大dà数shù据jù系统tǒng工gōng具，对duì互联网wǎng电diàn商shāng平píng台tái进jìn行xíng实shí时shí监jiān控采集jí，处理、整zhěng合hé、计算分fēn析，通tōng过guò定dìng性、定dìng量的de方fāng法fǎ进jìn行xíng科kē学全quán面miàn系统tǒng的de分fēn析评píng价jià，反fǎn映最接jiē近市场的de真实shí情况。四是shì强化专业yè水平píng。针zhēn对duì今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”暴露lù出的de突tū出问wèn题，有yǒu针zhēn对duì性地收shōu集jí数shù据jù和hé信xìn息xī，设shè计模mó型算法fǎ，为wèi了le洞察“双shuāng十shí一yī”前后电diàn商shāng平píng台tái商shāng品pǐn价jià格总体tǐ走zǒu势，监jiān测cè单dān位wèi根据jù采集jí到dào的de电diàn商shāng商shāng品pǐn价jià格数shù据jù，设shè计了le一yī套专门mén的de大dà数shù据jù价jià格指zhǐ数shù算法fǎ。因yīn此cǐ，监jiān测cè工gōng作zuò是shì全quán面miàn、客观、专业yè、严谨的de。

据jù记jì者zhě了le解jiě，近年nián来，国guó家jiā发fā改委wěi将“双shuāng十shí一yī”电diàn子zi商shāng务wù领域诚chéng信xìn建设shè作zuò为wèi推动dòng社会huì信xìn用yòng体tǐ系建设shè整zhěng体tǐ进jìn程chéng的de重zhòng要yào手和hé关guān键节点diǎn。今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”前夕，国guó家jiā发fā改委wěi发fā布bù《关guān于规guī范网wǎng络luò零售价jià格行xíng为wèi的de提tí醒书》，并bìng约谈阿里lǐ腾讯京jīng东等děng电diàn商shāng，邀请阿里lǐ巴bā巴bā、腾讯、京jīng东、58同tóng城、滴滴出行xíng、百度dù糯米、奇虎 360、顺丰速运yùn8家jiā互联网wǎng公司共同tóng签署《反fǎn“炒信xìn”信xìn息xī共享xiǎng协议yì书》。同tóng时shí，“双shuāng十shí一yī”前一yī天，国guó家jiā发fā改委wěi等děng8部bù门mén联合hé签署印yìn发fā《关guān于对duì电diàn子zi商shāng务wù及jí分fēn享xiǎng经jīng济领域炒信xìn行xíng为wèi相xiāng关guān失shī信xìn主体tǐ实shí施联合hé惩chéng戒的de行xíng动dòng计划》，在zài“双shuāng十shí一yī”前夕对duì刷shuā单dān炒信xìn行xíng为wèi集jí体tǐ亮剑。国guó家jiā发fā改委wěi财金jīn司信xìn用yòng处有yǒu关guān负fù责人表示shì，此cǐ次委wěi托第三sān方fāng机jī构对duì“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu信xìn用yòng状况进jìn行xíng综合hé评píng价jià，就jiù是shì要yào发fā挥第三sān方fāng的de资源yuán优yōu势，协助zhù共同tóng做好hǎo服fú务wù与yǔ监jiān管guǎn工gōng作zuò，让“诚chéng信xìn网wǎng购gòu”意yì识shí逐渐深入人心，成为wèi我国guó信xìn用yòng体tǐ系建设shè不bù断取得新进jìn展的de重zhòng要yào标biāo识shí。

附件jiàn：2016年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节综合hé信xìn用yòng评píng价jià报告

2016年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节综合hé信xìn用yòng评píng价jià报告

2016年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节全quán网wǎng交jiāo易yì额é达1770.4亿yì元，同tóng比bǐ增长zhǎng44%，仅天猫māo的de交jiāo易yì额é就jiù达1207亿yì元，再次刷shuā新历史记jì录，突tū破千亿yì级。据jù国guó家jiā邮政监jiān测cè数shù据jù显示shì，“双shuāng十shí一yī”当dāng天主要yào电diàn商shāng企qǐ业yè全quán天共产chǎn生快递物wù流订单dān3.5亿yì件jiàn，同tóng比bǐ增长zhǎng59%；全quán天各gè邮政、快递企qǐ业yè共处理2.51亿yì件jiàn，同tóng比bǐ增长zhǎng52%。仅阿里lǐ巴bā巴bā平píng台tái的de消xiāo费fèi群体tǐ就jiù覆盖gài全quán球qiú235个gè国guó家jiā，囊括全quán球qiú超10万商shāng家jiā、超1000万种zhǒng商shāng品pǐn，正式踏入“全quán球qiú买mǎi全quán球qiú卖mài”模mó式。与yǔ此cǐ同tóng时shí，经jīng过guò八年nián历练，“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节已yǐ从cóng最初阿里lǐ巴bā巴bā的de独角戏xì发fā展成基本上shàng所suǒ有yǒu网wǎng络luò零售平píng台tái共同tóng参cān与yǔ的de群英会huì，成为wèi中zhōng国guó乃至zhì全quán球qiú最大dà的de电diàn子zi商shāng务wù行xíng业yè年nián度dù盛事和hé电diàn子zi商shāng务wù网wǎng络luò化应用yòng的de晴雨表。伴随suí着“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节概念被bèi成功输出境外wài和hé对duì国guó内零售行xíng业yè格的de深刻影响，我国guó开始shǐ进jìn入了le线上shàng、线下、物wù流、技术和hé大dà数shù据jù高gāo度dù融合hé的de新零售时shí代。值zhí得关guān注zhù的de是shì，电diàn子zi商shāng务wù领域诚chéng信xìn建设shè明显加jiā强，“诚chéng信xìn网wǎng购gòu”意yì识shí深入人心，成为wèi我国guó信xìn用yòng体tǐ系建设shè不bù断取得新进jìn展的de重zhòng要yào标biāo识shí。

为wèi了le进jìn一yī步完善和hé维护电diàn子zi商shāng务wù的de信xìn用yòng环境，为wèi消xiāo费fèi者zhě做出理性消xiāo费fèi引导，为wèi管guǎn理部bù门mén制定dìng相xiāng关guān法fǎ律法fǎ规guī或政策文wén件jiàn提tí供参cān考依据jù，中zhōng国guó改革报社会huì同tóng国guó家jiā信xìn息xī中zhōng心、中zhōng诚chéng信xìn、阿里lǐ巴bā巴bā、凭安ān征zhēng信xìn等děng单dān位wèi，以“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节为wèi手，对duì今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān的de消xiāo费fèi信xìn用yòng数shù据jù在zài全quán网wǎng全quán流量范围wéi内实shí施了le大dà数shù据jù监jiān测cè，并bìng进jìn行xíng全quán方fāng位wèi多duō视角地梳理整zhěng合hé、分fēn析研判、总结评píng估，形xíng成了le《2016年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节综合hé信xìn用yòng评píng价jià报告》。总的de看kàn，今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，网wǎng购gòu信xìn用yòng状况总体tǐ向好hǎo，电diàn子zi商shāng务wù诚chéng信xìn建设shè成效初显，但dàn在zài部bù分fēn环节和hé部bù分fēn平píng台tái仍存在zài不bù少失shī信xìn问wèn题，必须引起qǐ高gāo度dù重zhòng视，采取有yǒu针zhēn对duì性的de措施，不bù断巩固和hé发fā展当dāng前电diàn子zi商shāng务wù领域信xìn用yòng建设shè的de良好hǎo态势。

一yī、电diàn子zi商shāng务wù领域信xìn用yòng建设shè上shàng下联动dòng齐共管guǎn格正在zài形xíng成

党中zhōng央、国guó务wù高gāo度dù重zhòng视社会huì信xìn用yòng体tǐ系建设shè，在zài中zhōng央全quán面miàn深化改革领导小组第二èr十shí五次会huì议yì上shàng指zhǐ出，要yào构建“一yī处失shī信xìn、处处受shòu限xiàn”的de信xìn用yòng惩chéng戒大dà格，让失shī信xìn者zhě寸步难行xíng。在zài中zhōng央政治第三sān十shí七集jí体tǐ学习时shí指zhǐ出，要yào运yùn用yòng法fǎ治手段解jiě决道dào德领域突tū出问wèn题。法fǎ律是shì底线的de道dào德，也yě是shì道dào德的de保障。要yào加jiā强相xiāng关guān立法fǎ工gōng作zuò，明确对duì失shī德行xíng为wèi的de惩chéng戒措施。要yào加jiā强对duì群众反fǎn映强烈的de失shī德行xíng为wèi的de整zhěng治。对duì突tū出的de诚chéng信xìn缺失shī问wèn题，既要yào紧建立覆盖gài全quán社会huì的de征zhēng信xìn系统tǒng，又要yào完善守法fǎ诚chéng信xìn褒奖机jī制和hé失shī信xìn惩chéng戒机jī制，使人不bù敢失shī信xìn、不bù能失shī信xìn。对duì见利忘义、的de行xíng为wèi，要yào加jiā大dà执法fǎ力度dù，让败德者zhě受shòu到dào惩chéng治、付fù出代价jià。总理在zài2016年nián“放管guǎn服fú”改革电diàn视会huì议yì上shàng强调，要yào建立健全quán市场主体tǐ诚chéng信xìn档，建立健全quán行xíng业yè黑名单dān制度dù和hé市场退出机jī制，使“守信xìn者zhě一yī路绿灯，失shī信xìn者zhě处处受shòu限xiàn”。党的de十shí八大dà以来的de历次全quán会huì对duì社会huì信xìn用yòng体tǐ系建设shè都有yǒu明确要yào求，制定dìng出台tái若干重zhòng要yào规guī划和hé政策性文wén件jiàn，采取了le一yī系列行xíng之zhī有yǒu效的de针zhēn对duì性举措，开启了le社会huì信xìn用yòng体tǐ系建设shè的de新面miàn。

一yī是shì顶层设shè计强力推进jìn。2014年nián6月，国guó务wù印yìn发fā了le《社会huì信xìn用yòng体tǐ系建设shè规guī划纲要yào（2014—2020年nián）》，作zuò为wèi推进jìn社会huì信xìn用yòng体tǐ系建设shè的de纲领性文wén件jiàn，为wèi电diàn子zi商shāng务wù领域信xìn用yòng建设shè指zhǐ明了le方fāng向。今jīn年nián以来，推进jìn社会huì信xìn用yòng体tǐ系建设shè的de力度dù再次加jiā大dà。6月，国guó务wù印yìn发fā了le《关guān于建立完善守信xìn联合hé激励和hé失shī信xìn联合hé惩chéng戒制度dù加jiā快推进jìn社会huì诚chéng信xìn建设shè的de指zhǐ导意yì见》；9月，中zhōng办国guó办印yìn发fā了le《关guān于加jiā快推进jìn失shī信xìn被bèi执行xíng人信xìn用yòng、示shì和hé惩chéng戒机jī制建设shè的de意yì见》；11月，中zhōng央深改小组又审核通tōng过guò了le《关guān于全quán面miàn加jiā强电diàn子zi商shāng务wù领域诚chéng信xìn建设shè的de指zhǐ导意yì见》。这zhè些文wén件jiàn从cóng顶层设shè计上shàng为wèi电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng建设shè做出战略部bù署，并bìng制定dìng出时shí间jiān表与yǔ路线图，大dà大dà加jiā快了le电diàn子zi商shāng务wù全quán流程chéng信xìn用yòng建设shè的de步伐。

二èr是shì制度dù建设shè持续加jiā码。今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节前夕，国guó家jiā发fā改委wěi在zài继2015年nián发fā布bù《关guān于规guī范网wǎng络luò零售价jià格行xíng为wèi的de提tí醒书》之zhī后，不bù仅提tí前发fā布bù相xiāng关guān预yù通tōng知zhī，还hái采取多duō种zhǒng有yǒu力措施，保障“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节有yǒu序进jìn行xíng。10月25日rì，在zài国guó家jiā发fā改委wěi、人民银行xíng、中zhōng央网wǎng信xìn办、商shāng务wù部bù和hé质检jiǎn总等děng部bù门mén相xiāng关guān负fù责人的de见证下，阿里lǐ巴bā巴bā、腾讯、京jīng东、58同tóng城、滴滴出行xíng、百度dù糯米、奇虎360、顺丰速运yùn等děng8家jiā企qǐ业yè共同tóng签订《反fǎn“炒信xìn”信xìn息xī共享xiǎng协议yì书》。30日rì，国guó家jiā发fā改委wěi价jià监jiān等děng部bù门mén联合hé召开“双shuāng十shí一yī”价jià格促cù销提tí醒告诫会huì。11月3日rì，国guó家jiā发fā改委wěi印yìn发fā《网wǎng络luò交jiāo易yì价jià格举报管guǎn辖规guī定dìng(试行xíng)》。11月2日rì，商shāng务wù部bù在zài例行xíng新闻发fā布bù会huì上shàng表示shì，要yào会huì同tóng有yǒu关guān部bù门mén加jiā强对duì网wǎng络luò交jiāo易yì平píng台tái的de监jiān管guǎn，严厉lì打击行xíng为wèi。7日rì，国guó家jiā工gōng商shāng总召集jí京jīng东商shāng城、阿里lǐ巴bā巴bā、亚马逊中zhōng国guó、唯品pǐn会huì等děng15家jiā网wǎng络luò经jīng营yíng企qǐ业yè召开规guī范网wǎng络luò集jí中zhōng促cù销活huó动dòng指zhǐ导会huì；10日rì，国guó家jiā发fā改委wěi等děng8部bù门mén联合hé签署印yìn发fā《关guān于对duì电diàn子zi商shāng务wù及jí分fēn享xiǎng经jīng济领域炒信xìn行xíng为wèi相xiāng关guān失shī信xìn主体tǐ实shí施联合hé惩chéng戒的de行xíng动dòng计划》；11日rì，国guó家jiā质检jiǎn总宣xuān布bù启动dòng“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu产chǎn品pǐn质量专项抽查chá。这zhè些制度dù和hé措施的de出台tái，进jìn一yī步规guī范了le网wǎng络luò市场秩序，优yōu化了le网wǎng络luò消xiāo费fèi环境。

三sān是shì各gè级地方fāng紧密配合hé。近年nián来，各gè地方fāng按àn照zhào党中zhōng央国guó务wù和hé各gè部bù门mén要yào求，在zài信xìn用yòng体tǐ系建设shè方fāng面miàn做了le大dà量工gōng作zuò，相xiāng关guān举措各gè具特色、可kě圈可kě点diǎn，进jìn一yī步营yíng造了le诚chéng实shí守信xìn的de社会huì氛围wéi。今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，各gè地方fāng积极贯彻落实shí相xiāng关guān政策，结合hé当dāng地实shí际，开展了le多duō种zhǒng形xíng式的de活huó动dòng，为wèi诚chéng信xìn建设shè造势助zhù威。北běi京jīng、广guǎng州、厦门mén、宁波、东营yíng、承chéng德、苏州等děng多duō地的de市场监jiān管guǎn部bù门mén、、法fǎ、反fǎn诈骗piàn中zhōng心、消xiāo费fèi者zhě协会huì发fā布bù消xiāo费fèi防fáng骗piàn预yù，提tí醒市民理性消xiāo费fèi，揭示shì新型诈骗piàn手法fǎ；海南nán、江苏及jí上shàng海、秦皇岛、淄博等děng地相xiāng关guān部bù门mén约谈电diàn商shāng平píng台tái和hé商shāng户，就jiù“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān的de商shāng品pǐn质量、促cù销广guǎng告发fā布bù等děng进jìn行xíng指zhǐ导，要yào求各gè电diàn商shāng平píng台tái承chéng担首问wèn责任，严格落实shí先付fù制度dù等děng。

