2024-10-10 07:40:13|已浏览:10次
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作者 | 第一财经 张剑
“代购”一词成为的头号代名词,统计中的出现频率超过2万次。广东、福建、黑龙江等地成为被投诉账号最集中的省份。
“3·15”到来,议题日前逐渐火热,淘宝、京东等大型电子商务平台不断推出各类举措。但非电子商务平台的微信朋友圈如何治理?这一直是监管部门和消费者困惑所在。
因为朋友圈售货是基于社交平台衍生出来的一种行为,有的甚至是点对点的行为,消费者相对特定,其监管、认定和处理难度高于一般电子商务平台。
3月13日,腾讯发布《微信品牌权利人保护报告》,第一次向公众公布了他们对朋友圈、公众号等行为的管理和打击方式。
根据这份报告,在微信中如果碰到打着“海外代购”、“时尚达人”或“成功女性”等标签的账号,热火朝天地叫卖各类“代购”、“专柜”、“原单”产品,就要多几分惕了,甚至可以考虑进行投诉,因为这个账号很可能在卖。
上述报告显示,“代购”一词成为的头号代名词,统计中的出现频率超过2万次。广东、福建、黑龙江等地成为被投诉账号最集中的省份。
此外,在线下购物过程中,非购物用户主动参与线索投诉的比例大幅提升,占到投诉用户的21%。腾讯有关负责人对第一财经1℃记者表示,这拓宽了线索,能更有效地震慑者,也让用户、品牌方和平台方的互动方式更加多样化。
使用代名词亦可被识别
数据显示,在微信平台上,大量者夹杂其中,他们往往会运用一些特殊方式做遮掩,消费者频频买到已经不是新鲜现象。一