四是shì行xíng业yè自律意yì识shí显著提tí升。从cóng2009年nián11月11日rì开始shǐ的de年nián度dù促cù销活huó动dòng，在zài8年nián的de发fā展历程chéng中zhōng，电diàn商shāng平píng台tái“信xìn用yòng创造价jià值zhí”的de理念日rì趋成熟shú，不bù断从cóng追求规guī模mó和hé数shù量向追求质量和hé服fú务wù转型，从cóng粗放无wú序走zǒu向规guī范有yǒu序，以诚chéng信xìn经jīng营yíng提tí升消xiāo费fèi者zhě满意yì度dù意yì识shí大dà幅提tí升。今jīn年nián3月10日rì，京jīng东商shāng城、苏宁易yì购gòu等děng近30家jiā网wǎng络luò零售企qǐ业yè在zài京jīng共同tóng签署《电diàn商shāng企qǐ业yè诚chéng信xìn经jīng营yíng倡议yì书》，从cóng服fú务wù管guǎn理、质量保障、产chǎn品pǐn宣xuān传、投tóu诉sù处理、应急保障和hé诚chéng信xìn经jīng营yíng等děng方fāng面miàn向社会huì做出行xíng业yè自律承chéng诺nuò。11月4日rì，阿里lǐ巴bā巴bā、中zhōng粮、京jīng东、百度dù等děng电diàn商shāng平píng台tái及jí企qǐ业yè与yǔ国guó家jiā食药监jiān总签署《食品pǐn药品pǐn监jiān管guǎn总与yǔ网wǎng络luò食品pǐn交jiāo易yì第三sān方fāng平píng台tái企qǐ业yè关guān于建立食品pǐn安ān全quán协作zuò机jī制的de备bèi忘录》,将在zài强化信xìn息xī共享xiǎng、信xìn息xī通tōng报及jí处置协作zuò、互动dòng交jiāo流、提tí升平píng台tái企qǐ业yè自律水平píng等děng方fāng面miàn开展合hé作zuò。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节前夕， 12家jiā主流电diàn商shāng平píng台tái签署“双shuāng十shí一yī”守信xìn承chéng诺nuò书，守信xìn承chéng诺nuò书在zài“信xìn用yòng中zhōng国guó”网wǎng站上shàng进jìn行xíng公示shì，超过guò2000万人次浏览。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，天猫māo对duì商shāng家jiā的de诚chéng信xìn经jīng营yíng行xíng为wèi实shí时shí管guǎn控，还hái面miàn向消xiāo费fèi者zhě设shè置快捷举报投tóu诉sù通tōng道dào和hé差价jià先行xíng赔付fù机jī制，并bìng建立预yù先排查chá机jī制，对duì存在zài数shù据jù异常cháng的de商shāng家jiā在zài“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节各gè个gè会huì场展示shì曝光，并bìng做降级处理，严重zhòng的de商shāng家jiā直接jiē实shí时shí从cóng“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节活huó动dòng中zhōng清qīng退。合hé肥féi、东兴等děng地多duō家jiā电diàn商shāng企qǐ业yè主动dòng承chéng诺nuò诚chéng实shí守信xìn经jīng营yíng，严格落实shí退换huàn货制度dù，接jiē受shòu消xiāo费fèi者zhě。

二èr、电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng建设shè状况明显趋好hǎo

今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”当dāng日rì交jiāo易yì额é几乎是shì我国guó社会huì消xiāo费fèi品pǐn零售总额é10月份日rì均额é900亿yì元的de两liǎng倍。作zuò为wèi电diàn子zi商shāng务wù发fā展的de晴雨表，“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节的de巨大dà成功充分fēn表明，电diàn子zi商shāng务wù已yǐ经jīng成为wèi扩大dà居民消xiāo费fèi、拉动dòng经jīng济增长zhǎng的de重zhòng要yào引擎，为wèi我国guó经jīng济发fā展注zhù入了le新的de动dòng能。尤其令人欣喜的de是shì，今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节在zài价jià格、支付fù、服fú务wù等děng方fāng面miàn的de信xìn用yòng状况均明显优yōu于2015年nián的de监jiān测cè情况，一yī些往年nián多duō发fā的de诚chéng信xìn问wèn题在zài今jīn年nián明显好hǎo转。可kě以说，电diàn子zi商shāng务wù不bù仅是shì经jīng济发fā展中zhōng活huó力最强、创新能力最突tū出、社会huì影响力最广guǎng泛的de新经jīng济业yè态，也yě是shì检jiǎn验诚chéng信xìn、维护诚chéng信xìn和hé提tí升诚chéng信xìn的de重zhòng要yào节点diǎn和hé重zhòng要yào平píng台tái，成为wèi观察“中zhōng国guó式创新”的de“颜值zhí担当dāng”。

一yī是shì“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节真打折已yǐ成共识shí。前些年nián纯粹打着“降价jià促cù销”旗号实shí际加jiā价jià的de商shāng家jiā行xíng为wèi基本杜绝。整zhěng体tǐ来看kàn，各gè电diàn商shāng平píng台tái的de大dà部bù分fēn商shāng品pǐn都在zài“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān采取了le低dī价jià，即使是shì畅销商shāng品pǐn，也yě都参cān与yǔ了le让利促cù销，过guò往曾被bèi质疑过guò的de“甩尾货”等děng现xiàn象今jīn年nián基本不bù存在zài。不bù仅折扣真实shí，降价jià幅度dù也yě再创新高gāo。监jiān测cè数shù据jù显示shì，今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节是shì近三sān年nián降价jià幅度dù最大dà的de一yī次。全quán网wǎng及jí各gè平píng台tái商shāng品pǐn价jià格走zǒu低dī，普遍接jiē近甚至zhì低dī于全quán年nián最低dī价jià。据jù统tǒng计，各gè电diàn商shāng平píng台tái中zhōng71%的de商shāng品pǐn在zài“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān以历史低dī价jià进jìn行xíng，其中zhōng天猫māo价jià格降幅最大dà。

二èr是shì物wù流效率明显提tí高gāo。国guó家jiā邮政监jiān测cè数shù据jù显示shì，今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，在zài11月11日rì至zhì16日rì的de6天时shí间jiān里lǐ，全quán国guó邮政、快递企qǐ业yè共揽收shōu快件jiàn11.2亿yì件jiàn，派送7.9亿yì件jiàn，全quán网wǎng运yùn行xíng平píng稳顺畅。为wèi提tí高gāo物wù流效率，避免往年nián大dà规guī模mó“爆仓”现xiàn象出现xiàn，“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān多duō家jiā快递公司采取全quán智能配送模mó式，通tōng过guò大dà数shù据jù预yù测cè、多duō地分fēn仓和hé就jiù近配送，实shí现xiàn了le社会huì化物wù流资源yuán的de高gāo效协同tóng。尽jǐn管guǎn今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān产chǎn生的de包裹数shù量较去年nián有yǒu了le几何级数shù增长zhǎng，但dàn抱怨运yùn送速度dù慢的de比bǐ例比bǐ去年nián反fǎn而ér下降。截jié止到dào11月16日rì凌晨，阿里lǐ巴bā巴bā菜鸟网wǎng络luò上shàng6.57亿yì个gè物wù流订单dān中zhōng超过guò9成已yǐ发fā货，超过guò2亿yì消xiāo费fèi者zhě已yǐ收shōu到dào包裹，比bǐ上shàng一yī年nián又快了le两liǎng天。

三sān是shì信xìn用yòng支付fù方fāng式迅速走zǒu俏。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān最普遍的de支付fù方fāng式是shì支付fù宝bǎo，其次是shì微信xìn支付fù。支付fù宝bǎo前期qī在zài技术、业yè务wù等děng方fāng面miàn进jìn行xíng了le大dà量的de准备bèi工gōng作zuò，平píng稳支撑了le12万笔/秒的de交jiāo易yì峰fēng值zhí，是shì去年nián峰fēng值zhí8.59万笔的de1.4倍。支付fù交jiāo易yì处理能力居于国guó际领先水平píng。与yǔ2015年nián相xiāng比bǐ，新出现xiàn的de信xìn用yòng支付fù方fāng式，如蚂蚁花呗、京jīng东白条、京jīng东免息xī迅速走zǒu俏。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，“蚂蚁花呗”为wèi超过guò1000万的de用yòng户提tí额é170亿yì余元，人均1722元。目前，淘宝bǎo天猫māo平píng台tái超 240 万商shāng家jiā开通tōng这zhè项服fú务wù。、家jiā电diàn、度dù假、珠宝bǎo等děng高gāo单dān价jià类目,商shāng家jiā消xiāo费fèi信xìn贷的de情况尤其普遍。信xìn用yòng支付fù方fāng式大dà行xíng其道dào，也yě在zài另lìng一yī个gè侧面miàn反fǎn映出电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng环境在zài不bù断转好hǎo。

四是shì消xiāo费fèi保险xiǎn“增信xìn”作zuò用yòng凸显。今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节，一yī系列覆盖gài整zhěng个gè消xiāo费fèi和hé交jiāo易yì环节的de保险xiǎn，无wú论是shì险xiǎn种zhǒng还hái是shì额é都有yǒu大dà幅增长zhǎng。消xiāo费fèi保险xiǎn险xiǎn种zhǒng从cóng去年nián的de4种zhǒng扩充至zhì30余种zhǒng，包括质量保障类、物wù流保障类、售后保障类、价jià格保障类、信xìn用yòng保障类等děng，涵盖gài消xiāo费fèi链条各gè环节。服fú装、运yùn动dòng、家jiā装、日rì用yòng品pǐn等děng许xǔ多duō主流电diàn商shāng品pǐn类中zhōng，超过guò一yī半商shāng家jiā投tóu保。天猫māo的de家jiā电diàn领域“极保障”自今jīn年nián3月推出以来，投tóu保商shāng家jiā降低dī服fú务wù成本近20%, 消xiāo费fèi者zhě购gòu买mǎi率提tí升18%。这zhè些消xiāo费fèi保险xiǎn的de“增信xìn”作zuò用yòng，不bù但dàn消xiāo除了le消xiāo费fèi者zhě的de后顾之zhī忧，还hái提tí高gāo了le产chǎn品pǐn销量，客服fú人力成本和hé投tóu诉sù纠纷大dà大dà减少，让商shāng家jiā也yě尝到dào了le“甜头”。

五是shì线上shàng线下融合hé促cù进jìn“提tí质增效”。天猫māo等děng电diàn商shāng平píng台tái利用yòng其线下门mén店diàn实shí现xiàn线上shàng线下联通tōng，促cù进jìn全quán渠道dào融合hé，成为wèi“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān的de新亮点diǎn。实shí体tǐ门mén店diàn和hé网wǎng上shàng店diàn铺不bù再是shì竞争互斥的de关guān系，而ér是shì打造统tǒng一yī的de库kù存信xìn息xī、会huì员yuán信xìn息xī库kù，实shí现xiàn全quán渠道dào的de售卖mài和hé消xiāo费fèi者zhě运yùn营yíng。苏宁、银泰、TCL、优yōu衣yī库kù、索非亚、GAP等děng国guó内外wài数shù千商shāng家jiā，超过guò100万家jiā店diàn铺实shí现xiàn线上shàng线上shàng打通tōng，涉shè及jí家jiā电diàn、服fú饰、汽车、家jiā装、美妆等děng多duō个gè行xíng业yè，全quán渠道dào的de商shāng品pǐn通tōng、服fú务wù通tōng和hé会huì员yuán通tōng已yǐ成品pǐn牌标biāo配。近10万家jiā门mén店diàn全quán面miàn实shí现xiàn电diàn子zi化，通tōng过guò“店diàn掌柜”实shí现xiàn门mén店diàn导购gòu员yuán的de数shù字化，变身“智慧huì门mén店diàn”。线上shàng线下的de合hé作zuò既保障了le商shāng品pǐn的de质量，也yě提tí高gāo了le配送的de速率。

六liù是shì消xiāo费fèi投tóu诉sù同tóng比bǐ呈下降趋势。国guó内主要yào电diàn商shāng企qǐ业yè，在zài工gōng商shāng等děng部bù门mén的de监jiān管guǎn和hé指zhǐ导下，在zài行xíng业yè内投tóu入建立起qǐ消xiāo费fèi纠纷诉sù决机jī制，建立先付fù和hé经jīng营yíng者zhě首问wèn责任制，保障广guǎng大dà消xiāo费fèi者zhě的de合hé法fǎ权益成效显著。以北běi京jīng为wèi例，根据jù北běi京jīng市工gōng商shāng统tǒng计数shù据jù显示shì，9月、10月份网wǎng络luò消xiāo费fèi行xíng业yè投tóu诉sù同tóng比bǐ均呈现xiàn下降趋势。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān（11月11日rì至zhì14日rì），北běi京jīng市工gōng商shāng接jiē收shōu网wǎng络luò消xiāo费fèi行xíng业yè投tóu诉sù同tóng比bǐ减少31.78%。其中zhōng，京jīng东、天猫māo、亚马逊中zhōng国guó、苏宁、国guó美、聚美优yōu品pǐn等děng企qǐ业yè调解jiě数shù量同tóng比bǐ减少了le36.94%。

七是shì各gè方fāng联合hé惩chéng戒失shī信xìn行xíng动dòng有yǒu力有yǒu效。近期qī，为wèi防fáng范“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān出现xiàn消xiāo费fèi信xìn用yòng缺失shī等děng问wèn题，国guó家jiā发fā改委wěi、国guó家jiā工gōng商shāng总等děng相xiāng关guān部bù委wěi相xiāng继采取各gè类行xíng动dòng和hé举措，全quán方fāng位wèi规guī范净化“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān消xiāo费fèi信xìn用yòng环境，并bìng示shì性提tí出将严厉lì打击虚假折扣、快递爆仓等děng消xiāo费fèi乱象。从cóng互联网wǎng讨论热rè度dù和hé满意yì度dù看kàn，“不bù得先涨价jià后打折”的de规guī定dìng最受shòu关guān注zhù和hé认可kě。网wǎng民认为wèi这zhè有yǒu助zhù于解jiě决消xiāo费fèi者zhě反fǎn映的de焦点diǎn问wèn题，同tóng时shí建议yì进jìn一yī步建立价jià格投tóu诉sù平píng台tái和hé举报奖励机jī制，以有yǒu效监jiān管guǎn价jià格欺诈行xíng为wèi。部bù门mén、社会huì各gè界、电diàn商shāng平píng台tái共同tóng发fā起qǐ的de反fǎn“炒信xìn”行xíng动dòng也yě受shòu到dào热rè议yì和hé称赞。反fǎn“炒信xìn”行xíng动dòng计划将建立并bìng定dìng期qī共享xiǎng“炒信xìn”黑名单dān，对duì“炒信xìn”主体tǐ进jìn行xíng联合hé惩chéng戒。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，在zài百度dù上shàng搜关guān键词“反fǎn炒信xìn”可kě找到dào相xiāng关guān结果约572,000个gè，受shòu关guān注zhù程chéng度dù持续上shàng升，网wǎng民认为wèi这zhè有yǒu助zhù于诚chéng信xìn商shāng家jiā的de生存，直击电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng痛点diǎn。

三sān、电diàn子zi商shāng务wù领域失shī信xìn行xíng为wèi仍时shí有yǒu发fā生

历经jīng八年nián的de打折促cù销，从cóng“买mǎi全quán国guó”到dào“买mǎi全quán球qiú”、从cóng买mǎi价jià格到dào买mǎi质量、从cóng“下周zhōu见”到dào“当dāng日rì达”，“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节经jīng历的de种zhǒng种zhǒng变化，折射出中zhōng国guó消xiāo费fèi市场乃至zhì中zhōng国guó经jīng济的de喜悦与yǔ忧伤。从cóng各gè方fāng大dà数shù据jù监jiān测cè结果来看kàn，今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节在zài价jià格、广guǎng告等děng方fāng面miàn优yōu于2015年nián“双shuāng十shí一yī”当dāng天的de监jiān测cè情况，但dàn在zài监jiān管guǎn部bù门mén、电diàn商shāng、物wù流等děng多duō方fāng面miàn努力提tí升软硬件jiàn服fú务wù水平píng的de同tóng时shí，大dà流量的de网wǎng络luò交jiāo易yì所suǒ带来商shāng品pǐn以次充好hǎo、虚假宣xuān传、、信xìn息xī泄漏等děng信xìn用yòng问wèn题仍层出不bù穷。大dà数shù据jù分fēn析显示shì，互联网wǎng上shàng曝光的de失shī信xìn例中zhōng，类仍占一yī定dìng比bǐ例；误导宣xuān传、折扣不bù实shí等děng失shī信xìn行xíng为wèi也yě不bù容忽视；网wǎng络luò诈骗piàn、刷shuā单dān炒信xìn等děng失shī信xìn行xíng为wèi还hái在zài困扰着消xiāo费fèi者zhě和hé商shāng家jiā。此cǐ外wài，退换huàn货难、给gěi差评píng被bèi打击报复、促cù销商shāng品pǐn部bù分fēn不bù能选择尺寸颜色等děng影响消xiāo费fèi体tǐ验失shī信xìn行xíng为wèi频频曝光，表明伴随suí不bù断刷shuā新的de交jiāo易yì额é和hé订单dān量，“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节狂欢huān也yě存在zài诸多duō成长zhǎng的de烦恼。

1、问wèn题仍存在zài。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，互联网wǎng上shàng曝光的de失shī信xìn例中zhōng，类占比bǐ仍然较高gāo，成阻碍电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng建设shè最大dà绊脚石。部bù分fēn商shāng家jiā趁机jī以次充好hǎo、以旧翻新，或者zhě大dà量高gāo仿造假产chǎn品pǐn，不bù少消xiāo费fèi者zhě反fǎn映网wǎng购gòu商shāng品pǐn存在zài质量问wèn题，打击力度dù有yǒu待加jiā强。误导宣xuān传、折扣不bù实shí等děng失shī信xìn行xíng为wèi也yě不bù容忽视。

2、促cù销活huó动dòng“暗藏陷阱”。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，在zài监jiān管guǎn部bù门mén的de努力下，以往消xiāo费fèi者zhě投tóu诉sù较为wèi集jí中zhōng的de促cù销优yōu惠huì不bù实shí问wèn题有yǒu所suǒ缓解jiě，但dàn仍较突tū出。以上shàng海市消xiāo保委wěi发fā布bù的de“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节投tóu诉sù数shù据jù为wèi例，11月11日rì—20日rì期qī间jiān，受shòu理涉shè及jí“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节的de投tóu诉sù件jiàn中zhōng，促cù销优yōu惠huì不bù实shí是shì消xiāo费fèi者zhě投tóu诉sù最为wèi集jí中zhōng的de问wèn题，占比bǐ62%，主要yào包括优yōu惠huì条件jiàn限xiàn制多duō、优yōu惠huì承chéng诺nuò不bù兑现xiàn、保价jià承chéng诺nuò不bù保价jià等děng。在zài“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节促cù销中zhōng，存在zài一yī部bù分fēn商shāng家jiā的de优yōu惠huì“暗藏陷阱”现xiàn象，比bǐ如限xiàn制使用yòng地区、限xiàn制使用yòng时shí段、限xiàn制叠加jiā使用yòng等děng，未能真实shí、全quán面miàn地向消xiāo费fèi者zhě介绍相xiāng关guān优yōu惠huì信xìn息xī，引起qǐ消xiāo费fèi者zhě误解jiě，造成损失shī。

3、刷shuā单dān炒信xìn仍未绝迹。虽然“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān的de种zhǒng种zhǒng不bù规guī范行xíng为wèi在zài部bù门mén和hé电diàn商shāng平píng台tái的de联手努力下已yǐ经jīng得到dào了le很大dà的de改善，但dàn一yī些行xíng业yè痼疾的de清qīng除并bìng非一yī蹴而ér就jiù，在zài今jīn年nián网wǎng络luò曝光的de“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节失shī信xìn例排序中zhōng，刷shuā单dān炒信xìn位wèi居第五。通tōng过guò分fēn析全quán网wǎng及jí各gè大dà平píng台tái刷shuā单dān数shù据jù，发fā现xiàn各gè大dà电diàn商shāng平píng台tái普遍存在zài刷shuā单dān炒信xìn行xíng为wèi。从cóng商shāng品pǐn类别来看kàn，刷shuā单dān炒信xìn行xíng为wèi主要yào聚集jí在zài家jiā居生活huó、美妆运yùn动dòng、礼品pǐn饰品pǐn等děng领域。

4、中zhōng小电diàn商shāng物wù流服fú务wù能力有yǒu待提tí升。经jīng历了le多duō次“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节考验，大dà型电diàn商shāng平píng台tái的de资源yuán投tóu入和hé智能化水平píng已yǐ能够适应快递包裹数shù量爆发fā式增长zhǎng的de需要yào，物wù流时shí效和hé服fú务wù品pǐn质日rì臻完善。根据jù菜鸟网wǎng络luò监jiān测cè数shù据jù，“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān消xiāo费fèi者zhě投tóu诉sù率与yǔ往常cháng基本一yī致zhì，未出现xiàn大dà幅度dù波动dòng。但dàn也yě要yào看kàn到dào，个gè别中zhōng小电diàn商shāng的de物wù流服fú务wù体tǐ系对duì高gāo峰fēng超负fù荷运yùn行xíng并bìng没有yǒu做好hǎo准备bèi，导致zhì差评píng较2015年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节、2016年nián10月有yǒu显著上shàng升。特别是shì家jiā居、建材、电diàn子zi产chǎn品pǐn售后投tóu诉sù率较高gāo，主要yào原因yīn是shì这zhè些产chǎn品pǐn容易yì在zài运yùn输过guò程chéng中zhōng出现xiàn故障，从cóng而ér导致zhì出现xiàn安ān装不bù及jí时shí或者zhě安ān装后不bù能正常cháng使用yòng等děng问wèn题。加jiā快提tí升中zhōng小电diàn商shāng企qǐ业yè的de全quán方fāng位wèi服fú务wù水平píng，是shì行xíng业yè面miàn临的de新课题。

5、数shù码产chǎn品pǐn和hé家jiā电diàn失shī信xìn问wèn题曝光较多duō。互联网wǎng大dà数shù据jù分fēn析中zhōng心监jiān测cè发fā现xiàn，“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节网wǎng络luò促cù销活huó动dòng期qī间jiān，互联网wǎng上shàng消xiāo费fèi信xìn用yòng话题反fǎn响情况中zhōng数shù码产chǎn品pǐn与yǔ家jiā电diàn失shī信xìn问wèn题曝光最多duō。其中zhōng，数shù码产chǎn品pǐn曝光量占比bǐ高gāo达29.59%，商shāng家jiā为wèi提tí高gāo销量利用yòng“全quán网wǎng最低dī价jià”、虚报原价jià等děng方fāng式误导消xiāo费fèi者zhě，另lìng外wài买mǎi家jiā退换huàn货困难也yě是shì常cháng被bèi提tí及jí的de问wèn题。家jiā电diàn产chǎn品pǐn失shī信xìn例也yě不bù少，占比bǐ达24.22%，冰箱、电diàn视等děng产chǎn品pǐn延迟发fā货、无wú法fǎ按àn时shí收shōu到dào现xiàn象较常cháng见，电diàn烤箱、面miàn包机jī、榨汁机jī等děng小家jiā电diàn质量不bù合hé格、安ān全quán不bù达标biāo等děng问wèn题饱受shòu诟。

6、网wǎng络luò诈骗piàn“三sān危wēi”难防fáng。根据jù统tǒng计，11月1日rì—11日rì，猎网wǎng平píng台tái（首个gè民联合hé网wǎng络luò诈骗piàn举报平píng台tái）共接jiē到dào全quán国guó用yòng户532起qǐ，涉shè总额é约491.2万元，人均损失shī约9233元，略高gāo于今jīn年nián第三sān季度dù的de9187元，其中zhōng“三sān类”高gāo危wēi网wǎng络luò诈骗piàn值zhí得惕tì。一yī是shì退款kuǎn诈骗piàn。消xiāo费fèi者zhě在zài接jiē到dào自称卖mài家jiā的de人打来称，网wǎng购gòu交jiāo易yì存在zài异常cháng或无wú法fǎ发fā货，需要yào进jìn行xíng退款kuǎn或解jiě除交jiāo易yì异常cháng时shí，那就jiù需要yào特别提tí高gāo惕tì。一yī旦按àn照zhào对duì方fāng指zhǐ示shì，打开网wǎng页或进jìn行xíng某mǒu些操作zuò，就jiù很有yǒu可kě能面miàn临资金jīn帐号被bèi盗或网wǎng银资金jīn被bèi盗的de风险xiǎn。二èr是shì二èr手交jiāo易yì诈骗piàn。骗piàn子zi们会huì在zài各gè种zhǒng同tóng城网wǎng站或二èr手交jiāo易yì网wǎng站上shàng发fā布bù消xiāo息xī，谎称“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节抢购gòu的de便宜货自己jǐ不bù想xiǎng要yào了le，想xiǎng要yào加jiā价jià、同tóng价jià、甚至zhì低dī价jià转让手中zhōng的de商shāng品pǐn。消xiāo费fèi者zhě一yī旦与yǔ这zhè些骗piàn子zi搭上shàng钩，骗piàn子zi就jiù会huì诱骗piàn消xiāo费fèi者zhě在zài虚假的de二èr手交jiāo易yì网wǎng站上shàng进jìn行xíng交jiāo易yì。待消xiāo费fèi者zhě付fù款kuǎn后，骗piàn子zi就jiù会huì逃之zhī夭夭。三sān是shì短信xìn诈骗piàn。数shù据jù显示shì，“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，360卫士拦截jié的de诈骗piàn短信xìn数shù量较平píng时shí翻了le1倍多duō。从cóng诈骗piàn短信xìn发fā送号码来看kàn：利用yòng伪基站发fā送的de、冒充银行xíng客服fú号的de最多duō，占比bǐ近四成。其中zhōng，冒充银行xíng的de诈骗piàn短信xìn对duì应的de最主要yào诈骗piàn方fāng式是shì虚假的de“积分fēn兑换huàn”、“银行xíng账户异常cháng、失shī效、升级信xìn息xī”等děng。

7、钓鱼网wǎng站花样“斗法fǎ”。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节当dāng天，360互联网wǎng安ān全quán中zhōng心全quán天共截jié新增钓鱼网wǎng站6798个gè，同tóng比bǐ增长zhǎng18.7%。从cóng拦截jié量上shàng看kàn，360安ān全quán卫士、360卫士和hé360安ān全quán浏览器等děng安ān全quán产chǎn品pǐn为wèi全quán国guó用yòng户总计拦截jié钓鱼网wǎng站攻击5193万次，其中zhōng、彩票类钓鱼网wǎng站明显增多duō，且这zhè些网wǎng站服fú务wù器大dà多duō设shè在zài境外wài地区。据jù分fēn析，钓鱼网wǎng站的de者zhě使用yòng包括模mó仿正规guī电diàn商shāng网wǎng站、仿造知zhī名银行xíng站点diǎn、适配定dìng向钓鱼等děng多duō种zhǒng花样的de钓鱼攻击技术来欺骗piàn用yòng户，并bìng与yǔ安ān全quán厂商shāng“斗法fǎ”，且钓鱼网wǎng站所suǒ的de对duì象也yě是shì应有yǒu尽jǐn有yǒu，防fáng控难度dù明显加jiā大dà。被bèi截jié的de钓鱼网wǎng站，普遍精良，完全quán能够以假乱真。一yī些钓鱼网wǎng站通tōng过guò黑掉正规guī网wǎng站来搭建，给gěi安ān全quán软件jiàn的de检jiǎn测cè与yǔ防fáng护也yě造成了le一yī定dìng困难。

8、广guǎng告用yòng语近半违规guī。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，凭安ān征zhēng信xìn采用yòng大dà数shù据jù分fēn析技术对duì出现xiàn使用yòng违禁jìn广guǎng告词的de商shāng品pǐn及jí商shāng铺信xìn息xī进jìn行xíng监jiān测cè发fā现xiàn，出现xiàn违禁jìn词的de商shāng品pǐn件jiàn数shù占促cù销商shāng品pǐn的de42.19%。其中zhōng，“最新”“独家jiā”“完美”使用yòng频次最高gāo，并bìng主要yào集jí中zhōng在zài礼品pǐn/饰品pǐn、美妆护理、母婴用yòng品pǐn等děng商shāng品pǐn品pǐn类中zhōng。出现xiàn违规guī广guǎng告禁jìn用yòng语的de店diàn铺主要yào集jí中zhōng在zài广guǎng东、江苏、北běi京jīng、福建、河南nán等děng地。

9、消xiāo费fèi者zhě三sān种zhǒng失shī信xìn须惕tì。大dà数shù据jù监jiān测cè显示shì，部bù分fēn消xiāo费fèi者zhě的de失shī信xìn行xíng为wèi数shù量有yǒu所suǒ增加jiā，主要yào有yǒu三sān种zhǒng失shī信xìn行xíng为wèi值zhí得关guān注zhù：一yī是shì恶意yì差评píng。通tōng过guò分fēn析全quán网wǎng及jí各gè大dà平píng台tái差评píng师活huó跃度dù和hé数shù量，发fā现xiàn各gè大dà电diàn商shāng平píng台tái都存在zài一yī定dìng数shù量的de差评píng师，并bìng且其活huó跃度dù和hé数shù量呈正相xiāng关guān。其中zhōng，在zài各gè大dà平píng台tái中zhōng，中zhōng诚chéng信xìn消xiāo费fèi者zhě数shù据jù库kù中zhōng被bèi标biāo记jì为wèi差评píng师的de消xiāo费fèi者zhě数shù量最高gāo占比bǐ接jiē近20%。二èr是shì恶意yì退货。数shù据jù显示shì，存在zài部bù分fēn消xiāo费fèi者zhě利用yòng“7天内无wú理由退货”等děng缘由为wèi契机jī，将用yòng过guò的de商shāng品pǐn退货，这zhè无wú疑大dà大dà增加jiā了le电diàn商shāng的de经jīng营yíng成本。三sān是shì恶意yì透支。在zài失shī信xìn例中zhōng发fā现xiàn，有yǒu的de消xiāo费fèi者zhě在zài网wǎng络luò上shàng使用yòng信xìn用yòng卡支付fù时shí恶意yì透支，有yǒu的de使用yòng伪造信xìn用yòng卡骗piàn取卖mài方fāng的de货物wù，还hái有yǒu的de使用yòng“白条”“花呗”等děng方fāng式进jìn行xíng恶意yì透支。

四、各gè方fāng面miàn对duì电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng建设shè的de期qī待和hé需求

随suí着电diàn子zi商shāng务wù的de迅速发fā展，越来越多duō的de传统tǒng行xíng业yè正在zài被bèi互联网wǎng所suǒ颠覆或者zhě重zhòng塑，特别是shì购gòu物wù形xíng式，用yòng户的de购gòu物wù决策不bù再以价jià格作zuò为wèi唯一yī考量因yīn素，而ér是shì兼顾对duì品pǐn牌、品pǐn质、服fú务wù、价jià格等děng多duō重zhòng要yào素进jìn行xíng理性判断，网wǎng络luò购gòu物wù消xiāo费fèi趋于理性和hé成熟shú。从cóng今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节的de监jiān测cè总体tǐ情况看kàn，广guǎng大dà消xiāo费fèi者zhě对duì事关guān个gè人、电diàn商shāng、乃至zhì整zhěng个gè社会huì信xìn用yòng体tǐ系建设shè仍有yǒu不bù少诉sù求。正视和hé回应这zhè些诉sù求，对duì加jiā大dà信xìn用yòng建设shè力度dù、促cù进jìn电diàn子zi商shāng务wù进jìn一yī步成熟shú规guī范至zhì关guān重zhòng要yào。

1、加jiā快建立个gè人信xìn息xī保护机jī制。8年nián来，“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节涉shè及jí各gè方fāng主体tǐ的de人数shù之zhī多duō、范围wéi之zhī广guǎng难以估量，电diàn商shāng平píng台tái及jí电diàn商shāng企qǐ业yè掌握消xiāo费fèi者zhě的de数shù据jù也yě越来越多duō。近几年nián网wǎng络luò诈骗piàn高gāo发fā，其中zhōng一yī个gè主要yào原因yīn就jiù是shì个gè人信xìn息xī的de泄露lù。因yīn此cǐ，消xiāo费fèi者zhě希望wàng能建立一yī套保护个gè人信xìn息xī的de有yǒu效制度dù及jí溯源yuán机jī制，确保个gè人信xìn息xī安ān全quán。

2、加jiā快建立健全quán网wǎng购gòu信xìn用yòng评píng价jià机jī制。对duì网wǎng上shàng商shāng店diàn的de信xìn誉yù评píng价jià，目前还hái没有yǒu一yī个gè系统tǒng的de信xìn用yòng评píng价jià体tǐ系，大dà多duō数shù消xiāo费fèi者zhě对duì此cǐ也yě不bù太了le解jiě，以至zhì于催生了le“刷shuā单dān”“刷shuā信xìn用yòng”这zhè样的de灰色产chǎn业yè链。一yī些网wǎng店diàn雇佣大dà量“水军”，通tōng过guò刷shuā单dān炒信xìn积累一yī定dìng的de“信xìn誉yù分fēn”，欺骗piàn消xiāo费fèi者zhě。因yīn此cǐ，消xiāo费fèi者zhě希望wàng能够建立一yī套以部bù门mén为wèi主导，银行xíng、工gōng商shāng、税务wù等děng多duō部bù门mén协同tóng合hé作zuò的de信xìn用yòng评píng价jià体tǐ系，帮助zhù消xiāo费fèi者zhě明晰其客观真实shí的de信xìn用yòng状况和hé公开透明的de评píng价jià过guò程chéng。

3、加jiā快建立电diàn子zi商shāng务wù保险xiǎn机jī制。网wǎng络luò购gòu物wù是shì在zài一yī个gè虚拟的de环境下进jìn行xíng的de，消xiāo费fèi者zhě仅凭网wǎng页上shàng的de“信xìn誉yù分fēn”、商shāng品pǐn评píng论等děng信xìn息xī不bù足以对duì一yī个gè商shāng品pǐn做出真实shí判断。因yīn此cǐ，消xiāo费fèi者zhě希望wàng各gè大dà电diàn商shāng平píng台tái针zhēn对duì交jiāo易yì环节引入相xiāng应的de保险xiǎn机jī制，在zài质量保障、物wù流保障、价jià格保障、售后保障和hé商shāng家jiā信xìn用yòng保障等děng方fāng面miàn建立保险xiǎn制度dù，这zhè既是shì对duì商shāng家jiā诚chéng信xìn经jīng营yíng的de敦促cù，也yě是shì给gěi消xiāo费fèi者zhě购gòu物wù吃了le一yī颗“定dìng心丸”。

4、加jiā快电diàn子zi商shāng务wù立法fǎ进jìn程chéng。在zài电diàn子zi商shāng务wù日rì益被bèi消xiāo费fèi者zhě所suǒ青睐的de同tóng时shí，因yīn商shāng品pǐn质量、物wù流损耗等děng问wèn题造成网wǎng购gòu纠纷频发fā，监jiān管guǎn的de缺失shī使得消xiāo费fèi者zhě权益无wú法fǎ得到dào有yǒu效保护。近几年nián，尽jǐn管guǎn国guó家jiā出台tái了le《网wǎng络luò零售第三sān方fāng平píng台tái交jiāo易yì规guī则制定dìng程chéng序规guī定dìng》《电diàn子zi商shāng务wù经jīng营yíng服fú务wù规guī范》等děng一yī系列标biāo准，但dàn与yǔ快速发fā展的de电diàn商shāng行xíng业yè相xiāng比bǐ，立法fǎ仍显得相xiāng对duì滞后，还hái存在zài很多duō空白领域，如对duì于新型的de电diàn商shāng刷shuā单dān等děng问wèn题并bìng没有yǒu直接jiē的de法fǎ律法fǎ规guī可kě以参cān考，一yī旦涉shè及jí到dào具体tǐ的de问wèn题，就jiù会huì出现xiàn无wú法fǎ可kě依的de情况。因yīn此cǐ，消xiāo费fèi者zhě热rè切希望wàng加jiā快制定dìng《电diàn子zi商shāng务wù法fǎ》，并bìng在zài海外wài代购gòu、网wǎng络luò支付fù、进jìn出口等děng方fāng面miàn尽jǐn快出台tái一yī批制度dù规guī范，为wèi消xiāo费fèi者zhě提tí供法fǎ治保障。

5、加jiā快电diàn商shāng信xìn用yòng标biāo准化建设shè进jìn程chéng。今jīn年nián6月，由全quán国guó信xìn用yòng标biāo准化技术工gōng作zuò组提tí出的de《电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng第三sān方fāng网wǎng络luò零售平píng台tái交jiāo易yì纠纷处理通tōng则》《电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng网wǎng络luò零售信xìn用yòng评píng价jià指zhǐ标biāo体tǐ系》《电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng第三sān方fāng网wǎng络luò零售平píng台tái信xìn用yòng管guǎn理体tǐ系要yào求》和hé《电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng自营yíng型网wǎng络luò零售平píng台tái信xìn用yòng管guǎn理体tǐ系要yào求》4项国guó家jiā标biāo准，面miàn向全quán社会huì征zhēng求意yì见。消xiāo费fèi者zhě希望wàng这zhè些标biāo准尽jǐn快出台tái落地，更方fāng便各gè部bù门mén、各gè行xíng业yè协同tóng监jiān管guǎn，使电diàn子zi商shāng务wù行xíng业yè不bù再鱼龙混杂，走zǒu向规guī范有yǒu序。

6、加jiā快打通tōng农村电diàn商shāng“最后一yī公里lǐ”。伴随suí网wǎng购gòu的de热rè潮，“向农村进jìn军”已yǐ成为wèi时shí下电diàn商shāng企qǐ业yè的de重zhòng要yào商shāng业yè策略，但dàn当dāng前物wù流业yè相xiāng对duì落后已yǐ成为wèi农村电diàn商shāng发fā展的de主要yào瓶颈和hé障碍，“最后一yī公里lǐ”难题成为wèi摆在zài快递下乡、电diàn商shāng下沉之zhī前的de一yī大dà难点diǎn。目前国guó内几大dà快递龙头企qǐ业yè均已yǐ完成县级超过guò80%的de网wǎng点diǎn覆盖gài，四级服fú务wù网wǎng络luò已yǐ初具雏形xíng，为wèi农村电diàn商shāng的de下一yī个gè爆发fā点diǎn提tí前打好hǎo了le基础。全quán国guó多duō地也yě陆续开创了le新模mó式新方fāng法fǎ，如浙江遂昌赶街模mó式、天津乡镇驿站模mó式等děng，力图破解jiě电diàn商shāng进jìn村难题。下一yī步，各gè方fāng面miàn应进jìn一yī步采取措施，增加jiā制度dù供给gěi，使农村物wù流配送等děng在zài县域范围wéi内整zhěng体tǐ推进jìn，降低dī成本。此cǐ外wài，电diàn商shāng用yòng地、用yòng电diàn、用yòng网wǎng等děng优yōu惠huì扶持措施也yě应尽jǐn快落地。

五、对duì加jiā大dà信xìn用yòng建设shè力度dù、促cù进jìn电diàn子zi商shāng务wù健康发fā展相xiāng关guān建议yì

解jiě决“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān集jí中zhōng显现xiàn的de商shāng品pǐn、虚假折扣、误导宣xuān传、刷shuā单dān等děng不bù规guī范问wèn题，回应各gè方fāng面miàn对duì信xìn用yòng建设shè的de期qī待和hé诉sù求，亟待、电diàn商shāng平píng台tái、物wù流、商shāng家jiā、消xiāo费fèi者zhě、支付fù、第三sān方fāng征zhēng信xìn服fú务wù等děng多duō方fāng形xíng成合hé力，共同tóng营yíng造诚chéng实shí守信xìn的de网wǎng购gòu环境，促cù进jìn我国guó电diàn子zi商shāng务wù快速健康发fā展。重zhòng点diǎn是shì“统tǒng筹四个gè服fú务wù”、“促cù进jìn三sān个gè融合hé”、“建立三sān个gè长zhǎng效机jī制”。

统tǒng筹四个gè服fú务wù:

一yī是shì统tǒng筹错峰fēng促cù销服fú务wù，提tí升运yùn力避免爆仓。电diàn商shāng促cù销过guò于集jí中zhōng在zài“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节前后几天，而ér且有yǒu些电diàn商shāng的de优yōu惠huì活huó动dòng必须从cóng11日rì零点diǎn开始shǐ，不bù仅网wǎng店diàn卖mài家jiā压力大dà，快递压力更大dà，会huì导致zhì快递公司爆仓，货物wù延误、丢diū失shī的de概率也yě大dà，容易yì引起qǐ消xiāo费fèi者zhě不bù满。因yīn此cǐ，为wèi避免快递业yè务wù量过guò于集jí中zhōng，电diàn商shāng可kě统tǒng筹促cù销时shí间jiān，拉开各gè商shāng品pǐn促cù销的de时shí间jiān段，错开物wù流高gāo峰fēng期qī。比bǐ如可kě以采用yòng不bù同tóng时shí间jiān促cù销不bù同tóng大dà类产chǎn品pǐn，根据jù大dà数shù据jù提tí供的de网wǎng民购gòu买mǎi商shāng品pǐn品pǐn类百分fēn比bǐ，将不bù同tóng类别商shāng品pǐn进jìn行xíng组合hé促cù销，均衡快递业yè务wù量。

二èr是shì统tǒng筹预yù售规guī则服fú务wù，提tí升平píng台tái管guǎn理能力。电diàn商shāng平píng台tái应该完善预yù售规guī则，保护消xiāo费fèi者zhě权益。首先，电diàn商shāng平píng台tái的de经jīng营yíng者zhě应当dāng承chéng担起qǐ相xiāng应监jiān管guǎn职责。通tōng过guò协议yì将商shāng品pǐn质量、商shāng家jiā资质、违约行xíng为wèi界定dìng清qīng楚，通tōng过guò双shuāng方fāng权利义务wù分fēn配，对duì不bù诚chéng信xìn行xíng为wèi进jìn行xíng严厉lì。其次，需完善定dìng金jīn条款kuǎn细xì则。很多duō定dìng金jīn条款kuǎn是shì为wèi了le制约买mǎi家jiā无wú故解jiě除合hé同tóng，规guī定dìng买mǎi家jiā下单dān后反fǎn悔定dìng金jīn不bù退，但dàn在zài特定dìng情况下，如卖mài家jiā虚假宣xuān传构成欺诈的de，当dāng事人具有yǒu撤销权，定dìng金jīn应当dāng返还hái,保障消xiāo费fèi者zhě的de利益。再者zhě，预yù售型网wǎng购gòu大dà多duō订单dān量大dà，买mǎi者zhě众多duō，交jiāo易yì高gāo度dù依赖卖mài家jiā资质和hé信xìn用yòng程chéng度dù，为wèi避免发fā生纠纷，提tí升交jiāo易yì网wǎng络luò平píng台tái管guǎn理能力十shí分fēn重zhòng要yào。在zài接jiē受shòu到dào相xiāng关guān投tóu诉sù时shí，电diàn商shāng平píng台tái要yào为wèi商shāng家jiā和hé消xiāo费fèi者zhě搭建沟通tōng桥梁，促cù进jìn网wǎng购gòu矛盾的de解jiě决，保护消xiāo费fèi者zhě合hé法fǎ权益。

三sān是shì统tǒng筹物wù流信xìn息xī服fú务wù，提tí升技术应用yòng能力。为wèi加jiā大dà快递物wù流业yè的de服fú务wù能力，建议yì建立统tǒng筹物wù流行xíng业yè信xìn息xī的de社会huì化平píng台tái，这zhè个gè平píng台tái应按àn照zhào大dà数shù据jù重zhòng新分fēn配网wǎng点diǎn，配置资源yuán，整zhěng合hé洗牌，走zǒu出一yī家jiā一yī户办快递的de模mó式。通tōng过guò建立布bù合hé理、运yùn营yíng高gāo效的de智慧huì物wù流园区（基地）、深度dù感知zhī的de智慧huì化仓储管guǎn理系统tǒng、高gāo效便捷的de智慧huì化末端配送网wǎng络luò、科kē学有yǒu序的de智慧huì化物wù流分fēn拨调配系统tǒng和hé互联互通tōng的de智慧huì化物wù流信xìn息xī服fú务wù平píng台tái来提tí高gāo物wù流配送标biāo准化、单dān元化水平píng以及jí提tí升物wù流企qǐ业yè信xìn息xī管guǎn理和hé技术应用yòng能力。

四是shì统tǒng筹技术升级服fú务wù，提tí升信xìn息xī安ān全quán保障能力。随suí着计算机jī技术的de不bù断发fā展，网wǎng络luò变得愈发fā危wēi险xiǎn，很多duō黑客潜入各gè种zhǒng互联网wǎng设shè备bèi盗取资料liào，取非法fǎ利益。针zhēn对duì有yǒu线端口，加jiā强网wǎng络luò技术开发fā，做好hǎo网wǎng络luò信xìn息xī安ān全quán保障工gōng作zuò。各gè大dà电diàn商shāng平píng台tái应针zhēn对duì用yòng户账号管guǎn理、网wǎng络luò杀毒技术、防fáng火墙技术、信xìn息xī加jiā密技术等děng方fāng面miàn做好hǎo网wǎng络luò技术保障，保障消xiāo费fèi者zhě的de信xìn息xī及jí资金jīn安ān全quán；针zhēn对duì无wú线端口可kě能受shòu到dào窃听、毒、木马攻击等děng风险xiǎn，应加jiā强防fáng火墙建设shè，确保网wǎng络luò信xìn息xī安ān全quán。

促cù进jìn三sān个gè融合hé：

一yī是shì促cù进jìn线上shàng线下融合hé。今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节线下零售企qǐ业yè也yě陆续加jiā入促cù销狂欢huān，各gè企qǐ业yè的de全quán渠道dào布bù，百万门mén店diàn与yǔ线上shàng供应链、物wù流、用yòng户数shù据jù打通tōng，可kě实shí现xiàn会huì员yuán信xìn息xī共享xiǎng，就jiù近门mén店diàn配送。这zhè意yì味着实shí体tǐ零售与yǔ电diàn子zi商shāng务wù的de商shāng业yè形xíng态不bù再对duì立，融合hé发fā展成为wèi必然趋势，进jìn入线上shàng线下融合hé的de新零售时shí代。未来电diàn商shāng和hé实shí体tǐ店diàn的de竞争更多duō的de不bù是shì商shāng业yè模mó式的de比bǐ拼，而ér是shì服fú务wù体tǐ验的de较量。这zhè就jiù需要yào电diàn商shāng在zài适应新模mó式、跟上shàng新节奏、加jiā快新转型方fāng面miàn必须未雨绸缪、有yǒu所suǒ作zuò为wèi，为wèi消xiāo费fèi者zhě提tí供更优yōu质的de产chǎn品pǐn，更愉快的de购gòu物wù体tǐ验，满足更多duō差异化的de用yòng户需求。

二èr是shì促cù进jìn消xiāo费fèi金jīn融融合hé。在zài消xiāo费fèi部bù门mén有yǒu效需求和hé有yǒu效供给gěi的de再平píng衡过guò程chéng中zhōng，金jīn融服fú务wù扮演着重zhòng要yào的de角色。在zài今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节中zhōng,网wǎng商shāng银行xíng为wèi超过guò130万家jiā天猫māo和hé淘宝bǎo中zhōng小卖mài家jiā提tí供了le500亿yì元的de贷款kuǎn。九大dà保险xiǎn公司联合hé蚂蚁金jīn服fú推出了le五大dà类特色险xiǎn种zhǒng。可kě以说，“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节已yǐ成为wèi年nián度dù最大dà服fú务wù和hé金jīn融试验场。为wèi了le促cù使消xiāo费fèi与yǔ金jīn融有yǒu机jī融合hé，必须加jiā快推进jìn电diàn子zi商shāng务wù领域供给gěi侧结构性改革，建立以电diàn商shāng为wèi载体tǐ、以第三sān方fāng支付fù为wèi基础设shè施、以互联网wǎng理财为wèi入口、以产chǎn业yè链金jīn融和hé消xiāo费fèi金jīn融为wèi出口、实shí体tǐ与yǔ金jīn融相xiāng互融合hé的de金jīn融服fú务wù新范式，满足消xiāo费fèi金jīn融化、金jīn融生活huó化的de新需求。

三sān是shì促cù进jìn数shù据jù智能融合hé。当dāng今jīn世界，数shù据jù智能融合hé方fāng兴未艾。据jù了le解jiě，目前“阿里lǐ电diàn商shāng大dà脑”已yǐ经jīng可kě以支持秒级别内对duì海量用yòng户行xíng为wèi和hé10亿yì量级商shāng品pǐn知zhī识shí图谱进jìn行xíng实shí时shí分fēn析。为wèi了le促cù使互联网wǎng、大dà数shù据jù的de广guǎng泛运yùn用yòng变得更加jiā高gāo效，应进jìn一yī步加jiā快基于大dà数shù据jù的de监jiān测cè、预yù、决策、监jiān控平píng台tái建设shè，对duì订单dān数shù据jù、消xiāo费fèi数shù据jù进jìn行xíng全quán方fāng位wèi立体tǐ可kě视化智能分fēn析，对duì电diàn商shāng信xìn息xī自动dòng进jìn行xíng不bù间jiān断监jiān测cè，加jiā强事中zhōng监jiān测cè、事后分fēn析，通tōng过guò大dà数shù据jù与yǔ智能化的de有yǒu机jī融合hé，让、电diàn商shāng、仓储、物wù流、配送等děng各gè个gè环节真正在zài一yī起qǐ，通tōng过guò各gè个gè环节的de整zhěng合hé最终实shí现xiàn成本的de全quán面miàn降低dī。

建立三sān个gè长zhǎng效机jī制：

一yī是shì建立打击“炒信xìn”行xíng为wèi长zhǎng效机jī制。今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节前后，部bù门mén、社会huì各gè界、电diàn商shāng平píng台tái共同tóng发fā起qǐ的de反fǎn“炒信xìn”行xíng动dòng受shòu到dào热rè议yì和hé称赞。虽然“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān的de种zhǒng种zhǒng不bù规guī范行xíng为wèi在zài部bù门mén和hé电diàn商shāng平píng台tái的de联手努力下已yǐ经jīng得到dào了le很大dà的de改善，特别是shì通tōng过guò公布bù第一yī期qī“炒信xìn”黑名单dān，对duì不bù诚chéng信xìn商shāng家jiā形xíng成了le震慑。但dàn是shì，一yī些行xíng业yè痼疾的de清qīng除并bìng非一yī蹴而ér就jiù，反fǎn“炒信xìn”也yě不bù能靠电diàn商shāng单dān打独斗。今jīn后，打击“炒信xìn”行xíng为wèi不bù能限xiàn于某mǒu个gè时shí段，必须变时shí段化为wèi常cháng态化，通tōng过guò监jiān管guǎn部bù门mén的de协同tóng联动dòng和hé坚持不bù懈的de工gōng作zuò，在zài全quán社会huì形xíng成多duō种zhǒng合hé力，切实shí建立起qǐ反fǎn“炒信xìn”的de长zhǎng效机jī制。

二èr是shì建立联合hé激励与yǔ联合hé惩chéng戒长zhǎng效机jī制。针zhēn对duì电diàn商shāng、虚假促cù销等děng失shī信xìn行xíng为wèi，目前尚未形xíng成黑名单dān，对duì电diàn商shāng企qǐ业yè应与yǔ实shí体tǐ企qǐ业yè一yī样，建立一yī套完备bèi的de联合hé惩chéng戒制度dù，形xíng成强大dà的de威慑力。不bù仅要yào加jiā强对duì商shāng家jiā的de身份信xìn息xī、产chǎn品pǐn信xìn息xī、价jià格信xìn息xī的de审查chá以及jí对duì不bù法fǎ商shāng家jiā的de力度dù，提tí升成本，同tóng时shí还hái要yào发fā挥相xiāng关guān行xíng业yè协会huì的de职能作zuò用yòng，出台tái基本规guī范，并bìng对duì网wǎng站的de诚chéng信xìn度dù进jìn行xíng评píng价jià、记jì录和hé追踪，供消xiāo费fèi者zhě查chá询，逐步建立信xìn用yòng和hé失shī信xìn相xiāng结合hé的de长zhǎng效机jī制。

三sān是shì建立宣xuān传普及jí与yǔ正面miàn引导长zhǎng效机jī制。积极运yùn用yòng互联网wǎng和hé自媒体tǐ手段，加jiā强宣xuān传教育，向消xiāo费fèi者zhě普及jí网wǎng购gòu常cháng识shí，提tí高gāo网wǎng民安ān全quán防fáng范意yì识shí，充分fēn利用yòng广guǎng播、电diàn视及jí网wǎng站等děng有yǒu效载体tǐ和hé平píng台tái进jìn行xíng广guǎng泛宣xuān传，并bìng及jí时shí曝光电diàn商shāng平píng台tái、电diàn商shāng企qǐ业yè等děng各gè类失shī信xìn行xíng为wèi。同tóng时shí，电diàn商shāng平píng台tái也yě要yào根据jù自身情况，建立规guī范电diàn商shāng企qǐ业yè诚chéng信xìn经jīng营yíng的de协议yì书或规guī则，树立诚chéng信xìn电diàn商shāng企qǐ业yè标biāo杆，引导电diàn商shāng企qǐ业yè规guī范经jīng营yíng，在zài全quán社会huì范围wéi内营yíng造“守信xìn光荣，失shī信xìn可kě耻”的de良好hǎo环境和hé氛围wéi。

【附件jiàn】

一yī、数shù据jù监jiān测cè主体tǐ及jí基本情况说明

二èr、2016年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节电diàn子zi商shāng务wù领域正面miàn典型例；

三sān、2016年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节电diàn子zi商shāng务wù领域负fù面miàn典型例。

四、反fǎn炒信xìn信xìn息xī共享xiǎng企qǐ业yè联合hé发fā布bù第一yī期qī炒信xìn黑名单dān

第二èr期qī刷shuā单dān炒信xìn失shī信xìn名单dān和hé重zhòng点diǎn监jiān测cè对duì象名单dān

五、2016年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节大dà数shù据jù分fēn析图解jiě

【附件jiàn一yī】

评píng价jià报告数shù据jù监jiān测cè主体tǐ及jí基本情况说明

为wèi了le全quán方fāng位wèi立体tǐ化反fǎn映“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān的de电diàn子zi商shāng务wù诚chéng信xìn情况，中zhōng国guó改革报社会huì同tóng国guó家jiā信xìn息xī中zhōng心、中zhōng诚chéng信xìn、阿里lǐ巴bā巴bā、凭安ān征zhēng信xìn分fēn别对duì互联网wǎng电diàn商shāng平píng台tái进jìn行xíng了le实shí时shí监jiān控采集jí、处理、整zhěng合hé、计算分fēn析，并bìng在zài此cǐ基础上shàng进jìn行xíng梳理和hé总结。

国guó家jiā信xìn息xī中zhōng心——利用yòng互联网wǎng大dà数shù据jù分fēn析中zhōng心，着重zhòng监jiān测cè2016年nián11月8日rì—2016年nián11月15日rì期qī间jiān“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān互联网wǎng上shàng消xiāo费fèi信xìn用yòng话题反fǎn响情况。此cǐ外wài，电diàn子zi政务wù工gōng程chéng中zhōng心会huì同tóng国guó信xìn优yōu易yì数shù据jù有yǒu限xiàn公司运yùn用yòng互联网wǎng大dà数shù据jù分fēn析技术资源yuán，采集jí数shù据jù涵盖gài2016年nián9月5日rì—11月15日rì期qī间jiān各gè大dà电diàn商shāng平píng台tái及jí微博、微信xìn等děng数shù据jù近4500万条，对duì各gè类失shī信xìn行xíng为wèi分fēn布bù情况、市场主体tǐ失shī信xìn行xíng为wèi曝光量、失shī信xìn例行xíng业yè占比bǐ等děng情况进jìn行xíng了le大dà数shù据jù分fēn析。

中zhōng诚chéng信xìn——监jiān测cè时shí间jiān设shè定dìng为wèi2016年nián11月1日rì—18日rì。借助zhù中zhōng诚chéng信xìn大dà数shù据jù洞察平píng台tái和hé星图数shù据jù等děng合hé作zuò机jī构研发fā的de大dà数shù据jù系统tǒng工gōng具，对duì京jīng东、苏宁易yì购gòu、国guó美在zài线等děng互联网wǎng电diàn商shāng平píng台tái进jìn行xíng实shí时shí监jiān控采集jí，处理、整zhěng合hé、计算分fēn析。被bèi监jiān测cè平píng台tái主要yào有yǒu京jīng东、苏宁易yì购gòu、国guó美在zài线、天猫māo、当dāng当dāng网wǎng、1号店diàn、易yì迅网wǎng、亚马逊、我买mǎi网wǎng、乐友孕婴童、蜜芽宝bǎo贝等děng。被bèi监jiān测cè产chǎn品pǐn的de品pǐn类包括服fú饰鞋包、运yùn动dòng健康等děng非虚拟交jiāo易yì商shāng品pǐn，涉shè及jí产chǎn品pǐn样本量达5074万个gè。评píng价jià的de范围wéi包括价jià格诚chéng信xìn、商shāng品pǐn诚chéng信xìn（质量、功能、承chéng诺nuò兑现xiàn等děng）、评píng价jià诚chéng信xìn、交jiāo易yì诚chéng信xìn、支付fù诚chéng信xìn等děng方fāng面miàn。

阿里lǐ巴bā巴bā——归纳nà总结了le“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，超过guò10万家jiā天猫māo商shāng家jiā的de网wǎng购gòu平píng台tái、商shāng家jiā交jiāo易yì及jí支付fù、物wù流等děng情况和hé特色亮点diǎn等děng，并bìng从cóng价jià格诚chéng信xìn保障、物wù流诚chéng信xìn保障、消xiāo费fèi诚chéng信xìn保障、炒信xìn防fáng控保障等děng多duō角度dù全quán方fāng位wèi对duì“双shuāng十shí一yī天猫māo全quán球qiú购gòu物wù节”前后开展的de信xìn用yòng预yù和hé保障情况及jí相xiāng关guān举措进jìn行xíng了le自评píng。

凭安ān征zhēng信xìn——重zhòng点diǎn针zhēn对duì2016年nián9月11日rì—11月11日rì，覆盖gài淘宝bǎo、天猫māo、京jīng东、苏宁易yì购gòu、唯品pǐn会huì等děng322个gè电diàn商shāng平píng台tái共计5.03亿yì件jiàn商shāng品pǐn、4602万件jiàn促cù销商shāng品pǐn、567万件jiàn畅销商shāng品pǐn进jìn行xíng了le监jiān测cè。涵盖gài商shāng品pǐn类别、商shāng品pǐn价jià格、消xiāo费fèi人群、消xiāo费fèi地域、投tóu诉sù、退货、广guǎng告词使用yòng等děng多duō项监jiān测cè内容，对duì各gè主要yào电diàn商shāng平píng台tái开展打击“炒信xìn”等děng失shī信xìn行xíng为wèi的de情况进jìn行xíng汇总。

从cóng上shàng述机jī构的de监jiān测cè和hé分fēn析情况看kàn，本次评píng价jià工gōng作zuò凸显“四个gè强化”特点diǎn。一yī是shì强化提tí前预yù。在zài“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节前就jiù确定dìng了le监jiān测cè对duì象、监jiān测cè范围wéi、评píng价jià参cān数shù，并bìng在zài信xìn用yòng中zhōng国guó网wǎng站提tí前发fā布bù“关guān于2016双shuāng十shí一yī信xìn用yòng风险xiǎn预yù问wèn卷调查chá”和hé“2016电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng问wèn卷调查chá”，并bìng编制发fā布bù《2016电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng风险xiǎn预yù报告》。二èr是shì强化监jiān测cè力量。此cǐ次监jiān测cè数shù据jù主要yào来源yuán第三sān方fāng监jiān测cè平píng台tái以及jí电diàn商shāng平píng台tái自评píng数shù据jù，监jiān测cè主体tǐ多duō元，交jiāo叉对duì比bǐ两liǎng方fāng面miàn数shù据jù，能够保证分fēn析的de客观公正。三sān是shì强化大dà数shù据jù分fēn析。各gè监jiān测cè单dān位wèi根据jù被bèi评píng价jià对duì象的de情况，采用yòng科kē学合hé理的de辨识shí方fāng法fǎ进jìn行xíng分fēn类识shí别和hé分fēn析。借助zhù大dà数shù据jù系统tǒng工gōng具，对duì互联网wǎng电diàn商shāng平píng台tái进jìn行xíng实shí时shí监jiān控采集jí，处理、整zhěng合hé、计算分fēn析，通tōng过guò定dìng性、定dìng量的de方fāng法fǎ进jìn行xíng科kē学全quán面miàn系统tǒng的de分fēn析评píng价jià，反fǎn映最接jiē近市场的de真实shí情况。四是shì强化专业yè水平píng。针zhēn对duì今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节暴露lù出的de突tū出问wèn题，有yǒu针zhēn对duì性的de地收shōu集jí数shù据jù和hé信xìn息xī，设shè计模mó型算法fǎ，为wèi了le洞察“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节前后电diàn商shāng平píng台tái商shāng品pǐn价jià格总体tǐ走zǒu势，监jiān测cè单dān位wèi根据jù采集jí到dào的de电diàn商shāng商shāng品pǐn价jià格数shù据jù，设shè计了le一yī套专门mén的de大dà数shù据jù价jià格指zhǐ数shù算法fǎ。

总的de看kàn，本次监jiān测cè工gōng作zuò是shì全quán面miàn、客观、专业yè、严谨的de。

【附件jiàn二èr】

2016年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节电diàn子zi商shāng务wù领域正面miàn典型例

例1：苏宁“双shuāng十shí一yī”首推“服fú务wù365”

每年nián“双shuāng十shí一yī”，消xiāo费fèi者zhě购gòu物wù体tǐ验往往会huì因yīn为wèi迟到dào的de快递和hé粗暴的de售后而ér大dà打折扣。今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”，苏宁首次推出了le“服fú务wù365”，保障消xiāo费fèi者zhě的de购gòu物wù体tǐ验。在zài售后服fú务wù上shàng，苏宁承chéng诺nuò，双shuāng十shí一yī期qī间jiān购gòu物wù的de消xiāo费fèi者zhě可kě享xiǎng受shòu30天无wú理由退换huàn货，60天同tóng城价jià保，买mǎi贵就jiù赔。在zài物wù流速度dù上shàng，苏宁推出“即到dào即享xiǎng，迟到dào就jiù赔”服fú务wù，面miàn向在zài苏宁易yì购gòu和hé天猫māo苏宁易yì购gòu旗舰店diàn的de用yòng户，针zhēn对duì100个gè核心城市承chéng诺nuò提tí供“次日rì达”服fú务wù，针zhēn对duì全quán国guó范围wéi用yòng户承chéng诺nuò预yù约配送服fú务wù。消xiāo费fèi者zhě购gòu买mǎi自营yíng商shāng品pǐn，如果订单dān在zài承chéng诺nuò时shí间jiān迟到dào了le，可kě以申请货值zhí10%的de赔付fù，最高gāo可kě以赔付fù50元。

在zài售后服fú务wù方fāng面miàn，活huó动dòng期qī间jiān，苏宁还hái将升级“送装一yī体tǐ”以及jí“以旧换huàn新”服fú务wù。为wèi用yòng户提tí供便利，透明、高gāo质的de服fú务wù。此cǐ外wài，苏宁在zài全quán国guó拥有yǒu的de1600多duō家jiā门mén店diàn、近4000家jiā易yì购gòu直营yíng店diàn和hé服fú务wù站，以及jí2000个gè智能自提tí柜及jí社区自提tí点diǎn，它们都提tí供免费fèi自提tí服fú务wù，消xiāo费fèi者zhě可kě以就jiù近提tí货。

——来源yuán：新浪网wǎng

例2：邢台tái清qīng河县对duì羊绒制品pǐn电diàn商shāng规guī定dìng“三sān不bù准”

今jīn年nián的de“双shuāng十shí一yī”，在zài拥有yǒu中zhōng国guó“电diàn子zi商shāng务wù百佳县”称号的de清qīng河县，三sān万家jiā羊绒制品pǐn网wǎng店diàn，无wú论是shì老店diàn，还hái是shì新上shàng线的de，都忙得不bù亦乐乎。为wèi了le凭“诚chéng信xìn”叫响网wǎng上shàng市场，清qīng河县对duì电diàn商shāng制定dìng了le“三sān不bù准”原则：没注zhù册商shāng标biāo的de产chǎn品pǐn不bù准上shàng网wǎng；没有yǒu标biāo示shì原料liào含量比bǐ例或者zhě标biāo示shì有yǒu假的de产chǎn品pǐn不bù准上shàng网wǎng交jiāo易yì；质量不bù合hé格的de产chǎn品pǐn不bù准上shàng网wǎng买mǎi卖mài。还hái成立了le质量检jiǎn查chá小组，定dìng期qī对duì网wǎng销产chǎn品pǐn进jìn行xíng抽检jiǎn，发fā现xiàn有yǒu违规guī行xíng为wèi的de，不bù但dàn在zài经jīng济上shàng进jìn行xíng惩chéng处，还hái在zài网wǎng上shàng曝光。为wèi了le让顾客放心下单dān，不bù少网wǎng店diàn不bù仅遵守规guī范、诚chéng信xìn经jīng营yíng，还hái作zuò出“假一yī赔十shí”的de承chéng诺nuò。网wǎng店diàn“卖mài”诚chéng信xìn，客户“买mǎi”放心，出现xiàn了le点diǎn进jìn网wǎng店diàn就jiù下订单dān的de面miàn。县里lǐ的de赫华敬多duō年nián来专注zhù高gāo品pǐn质纯山羊绒制品pǐn，凭借有yǒu保障的de质量，招揽了le很多duō回头客，今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”，尽jǐn管guǎn他tā没有yǒu做任何宣xuān传活huó动dòng，截jié止到dào11时shí，仍凭借好hǎo口碑销出2400件jiàn，额é达120万元。

——来源yuán：邢台tái日rì报

例3：合hé肥féi80余家jiā电diàn商shāng联名承chéng诺nuò不bù虚假标biāo价jià

11月8日rì，由蜀山区主办的de电diàn商shāng企qǐ业yè价jià格诚chéng信xìn宣xuān传活huó动dòng在zài蜀山国guó际电diàn子zi商shāng务wù产chǎn业yè园二èr期qī举行xíng，合hé肥féi市物wù价jià价jià检jiǎn商shāng品pǐn价jià格检jiǎn查chá室负fù责人对duì蜀山区电diàn商shāng企qǐ业yè进jìn行xíng培训，引导电diàn商shāng企qǐ业yè自觉遵守物wù价jià管guǎn理法fǎ律法fǎ规guī，诚chéng信xìn经jīng营yíng，树立企qǐ业yè诚chéng信xìn价jià值zhí观，要yào求电diàn商shāng企qǐ业yè在zài网wǎng络luò交jiāo易yì中zhōng正当dāng定dìng价jià，培训内容结合hé各gè种zhǒng价jià格举例，实shí务wù性、操作zuò性强。培训开始shǐ前，80余家jiā电diàn商shāng企qǐ业yè负fù责人在zài“蜀山区电diàn商shāng企qǐ业yè诚chéng信xìn经jīng营yíng倡议yì书”上shàng郑重zhòng签名，承chéng诺nuò诚chéng实shí守信xìn经jīng营yíng，价jià格标biāo示shì清qīng晰明确，严格落实shí退换huàn货制度dù，积极参cān与yǔ“信xìn用yòng合hé肥féi”建设shè。据jù悉，蜀山区成立了le区主要yào负fù责人为wèi组长zhǎng的de领导小组，围wéi绕政务wù诚chéng信xìn、商shāng务wù诚chéng信xìn、社会huì诚chéng信xìn、公信xìn和hé教育守信xìn五大dà领域，开展政策宣xuān传、展览展示shì、经jīng验交jiāo流、信xìn息xī发fā布bù、例介绍、经jīng验推介等děng系列活huó动dòng，并bìng累计上shàng传10678条许xǔ可kě和hé信xìn息xī到dào市公共信xìn用yòng信xìn息xī共享xiǎng服fú务wù平píng台tái，为wèi全quán社会huì查chá询企qǐ业yè和hé个gè人信xìn用yòng评píng价jià提tí供信xìn息xī源yuán。

——来源yuán：人民网wǎng

例4：天津多duō家jiā快递电diàn商shāng接jiē入公共信xìn息xī服fú务wù平píng台tái

为wèi破解jiě电diàn子zi商shāng务wù与yǔ快递物wù流发fā展过guò程chéng中zhōng凸显的de信xìn息xī对duì接jiē不bù畅、业yè务wù数shù据jù不bù透明、信xìn息xī反fǎn馈不bù及jí时shí等děng问wèn题，天津市初步搭建完成的de“天津市电diàn子zi商shāng务wù与yǔ物wù流快递公益性服fú务wù平píng台tái”已yǐ投tóu入试运yùn行xíng。平píng台tái测cè试期qī间jiān成功对duì接jiē邮政EMS、百世、圆通tōng、中zhōng通tōng、申通tōng等děng19家jiā快递、电diàn商shāng及jí智能快件jiàn箱企qǐ业yè业yè务wù数shù据jù，1078个gè末端服fú务wù网wǎng点diǎn的de基础信xìn息xī，952个gè电diàn商shāng、快递服fú务wù营yíng业yè场所suǒ的de视频信xìn息xī，1627组智能快件jiàn箱的de投tóu递信xìn息xī，实shí现xiàn接jiē入企qǐ业yè的de业yè务wù订单dān数shù据jù、视频监jiān控数shù据jù的de实shí时shí调取查chá看kàn，避免快递企qǐ业yè不bù规guī范操作zuò。

信xìn息xī平píng台tái正式上shàng线后将实shí现xiàn企qǐ业yè数shù据jù一yī次接jiē入平píng台tái，多duō方fāng互联共享xiǎng，实shí现xiàn业yè务wù高gāo峰fēng的de提tí前预yù判，有yǒu效提tí升消xiāo费fèi者zhě体tǐ验与yǔ满意yì度dù，同tóng时shí加jiā强对duì电diàn子zi商shāng务wù、快递服fú务wù的de数shù据jù统tǒng计、分fēn析、监jiān管guǎn和hé预yù测cè。电diàn商shāng物wù流平píng台tái还hái将针zhēn对duì电diàn商shāng企qǐ业yè与yǔ快递企qǐ业yè间jiān信xìn息xī不bù对duì称的de问wèn题，将建立统tǒng一yī数shù据jù对duì接jiē标biāo准，加jiā强信xìn息xī互联互通tōng，提tí高gāo电diàn子zi商shāng务wù快件jiàn的de处理效率，避免因yīn为wèi数shù据jù对duì接jiē不bù畅产chǎn生的de积压滚存、快件jiàn爆仓等děng；化解jiě企qǐ业yè与yǔ消xiāo费fèi者zhě之zhī间jiān的de信xìn息xī不bù对duì称问wèn题，让消xiāo费fèi者zhě从cóng官方fāng渠道dào可kě以查chá看kàn到dào自己jǐ网wǎng购gòu快件jiàn的de信xìn息xī，提tí升行xíng业yè透明度dù，改善快递服fú务wù，促cù进jìn电diàn商shāng发fā展。

——来源yuán：城市快报

例5：南nán京jīng工gōng商shāng给gěi30家jiā电diàn商shāng“打诚chéng信xìn预yù防fáng针zhēn”

11月7日rì，南nán京jīng市工gōng商shāng与yǔ南nán京jīng市电diàn子zi商shāng务wù协会huì联合hé召集jí苏宁云商shāng、焦点diǎn科kē技、途牛网wǎng、好hǎo享xiǎng购gòu物wù、德基广guǎng场等děng30家jiā当dāng地知zhī名电diàn商shāng，进jìn行xíng指zhǐ导。与yǔ往年nián“双shuāng十shí一yī”不bù同tóng，今jīn年nián这zhè30家jiā企qǐ业yè还hái举行xíng了le诚chéng信xìn经jīng营yíng倡议yì活huó动dòng。苏宁云商shāng集jí团tuán全quán国guó客服fú管guǎn理中zhōng心总监jiān周zhōu若洪作zuò为wèi电diàn商shāng代表宣xuān读了le上shàng述诚chéng信xìn经jīng营yíng倡议yì书。每年nián“双shuāng十shí一yī”临近，各gè级工gōng商shāng部bù门mén会huì纷纷约谈当dāng地电diàn商shāng企qǐ业yè，提tí前给gěi他tā们“打预yù防fáng针zhēn”，要yào求参cān会huì电diàn商shāng在zài网wǎng络luò交jiāo易yì相xiāng关guān法fǎ规guī规guī范下开展“双shuāng十shí一yī”促cù销。此cǐ前的de11月2日rì下午wǔ，江苏省工gōng商shāng就jiù已yǐ约谈了le京jīng东商shāng城、途牛网wǎng等děng省内十shí多duō家jiā电diàn商shāng平píng台tái，不bù得虚假宣xuān传成交jiāo额é、虚构促cù销等děng。南nán京jīng市工gōng商shāng市场处副处长zhǎng仲余年nián表示shì，他tā们对duì去年nián“双shuāng十shí一yī”促cù销活huó动dòng和hé今jīn年nián6月18日rì和hé8月18日rì等děng集jí中zhōng促cù销活huó动dòng进jìn行xíng了le分fēn析，发fā现xiàn电diàn商shāng平píng台tái的de集jí中zhōng促cù销活huó动dòng存在zài着有yǒu始shǐ无wú终、随suí意yì撤单dān、订金jīn不bù退、刷shuā单dān炒信xìn四大dà问wèn题。

——来源yuán：金jīn陵晚报

例6：681名“老赖”失shī信xìn不bù能上shàng网wǎng“淘宝bǎo”

截jié至zhì11月10日rì，桂林市秀峰fēng法fǎ今jīn年nián以来已yǐ将681名“老赖”拉入失shī信xìn被bèi执行xíng人黑名单dān，6日rì还hái首次在zài《桂林晚报》上shàng公布bù了le桂林市21家jiā失shī信xìn被bèi执行xíng人(企qǐ业yè)。这zhè些被bèi执行xíng人被bèi限xiàn制上shàng网wǎng购gòu物wù。

近日rì，市民陈chén某mǒu想xiǎng在zài网wǎng上shàng分fēn期qī付fù款kuǎn购gòu买mǎi一yī部bù新款kuǎn，由于支付fù宝bǎo的de一yī种zhǒng消xiāo费fèi信xìn贷产chǎn品pǐn可kě减免费fèi用yòng，还hái能零手续费fèi分fēn期qī付fù款kuǎn，于是shì，陈chén某mǒu像平píng常cháng网wǎng购gòu一yī样下单dān并bìng打算通tōng过guò这zhè种zhǒng产chǎn品pǐn付fù款kuǎn，没想xiǎng到dào一yī直无wú法fǎ完成交jiāo易yì，后来才知zhī道dào自己jǐ因yīn一yī桩劳务wù纠纷已yǐ被bèi列入失shī信xìn“黑名单dān”，无wú法fǎ用yòng信xìn贷产chǎn品pǐn消xiāo费fèi了le。于是shì陈chén某mǒu主动dòng到dào秀峰fēng法fǎ履行xíng其所suǒ欠债务wù，请求尽jǐn快从cóng失shī信xìn名单dān中zhōng删除自己jǐ的de名字。

今jīn年nián以来，像陈chén某mǒu这zhè样被bèi拉进jìn信xìn用yòng黑名单dān的de“老赖”还hái有yǒu680位wèi，他tā们都跟陈chén某mǒu一yī样，不bù仅不bù能再网wǎng购gòu，在zài各gè个gè领域都步步受shòu限xiàn。该负fù责人介绍，近期qī最高gāo人民法fǎ与yǔ芝麻信xìn用yòng签署对duì失shī信xìn被bèi执行xíng人信xìn用yòng惩chéng戒合hé作zuò备bèi忘录，芝麻信xìn用yòng会huì同tóng淘宝bǎo、天猫māo、神州租车、趣分fēn期qī等děng各gè应用yòng平píng台tái，在zài消xiāo费fèi金jīn融、蚂蚁小贷、信xìn用yòng卡等děng场景，通tōng过guò网wǎng络luò等děng渠道dào全quán面miàn限xiàn制“老赖”。这zhè些“老赖”无wú论是shì申请贷款kuǎn、融资，通tōng过guò淘宝bǎo或天猫māo平píng台tái购gòu买mǎi机jī票、列车软卧票、保险xiǎn理财产chǎn品pǐn或是shì预yù订三sān星级以上shàng宾馆、酒店diàn，在zài互联网wǎng进jìn行xíng奢侈品pǐn交jiāo易yì等děng高gāo消xiāo费fèi行xíng为wèi均受shòu到dào限xiàn制。这zhè样一yī方fāng面miàn能够约束“老赖”，另lìng一yī方fāng面miàn也yě能为wèi商shāng家jiā直接jiē过guò滤违约风险xiǎn高gāo的de客户。

——来源yuán：桂林晚报

例7: 宜昌设shè“天眼yǎn”监jiān管guǎn快递野蛮抛件jiàn

今jīn年nián双shuāng十shí一yī，宜昌打造的de全quán省首个gè邮政业yè信xìn息xī监jiān管guǎn平píng台tái投tóu入使用yòng，快递员yuán一yī举一yī动dòng尽jǐn收shōu眼yǎn底，为wèi剁手族们的de包裹安ān装了le一yī把“放心锁”。

“平píng均每个gè快递都有yǒu十shí多duō个gè高gāo清qīng摄像头接jiē入，做到dào监jiān控范围wéi无wú死角。快递员yuán在zài哪nǎ个gè环节违规guī操作zuò，都可kě以被bèi监jiān控实shí时shí捕捉。”邮政管guǎn理工gōng作zuò人员yuán介绍。除分fēn拨中zhōng心外wài，监jiān控范围wéi还hái涉shè及jí到dào了le一yī些快递企qǐ业yè的de营yíng业yè网wǎng点diǎn。如在zài百世汇通tōng的de三sān峡茶城营yíng业yè网wǎng点diǎn，市民上shàng门mén寄件jiàn、自提tí的de画huà面miàn清qīng晰可kě见。据jù悉，这zhè一yī“天眼yǎn”首期qī实shí现xiàn了le与yǔ市内8家jiā主要yào品pǐn牌企qǐ业yè的de分fēn拣中zhōng心及jí其全quán市城区300多duō个gè营yíng业yè网wǎng点diǎn视频系统tǒng的de专线连接jiē。

除画huà面miàn实shí时shí反fǎn映快递企qǐ业yè的de运yùn作zuò情形xíng外wài，该平píng台tái还hái集jí网wǎng上shàng执法fǎ、协同tóng办公、诚chéng信xìn管guǎn理于一yī体tǐ。如智能拍功能就jiù是shì邮政业yè信xìn息xī监jiān管guǎn平píng台tái的de一yī大dà亮点diǎn。

值zhí得一yī提tí的de是shì，这zhè一yī监jiān控平píng台tái涵盖gài的de“诚chéng信xìn管guǎn理”功能，在zài全quán国guó也yě属首创。全quán市各gè个gè快递企qǐ业yè的de网wǎng点diǎn都被bèi纳nà入平píng台tái，点diǎn开每个gè网wǎng点diǎn可kě看kàn到dào网wǎng点diǎn地址、、负fù责人信xìn息xī以及jí每位wèi快递员yuán的de身份信xìn息xī、健康状况、信xìn用yòng记jì录等děng。

“每个gè快递企qǐ业yè及jí员yuán工gōng的de初始shǐ信xìn誉yù为wèi良好hǎo，工gōng作zuò中zhōng受shòu到dào表彰可kě‘加jiā分fēn’，违规guī操作zuò则‘降级’。企qǐ业yè可kě依据jù员yuán工gōng的de信xìn用yòng记jì录选择是shì否继续录用yòng；若网wǎng点diǎn或企qǐ业yè存在zài诚chéng信xìn记jì录较差，不bù仅会huì影响企qǐ业yè诚chéng信xìn等děng级评píng选,职能部bù门mén也yě将作zuò为wèi重zhòng点diǎn加jiā强检jiǎn查chá。”市邮政管guǎn理长zhǎng周zhōu江洪告诉sù记jì者zhě，系统tǒng上shàng线后，监jiān控设shè备bèi全quán天二èr十shí四小时shí运yùn转，相xiāng当dāng于给gěi快递企qǐ业yè安ān了le“天眼yǎn”，为wèi行xíng业yè安ān全quán提tí供保障。

——来源yuán：三sān峡晚报

例8：电diàn商shāng赠送运yùn费fèi险xiǎn 购gòu物wù体tǐ验有yǒu提tí升

今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”送货提tí速是shì不bù少忻州市民的de切身感受shòu。周zhōu五晒订单dān，周zhōu六liù、日rì不bù少人就jiù开始shǐ晒出已yǐ经jīng到dào家jiā的de“战利品pǐn”，一yī周zhōu之zhī内，购gòu买mǎi的de商shāng品pǐn基本已yǐ经jīng“到dào手”。此cǐ外wài，市民的de购gòu物wù体tǐ验也yě较去年nián有yǒu所suǒ提tí升。个gè体tǐ户王女士表示shì：“我比bǐ较喜欢huān网wǎng购gòu，去年nián和hé今jīn年nián的de‘双shuāng十shí一yī’都有yǒu参cān与yǔ，电diàn商shāng的de一yī些改变确实shí让我很暖心。以前网wǎng购gòu时shí我都会huì额é外wài买mǎi份运yùn费fèi险xiǎn，这zhè样买mǎi的de东西不bù合hé适了le，退货的de邮费fèi不bù用yòng自己jǐ补，而ér今jīn年nián我发fā现xiàn大dà部bù分fēn电diàn商shāng都会huì赠送运yùn费fèi险xiǎn，给gěi人一yī种zhǒng‘后顾无wú忧’的de感觉。”忻州三sān中zhōng的de张老师也yě觉得购gòu物wù体tǐ验越来越好hǎo，她说：“以前和hé卖mài家jiā沟通tōng会huì明显感觉到dào，买mǎi东西时shí很热rè情，要yào退货时shí爱搭不bù理;今jīn年nián感觉好hǎo多duō了le，和hé卖mài家jiā沟通tōng退货，他tā也yě不bù再问wèn东问wèn西，找借口什么的de了le，很爽快地同tóng意yì了le，使我长zhǎng舒了le一yī口气啊。”

——来源yuán：忻州日rì报

例9：旅lǚ游整zhěng治“不bù合hé理低dī价jià游”

近日rì，国guó家jiā旅lǚ游近日rì重zhòng拳出击“不bù合hé理低dī价jià游”，有yǒu9家jiā旅lǚ游企qǐ业yè被bèi批评píng，668家jiā旅lǚ游企qǐ业yè签订《旅lǚ行xíng社诚chéng信xìn经jīng营yíng承chéng诺nuò书》。同tóng时shí，针zhēn对duì一yī些旅lǚ游企qǐ业yè以“不bù合hé理低dī价jià游”吸引游客而ér强制其购gòu物wù的de行xíng为wèi，国guó家jiā旅lǚ游下发fā通tōng知zhī，在zài全quán国guó组织开展为wèi期qī半年nián的de整zhěng治“不bù合hé理低dī价jià游”专项行xíng动dòng，遏制“不bù合hé理低dī价jià游”势头，引导旅lǚ游企qǐ业yè诚chéng信xìn经jīng营yíng，9家jiā旅lǚ游企qǐ业yè被bèi点diǎn名批评píng后整zhěng改。这zhè一yī决定dìng也yě得到dào了le行xíng业yè协会huì和hé广guǎng大dà旅lǚ游企qǐ业yè的de积极响应。国guó家jiā旅lǚ游统tǒng计显示shì，截jié至zhì11月2日rì，全quán国guó共有yǒu23个gè省区市的de668家jiā旅lǚ游企qǐ业yè与yǔ各gè地旅lǚ游协会huì自愿签订了le《旅lǚ行xíng社诚chéng信xìn经jīng营yíng承chéng诺nuò书》，承chéng诺nuò诚chéng信xìn经jīng营yíng，自觉接jiē受shòu。

——来源yuán：国guó家jiā旅lǚ游网wǎng

例10：中zhōng国guó人保发fā起qǐ首个gè“反fǎn盗刷shuā日rì”

“双shuāng十shí一yī”临近，中zhōng国guó人保财险xiǎn在zài微博上shàng发fā起qǐ首个gè“盗刷shuā、放心去花——反fǎn盗刷shuā日rì”活huó动dòng，为wèi消xiāo费fèi者zhě“双shuāng十shí一yī”安ān心支付fù作zuò守护，同tóng时shí还hái有yǒu万元保障免费fèi领取。该活huó动dòng中zhōng，中zhōng国guó人保推出个gè人账户资金jīn安ān全quán保险xiǎn，承chéng保个gè人名下所suǒ有yǒu借记jì卡、信xìn用yòng卡、网wǎng银账户、第三sān方fāng支付fù账户等děng的de资金jīn安ān全quán，外wài币也yě在zài承chéng保范围wéi内，保障相xiāng对duì比bǐ较全quán面miàn，并bìng可kě根据jù个gè人自身经jīng济情况选择保险xiǎn金jīn额é，最低dī1万元，最高gāo达100万元，适用yòng于各gè种zhǒng需求的de人群。此cǐ外wài，中zhōng国guó人保还hái面miàn向社会huì公众免费fèi赠送5万份个gè人账户资金jīn安ān全quán险xiǎn，保障金jīn额é1万元，保险xiǎn周zhōu期qī1年nián，切实shí保障个gè人账户资金jīn安ān全quán。

支付fù宝bǎo也yě上shàng线了le“银行xíng卡安ān全quán险xiǎn”，客户投tóu保后，本人名下所suǒ有yǒu银行xíng账户，无wú论是shì借记jì卡、信xìn用yòng卡，还hái是shì网wǎng银、银行xíng，只要yào被bèi盗，保险xiǎn公司都可kě进jìn行xíng理赔。

——来源yuán：上shàng海金jīn融报

【附件jiàn三sān】

2016年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节电diàn子zi商shāng务wù领域负fù面miàn典型例

例1：“宝bǎo贝格子zi”疑似提tí供虚假物wù流单dān号

11月11日rì晚，程chéng先生在zài宝bǎo贝格子zi购gòu买mǎiDior/迪奥粉漾诱惑魅惑变色润唇膏3.5g(橘色)一yī只，总金jīn额é219元，订单dān号为wèi6954545742231111。

下单dān后提tí示shì5-15日rì内即可kě收shōu到dào，结果到dào了le11月25日rì物wù流查chá询还hái在zài韩国guó。口红是shì打算送女友的de，结果苦等děng不bù至zhì影响感情。期qī间jiān曾经jīng给gěi客服fú邮箱发fā送邮件jiàn沟通tōng，无wú回应，给gěi总裁邮箱发fā邮件jiàn沟通tōng，仍然无wú回应。

后宝bǎo贝格子zi显示shì物wù流单dān号532945370050是shì中zhōng通tōng的de单dān号，查chá询物wù流从cóng11月16日rì到dào25日rì，该单dān均为wèi韩国guó首尔中zhōng通tōng已yǐ收shōu件jiàn，与yǔ宝bǎo贝格子zi提tí供的de物wù流信xìn息xī中zhōng铁物wù流发fā货不bù符，故怀疑是shì虚假发fā货，因yīn此cǐ申请退款kuǎn。

在zài接jiē到dào用yòng户的de投tóu诉sù信xìn息xī后，工gōng作zuò人员yuán第一yī时shí间jiān将投tóu诉sù交jiāo于宝bǎo贝格子zi处理，截jié止发fā稿前，仍没有yǒu接jiē到dào该网wǎng站任何回复，本平píng台tái将继续关guān注zhù该事件jiàn发fā展。

——来源yuán：中zhōng国guó电diàn子zi商shāng务wù研究中zhōng心

例2：大dà学生刷shuā单dān遭遇商shāng家jiā被bèi骗piàn

“双shuāng十shí一yī”将至zhì，很多duō骗piàn子zi冒充电diàn商shāng商shāng家jiā，以在zài“双shuāng十shí一yī”前提tí高gāo店diàn铺销量、信xìn誉yù度dù、好hǎo评píng度dù为wèi理由，雇佣受shòu害人刷shuā单dān刷shuā信xìn誉yù，然后再以买mǎi商shāng品pǐn的de方fāng式骗piàn取受shòu害人现xiàn金jīn。11月1日rì，聊大dà接jiē到dào辖区一yī大dà学生小王报称，本想xiǎng通tōng过guò刷shuā单dān赚钱，没想xiǎng到dào被bèi对duì方fāng骗piàn走zǒu了le9600元。

原来，小王在zài互联网wǎng上shàng看kàn到dào有yǒu淘宝bǎo店diàn家jiā刷shuā单dān赚钱的de信xìn息xī，于是shì她立马通tōng过guò微博信xìn息xī加jiā了le对duì方fāng的deQQ。对duì方fāng称双shuāng十shí一yī将至zhì，为wèi提tí高gāo店diàn铺的de信xìn誉yù度dù吸引网wǎng购gòu者zhě进jìn店diàn买mǎi东西需要yào大dà量刷shuā单dān刷shuā信xìn誉yù，并bìng给gěi小王发fā了le刷shuā淘宝bǎo信xìn誉yù的de操作zuò流程chéng。小王想xiǎng就jiù刷shuā单dān这zhè么简单dān的de操作zuò，却可kě以赚很多duō钱，立马就jiù同tóng意yì帮对duì方fāng刷shuā单dān。

小王点diǎn开对duì方fāng发fā来的de店diàn铺链接jiē，购gòu买mǎi这zhè家jiā店diàn铺的de20件jiàn商shāng品pǐn，通tōng过guò其支付fù宝bǎo分fēn七次扫二èr维码的de方fāng式付fù款kuǎn9600元。突tū然对duì方fāng说系统tǒng冻结，无wú法fǎ返还hái小王付fù的de款kuǎn。小王再对duì方fāng，发fā现xiàn自己jǐ号码被bèi对duì方fāng拉黑。于是shì，小王向辖区报求助zhù。

提tí醒网wǎng民，不bù法fǎ分fēn子zi往往通tōng过guò网wǎng络luò渠道dào发fā布bù虚假的de招聘信xìn息xī，以丰厚的de报酬来吸引市民群众。市民不bù要yào盲目相xiāng信xìn对duì方fāng的de高gāo回报而ér向对duì方fāng汇钱，更不bù要yào随suí便透露lù身份证号、银行xíng账号、验证码等děng个gè人信xìn息xī。

——来源yuán：聊城晚报

例3：小红书“双shuāng十shí一yī”订单dān莫名被bèi取消xiāo

11月10日rì，诸女士像往常cháng一yī样浏览网wǎng上shàng时shí尚资讯，偶然看kàn见自己jǐ钟意yì很久的de亚历山大dà王双shuāng肩包，在zài小红书平píng台tái上shàng近乎以半价jià，原来5000多duō元的de包只要yào2238元。没有yǒu过guò多duō地考虑，她直接jiē按àn下了le“点diǎn击抢购gòu”，没想xiǎng到dào的de是shì，一yī到dào抢购gòu的de界面miàn包包就jiù被bèi抢光了le。根据jù以往的de抢单dān经jīng验，诸女士开始shǐ不bù断地刷shuā新购gòu买mǎi界面miàn，“最开始shǐ的de一yī小时shí我几乎都在zài刷shuā新，简直刷shuā到dào手软”。

后来一yī段时shí间jiān，也yě是shì几乎每半小时shí刷shuā一yī次。直到dào10日rì晚上shàng11点diǎn半，抢了le整zhěng整zhěng一yī天，终于抢到dào了le。没想xiǎng到dào第二èr天，这zhè个gè订单dān竟被bèi小红书擅自取消xiāo了le！她立刻在zài小红书APP上shàng了le客服fú人员yuán询问wèn退款kuǎn原因yīn。面miàn对duì诸女士的de质疑，客服fú只是shì给gěi出了le系统tǒng自动dòng的de回复，一yī直到dào11日rì当dāng晚10点diǎn多duō，诸女士始shǐ终没有yǒu放弃询问wèn，却始shǐ终没能得到dào确切的de回应。

接jiē下来的de两liǎng天里lǐ，她多duō次在zài小红书的de官方fāng微信xìn、微博留言，均没能问wèn清qīng订单dān被bèi取消xiāo的de原因yīn。11月15日rì，小红书对duì外wài事务wù部bù工gōng作zuò人员yuán胡晓向晨报记jì者zhě解jiě释到dào，由于平píng台tái常cháng给gěi用yòng户发fā放“薯券”（即优yōu惠huì券），若是shì发fā现xiàn一yī个gè用yòng户用yòng多duō个gè账户（同tóngIP、姓名、号、地址），多duō次领取薯券下订单dān，将被bèi视为wèi恶意yì订单dān，“在zài用yòng户下单dān后，我们的de后台tái查chá验系统tǒng发fā现xiàn其有yǒu刷shuā单dān行xíng为wèi，平píng台tái就jiù会huì做取消xiāo订单dān的de处理。”

——来源yuán：新闻晨报

例4： 雪地靴遭遇“双shuāng十shí一yī”虚假宣xuān传“套路”

11月11日rì刚过guò，忻州师的de大dà一yī学生小米吐槽道dào：“买mǎi的de永远没有yǒu卖mài的de精，买mǎi到dào物wù美价jià廉lián的de东西好hǎo难。我本来想xiǎng给gěi自己jǐ买mǎi个gè加jiā绒的de卫衣yī，在zài网wǎng上shàng看kàn着挺好hǎo，可kě到dào货后发fā现xiàn是shì法fǎ兰绒的de，和hé冬天的de睡衣yī一yī模mó一yī样，完全quán不bù能外wài穿；还hái有yǒu一yī双shuāng雪地靴，拍的de时shí候我选的de白色，结果实shí物wù的de色差超级大dà，又发fā黄又发fā黑。在zài我准备bèi退货的de时shí候，发fā现xiàn现xiàn在zài的de价jià格只比bǐ‘双shuāng十shí一yī’促cù销的de时shí候贵几毛钱，雪地靴现xiàn价jià59.9元，‘双shuāng十shí一yī’时shí59元，瞬间jiān感觉都是shì‘套路’，好hǎo像又被bèi欺骗piàn了le，还hái记jì得‘双shuāng十shí一yī’前几天自己jǐ千挑万选的de，这zhè不bù是shì费fèi时shí费fèi力嘛。”

针zhēn对duì类似小米遇到dào的de“虚假”宣xuān传，今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”前，国guó家jiā发fā改委wěi专门mén发fā布bù了le《关guān于规guī范网wǎng络luò零售价jià格行xíng为wèi的de提tí醒书》，明确表示shì要yào“禁jìn止虚构原价jià、虚假优yōu惠huì折扣等děng行xíng为wèi”;国guó家jiā工gōng商shāng总也yě约谈了le15家jiā知zhī名网wǎng购gòu平píng台tái，要yào求各gè电diàn商shāng企qǐ业yè遵守促cù销活huó动dòng规guī范，不bù得“先涨价jià再打折”。不bù过guò仍有yǒu一yī些电diàn商shāng“浑水摸鱼”，随suí着网wǎng络luò购gòu物wù的de日rì渐规guī范，希望wàng在zài以后的de网wǎng购gòu中zhōng，这zhè样的de现xiàn象能越来越少。

——来源yuán：忻州日rì报

例5： 微信xìn微商shāng假名牌千余件jiàn被bèi

“双shuāng十shí一yī”刚刚结束，然而ér有yǒu多duō名网wǎng友可kě能收shōu不bù到dào货了le。北běi京jīng市丰台tái经jīng济件jiàn侦查chá大dà队会huì同tóng南nán苑，在zài丰台tái南nán苑一yī小区地下空间jiān内打掉一yī个gè注zhù册商shāng标biāo的de团tuán伙，该团tuán伙仅“双shuāng十shí一yī”就jiù订出千余件jiàn服fú装。

2016年nián11月11日rì10时shí左右，丰台tái分fēn经jīng济件jiàn侦查chá大dà队接jiē到dào群众举报，在zài丰台tái区南nán苑某mǒu小区地下空间jiān内存放有yǒu大dà量知zhī名户外wài品pǐn牌的de服fú装。

接jiē到dào举报后，经jīng济件jiàn侦查chá大dà队即刻会huì同tóng南nán苑民前往调查chá，发fā现xiàn这zhè是shì一yī个gè以徐某mǒu为wèi老板，专门mén从cóng事网wǎng上shàng批发fā知zhī名户外wài品pǐn牌服fú装的de四人团tuán伙。

该团tuán伙在zài丰台tái区南nán苑某mǒu小区内租下800余平píng方fāng米的de地下空间jiān，分fēn为wèi三sān个gè仓库kù和hé一yī个gè展示shì间jiān，进jìn行xíng批发fā知zhī名户外wài品pǐn牌服fú装的de活huó动dòng。

掌握此cǐ情况后，民立即开展工gōng作zuò，在zài该地下空间jiān内将徐某mǒu及jí团tuán伙其他tā三sān名成员yuán王某mǒu、王某mǒu某mǒu、郑某mǒu当dāng场。

据jù四人讲，老板徐某mǒu自2015年nián底开始shǐ经jīng营yíng批发fā知zhī名品pǐn牌服fú装，主要yào以微信xìn微商shāng、QQ的de形xíng式对duì外wài批发fā。王某mǒu、王某mǒu某mǒu、郑某mǒu作zuò为wèi雇员yuán，在zài明知zhī是shì知zhī名户外wài品pǐn牌服fú装的de情况下帮助zhù徐某mǒu批发fā，每批发fā一yī件jiàn，徐某mǒu给gěi王某mǒu、王某mǒu某mǒu、郑某mǒu三sān到dào五元不bù等děng的de提tí成，最低dī从cóng一yī百件jiàn起qǐ批，徐某mǒu每天按àn照zhào王某mǒu、王某mǒu某mǒu、郑某mǒu的de批发fā服fú装数shù量结账，仅“双shuāng十shí一yī”就jiù订出千余件jiàn服fú装。

经jīng清qīng点diǎn，现xiàn场发fā现xiàn万余件jiàn知zhī名户外wài品pǐn牌的de服fú装，以及jí大dà量假商shāng标biāo和hé假商shāng标biāo所suǒ用yòng的de工gōng具。目前，丰台tái正在zài进jìn一yī步审理此cǐ。

——来源yuán：法fǎ制晚报

例6：“饿了le么”主食成小菜 配送费fèi“随suí心定dìng”

市民秦小姐反fǎn映，知zhī名外wài卖mài品pǐn牌“饿了le么”在zài“双shuāng十shí一yī大dà促cù”中zhōng存在zài“主食”成“小菜”，配送费fèi和hé起qǐ送价jià过guò高gāo等děng问wèn题。晚上shàng5时shí许xǔ，记jì者zhě打开饿了le么app，发fā现xiàn此cǐ时shí正为wèi“元气正餐1.1折狂欢huān”活huó动dòng时shí间jiān段。这zhè些所suǒ谓的de“正餐”却是shì“泡菜”“海带丝”“杂粮粥”等děng以往的de“小菜”“配菜”。键入一yī家jiā参cān与yǔ活huó动dòng的de寿司店diàn，虽然折后一yī组4枚“文wén火三sān文wén鱼”价jià格为wèi1.5元左右，但dàn配送费fèi却高gāo达25元，是shì一yī般餐厅配送价jià的de5倍左右。另lìng外wài一yī家jiā寿司餐厅的de起qǐ送费fèi更是shì高gāo达500元，令人“望wàng而ér却步”。“试想xiǎng，哪nǎ个gè‘土豪’会huì花500元订一yī次外wài卖mài，堂吃也yě吃不bù到dào这zhè个gè价jià格。”

秦小姐告诉sù记jì者zhě，不bù少商shāng家jiā只有yǒu下了le订单dān并bìng支付fù后才能显示shì方fāng式，因yīn此cǐ想xiǎng和hé商shāng家jiā沟通tōng也yě不bù是shì那么容易yì。记jì者zhě随suí后致zhì电diàn饿了le么客服fú，一yī名工gōng作zuò人员yuán告诉sù记jì者zhě，商shāng家jiā对duì于参cān与yǔ活huó动dòng的de菜品pǐn有yǒu自主选择权，平píng台tái也yě会huì有yǒu专人审核。至zhì于“层次不bù齐”的de配送费fèi，客服fú人员yuán解jiě释称平píng台tái统tǒng一yī的de“蜂鸟配送”有yǒu相xiāng应的de统tǒng一yī规guī则，而ér其余的de商shāng家jiā可kě以根据jù实shí际情况自由调配；而ér在zài起qǐ送价jià上shàng，商shāng家jiā同tóng样可kě以自行xíng决定dìng。“1.1折的de优yōu惠huì幅度dù看kàn似很大dà，但dàn如果拿出的de菜品pǐn很次，在zài别的de地方fāng‘动dòng脑筋’，就jiù丝毫没有yǒu吸引力。”秦小姐质疑，如此cǐ活huó动dòng不bù仅不bù“给gěi力”，相xiāng反fǎn显得“诚chéng意yì不bù足”。

——来源yuán： 新民晚报

例7：“双shuāng十shí一yī”后多duō名买mǎi家jiā接jiē到dào诈骗piàn

“剁手党”的de“双shuāng十shí一yī”还hái没过guò完 ，下单dān商shāng品pǐn有yǒu的de还hái没发fā货，骗piàn子zi就jiù乘虚而ér入假扮卖mài家jiā谎称“订单dān异常cháng”行xíng骗piàn。记jì者zhě昨天发fā现xiàn，已yǐ有yǒu市民接jiē到dào此cǐ类，幸好hǎo多duō了le心眼yǎn才没上shàng当dāng。

张女士“双shuāng十shí一yī”在zài聚美优yōu品pǐn下单dān购gòu买mǎi的de化妆品pǐn还hái没收shōu到dào，昨天就jiù收shōu到dào自称是shì平píng台tái客服fú人员yuán的de，称“订单dān有yǒu误”，“对duì方fāng说我下单dān的de商shāng品pǐn没货了le，要yào退款kuǎn，需要yào我的de身份证号和hé银行xíng卡号，并bìng且叫我按àn照zhào他tā们的de要yào求登录一yī个gè退款kuǎn平píng台tái。”听闻此cǐ事的de张女士回看kàn了le一yī眼yǎn来电diàn号码，发fā现xiàn并bìng非官方fāng客服fú号码，而ér是shì一yī个gè号，立马反fǎn应过guò来“不bù靠谱”，将挂断。

单dān女士也yě接jiē到dào了le类似的de，对duì方fāng称是shì淘宝bǎo卖mài家jiā，“说我下单dān的de裤子zi没货，要yào给gěi我退款kuǎn”。信xìn以为wèi真的de单dān女士添加jiā了le对duì方fāng提tí供的deQQ号码，还hái根据jù对duì方fāng的de指zhǐ引点diǎn开了le一yī个gè“退款kuǎn链接jiē”。眼yǎn看kàn就jiù要yào填写银行xíng卡的de账号和hé网wǎng银密码，她觉得不bù对duì劲儿，“给gěi我退款kuǎn为wèi什么还hái要yào我的de密码呢？”她上shàng网wǎng查chá看kàn订单dān，发fā现xiàn商shāng品pǐn是shì“已yǐ发fā货”状态，店diàn铺后她才得知zhī，给gěi自己jǐ打的de人并bìng非商shāng家jiā客服fú。“幸亏我多duō留意yì了le一yī下，不bù然真不bù知zhī道dào会huì有yǒu什么恶果”，气愤之zhī余，单dān女士也yě纳nà闷儿，“骗piàn子zi怎么知zhī道dào我‘双shuāng十shí一yī’从cóng哪nǎ家jiā店diàn铺下过guò单dān呢？”

记jì者zhě从cóng聚美优yōu品pǐn、天猫māo、京jīng东等děng多duō个gè电diàn商shāng平píng台tái核实shí得知zhī，客服fú不bù会huì以“缺货”、“订单dān异常cháng”为wèi由致zhì电diàn买mǎi家jiā要yào求添加jiāQQ号或者zhě登录网wǎng站来进jìn行xíng退款kuǎn或换huàn货操作zuò，并bìng表示shì不bù会huì透露lù客户信xìn息xī，“如果遇到dào此cǐ类情况别信xìn”。客服fú人员yuán提tí醒，买mǎi家jiā要yào跟踪订单dān情况一yī定dìng要yào上shàng官方fāng网wǎng站，切勿点diǎn击任何短信xìn链接jiē。

——来源yuán：北běi京jīng晨报

例8： 两liǎng地“转圈”14次 “双shuāng十shí一yī”快递难到dào家jiā

今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”，市民田小姐在zài淘宝bǎo上shàng抢购gòu了le一yī款kuǎn保湿喷雾，但dàn眼yǎn看kàn过guò了le10多duō天，买mǎi的de商shāng品pǐn却一yī直没有yǒu收shōu到dào。田小姐查chá询物wù流单dān后发fā现xiàn，从cóng11月12日rì开始shǐ，自己jǐ的de快件jiàn从cóng北běi京jīng亮马桥公司发fā出后，便在zài北běi京jīng中zhōng转部bù和hé西三sān旗分fēn公司之zhī间jiān“转圈”，反fǎn复倒腾了le14次。

田小姐告诉sù记jì者zhě，11月18日rì，自己jǐ在zài国guó家jiā邮政申诉sù网wǎng站上shàng投tóu诉sù此cǐ事，大dà约一yī天后得到dào申通tōng方fāng面miàn的de回复，“他tā们解jiě释说，北běi京jīng中zhōng转部bù觉得我的de快件jiàn是shì西三sān旗分fēn公司的de，到dào了le西三sān旗仓库kù后，西三sān旗又发fā现xiàn不bù是shì自己jǐ的de快件jiàn，又扔给gěi中zhōng转部bù，中zhōng转部bù再发fā给gěi西三sān旗，就jiù这zhè么循环往复”，田小姐说，“这zhè么来来卸车装车，我担心我的de快递可kě能早就jiù面miàn目全quán非了le。”

田小姐告诉sù记jì者zhě，自己jǐ投tóu诉sù之zhī后，申通tōng方fāng面miàn承chéng诺nuò尽jǐn快解jiě决问wèn题，但dàn直到dào11月22日rì上shàng午wǔ10点diǎn55分fēn左右，她查chá询发fā现xiàn，物wù流信xìn息xī依然显示shì为wèi“由北běi京jīng西三sān旗分fēn公司发fā往北běi京jīng中zhōng转部bù”。

对duì于快件jiàn在zài两liǎng地多duō次“转圈”，田小姐说，申通tōng方fāng面miàn给gěi出的de解jiě释是shì，北běi京jīng中zhōng转部bù新去了le一yī批员yuán工gōng，因yīn为wèi对duì地址不bù熟shú悉，在zài分fēn拣的de时shí候出现xiàn反fǎn复错分fēn的de情况。

西三sān旗分fēn公司解jiě释称，他tā们不bù知zhī道dào田小姐的de快件jiàn是shì属于哪nǎ家jiā分fēn公司的de，而ér且，“我们每天大dà约有yǒu1000个gè错分fēn的de快件jiàn，由于员yuán工gōng有yǒu限xiàn，无wú法fǎ一yī一yī收shōu件jiàn人（核实shí地址）”，因yīn而ér快件jiàn被bèi屡次退回北běi京jīng中zhōng转站。11月22日rì当dāng天，他tā们曾经jīng尝试筛出田小姐被bèi错分fēn来的de快件jiàn，但dàn由于仓库kù里lǐ的de快件jiàn太多duō没有yǒu找到dào，快件jiàn又被bèi发fā回北běi京jīng中zhōng转部bù。

——来源yuán：北běi京jīng青年nián报

例9：“双shuāng十shí一yī”后小心到dào付fù快递骗piàn 哈市民50元买mǎi俩空盒

“双shuāng十shí一yī”过guò后，很多duō市民沉浸在zài收shōu快递的de兴奋中zhōng，这zhè时shí就jiù有yǒu骗piàn子zi“趁虚而ér入”，利用yòng“到dào付fù快递”进jìn行xíng诈骗piàn。14日rì，哈尔滨市市民李lǐ女士就jiù遇到dào了le这zhè样的de烦心事，莫名收shōu到dào2件jiàn包裹，50元的de到dào付fù邮费fèi打了le水漂。

据jù李lǐ女士介绍，“双shuāng十shí一yī”她购gòu买mǎi了le很多duō商shāng品pǐn，因yīn此cǐ从cóng12日rì开始shǐ就jiù陆续收shōu到dào包裹。14日rì上shàng午wǔ，李lǐ女士接jiē到dào快递公司打来，问wèn家jiā里lǐ是shì否有yǒu人，有yǒu两liǎng个gè包裹到dào了le。李lǐ女士没多duō想xiǎng，直接jiē告诉sù母亲qīn帮忙收shōu一yī下。李lǐ女士的de母亲qīn签收shōu完快递后，快递员yuán称这zhè两liǎng件jiàn商shāng品pǐn都是shì到dào付fù，每件jiàn运yùn费fèi25元，因yīn李lǐ女士已yǐ经jīng告诉sù母亲qīn签收shōu快递，所suǒ以她没多duō想xiǎng就jiù付fù了le50元邮费fèi。

晚上shàng回家jiā后的de李lǐ女士听母亲qīn说上shàng午wǔ接jiē收shōu快递时shí付fù了le50元邮费fèi感到dào很纳nà闷，因yīn为wèi她购gòu买mǎi的de商shāng品pǐn不bù是shì店diàn家jiā包邮就jiù是shì已yǐ经jīng付fù完邮费fèi了le。李lǐ女士马上shàng拿出包裹，看kàn到dào快递单dān子zi上shàng只写着北běi京jīng朝阳区邮来的de，并bìng没有yǒu详细xì地址和hé寄件jiàn人的de信xìn息xī，邮寄货物wù内容上shàng也yě只是shì写着“围wéi巾”。李lǐ女士打开两liǎng个gè包裹，里lǐ面miàn都放着一yī条围wéi巾，且做工gōng十shí分fēn粗糙，看kàn起qǐ来连几元钱都不bù值zhí，根本就jiù不bù能戴，李lǐ女士意yì识shí到dào自己jǐ被bèi骗piàn了le。

记jì者zhě了le解jiě到dào，小额é“货到dào付fù款kuǎn”快递包裹正成为wèi网wǎng购gòu大dà潮中zhōng一yī种zhǒng新的de骗piàn。据jù哈市某mǒu快递公司快递员yuán张师傅介绍，像这zhè样的de到dào付fù款kuǎn并bìng不bù都是shì快递费fèi，而ér是shì“代收shōu货款kuǎn”。这zhè类快递一yī般会huì选用yòng一yī些价jià格极低dī的de物wù品pǐn骗piàn取差价jià，快递费fèi的de80%左右都会huì返给gěi发fā货人。而ér且快递一yī旦签收shōu，这zhè些损失shī也yě无wú法fǎ追回了le。一yī些收shōu货人明知zhī被bèi骗piàn，但dàn因yīn为wèi数shù额é较小，大dà多duō都只能“自认倒霉”。

黑龙江省消xiāo协提tí醒消xiāo费fèi者zhě，对duì于到dào付fù包裹的de接jiē收shōu一yī定dìng要yào谨慎，如果“到dào付fù快递”不bù是shì自己jǐ网wǎng上shàng购gòu买mǎi的de物wù品pǐn，要yào注zhù意yì查chá看kàn包裹上shàng的de寄件jiàn地址，应当dāng着快递人员yuán的de面miàn打开包裹检jiǎn验，或直接jiē打寄件jiàn人，如果关guān机jī则一yī般都是shì假的de，有yǒu疑惑要yào果断拒收shōu。

——来源yuán：新浪网wǎng

例10： 母婴店diàn“双shuāng十shí一yī”促cù销十shí天后关guān门mén

近日rì，家jiā住广guǎng州市海珠区的de街坊报料liào称，他tā们光顾办卡的de一yī家jiā母婴生活huó馆，最近突tū然大dà门mén紧锁，老板也yě玩起qǐ了le失shī踪。目前，海珠区沙园街道dào办已yǐ经jīng安ān排律师，建议yì受shòu害顾客走zǒu法fǎ律途径。

涉shè事母婴生活huó馆位wèi于海珠区宝bǎo业yè路528号。昨日rì上shàng午wǔ，记jì者zhě在zài现xiàn场看kàn到dào，该馆已yǐ经jīng大dà门mén紧闭，连门mén后的de帘子zi也yě放下到dào二èr楼，而ér在zài门mén口贴有yǒu一yī张手写的de通tōng知zhī，上shàng面miàn写着由于设shè备bèi使用yòng过guò度dù，需要yào暂停营yíng业yè三sān天，在zài落款kuǎn处没有yǒu写明日rì期qī。据jù家jiā长zhǎng介绍，该通tōng知zhī是shì在zài11月16日rì贴出来的de。

街坊林先生告诉sù记jì者zhě，今jīn年nián国guó庆期qī间jiān，店diàn内突tū然加jiā大dà了le促cù销力度dù，林先生就jiù花了le5000多duō元办了le一yī张年nián卡。谁知zhī年nián卡还hái没来得及jí用yòng，11月15日rì，工gōng作zuò人员yuán告知zhī店diàn铺要yào暂停营yíng业yè。

林先生说，当dāng时shí，工gōng作zuò人员yuán告诉sù家jiā长zhǎng们，店diàn铺只是shì暂停营yíng业yè几天装修，办卡的de顾客都可kě以先去江燕路的de另lìng一yī家jiā分fēn店diàn。但dàn是shì家jiā长zhǎng们来到dào江燕路分fēn店diàn后，都知zhī，该分fēn店diàn与yǔ宝bǎo业yè路店diàn并bìng无wú关guān系。

有yǒu街坊告诉sù记jì者zhě，该馆“双shuāng十shí一yī”时shí也yě搞促cù销活huó动dòng，受shòu到dào促cù销活huó动dòng的de吸引，有yǒu不bù少顾客办理的de充值zhí卡，价jià格从cóng几百元到dào几千元不bù等děng。昨日rì上shàng午wǔ，记jì者zhě拨打该老板，提tí示shì用yòng户已yǐ关guān机jī。

据jù初步统tǒng计，受shòu影响的de有yǒu100多duō人，涉shè及jí金jīn额é十shí几万元。目前，沙园街道dào办已yǐ经jīng安ān排律师，建议yì顾客走zǒu法fǎ律途径。

——来源yuán：信xìn息xī时shí报

【附件jiàn四】

反fǎn炒信xìn信xìn息xī共享xiǎng企qǐ业yè联合hé发fā布bù第一yī期qī炒信xìn黑名单dān

（一yī）有yǒu炒信xìn行xíng为wèi已yǐ被bèi平píng台tái清qīng退的de企qǐ业yè

（二èr）招聘刷shuā单dān手的de企qǐ业yè

第二èr期qī刷shuā单dān炒信xìn失shī信xìn名单dān和hé重zhòng点diǎn监jiān测cè对duì象名单dān

一yī、刷shuā单dān炒信xìn失shī信xìn名单dān

1、刷shuā单dān炒信xìn平píng台tái（根据jù网wǎng络luò监jiān测cè结果）

2、刷shuā单dān炒信xìn招聘信xìn息xī（根据jù网wǎng络luò监jiān测cè结果）

3、虚假交jiāo易yì名单dān

4、刷shuā单dān炒信xìn司机jī

二èr、重zhòng点diǎn监jiān测cè名单dān

【附件jiàn五】

2016年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节大dà数shù据jù分fēn析图解jiě

1、“双shuāng十shí一yī”舆情

2、失shī信xìn例分fēn布bù

3、购gòu物wù人群分fēn布bù

4、物wù流负fù面miàn信xìn息xī统tǒng计

5、菜鸟物wù流时shí效提tí升对duì比bǐ

6、天猫māo舆情情感趋势

7、畅销店diàn铺地域分fēn布bù

8、畅销商shāng品pǐn分fēn布bù情况

9、违规guī宣xuān传情况分fēn布bù

10、商shāng品pǐn质量评píng价jià

关guān于中zhōng评píng信xìn用yòng

中zhōng评píng信xìn用yòng管guǎn理有yǒu限xiàn公司（以下简称：中zhōng评píng信xìn用yòng）以推动dòng中zhōng国guó社会huì信xìn用yòng体tǐ系建设shè为wèi使命，以深入行xíng业yè研究、以全quán球qiú标biāo准为wèi基础打造的de科kē学评píng级模mó型为wèi核心竞争力。是shì国guó内专业yè从cóng事互联网wǎng信xìn用yòng评píng级的de综合hé信xìn用yòng管guǎn理公司。

中zhōng评píng信xìn用yòng是shì垂直行xíng业yè信xìn用yòng管guǎn理最前沿的de研究者zhě和hé实shí践者zhě

通tōng过guò互联网wǎng大dà数shù据jù评píng级技术，为wèi行xíng业yè协会huì、交jiāo易yì市场建立信xìn用yòng管guǎn理体tǐ系

通tōng过guò科kē学模mó型为wèi知zhī识shí产chǎn权型企qǐ业yè进jìn行xíng专项评píng级，打通tōng金jīn融机jī构合hé作zuò通tōng道dào

两liǎng大dà金jīn融服fú务wù

为wèi产chǎn权交jiāo易yì投tóu资人提tí供与yǔ金jīn融服fú务wù对duì接jiē，风险xiǎn匹配

为wèi金jīn融机jī构提tí供大dà数shù据jù征zhēng信xìn服fú务wù和hé企qǐ业yè评píng级报告，智能投tóu顾

三sān大dà核心目标biāo

以信xìn用yòng产chǎn业yè为wèi核心，联合hé行xíng业yè协会huì、金jīn融机jī构、机jī构集jí群多duō维度dù合hé作zuò；

以建立垂直行xíng业yè信xìn用yòng体tǐ系为wèi目标biāo，整zhěng合hé社会huì资源yuán，进jìn行xíng跨界联合hé；

以信xìn用yòng大dà数shù据jù为wèi基础，打造产chǎn业yè、资本、自律为wèi一yī体tǐ的de信xìn用yòng信xìn息xī平píng台tái。

五大dà技术体tǐ系

中zhōng小企qǐ业yè数shù字化信xìn用yòng评píng级技术

债权类金jīn融产chǎn品pǐn信xìn用yòng评píng级技术

金jīn融产chǎn品pǐn投tóu资者zhě风险xiǎn评píng价jià体tǐ系

文wén化产chǎn权交jiāo易yì市场信xìn用yòng管guǎn理体tǐ系

知zhī识shí产chǎn权资产chǎn证券化产chǎn品pǐn评píng级体tǐ系

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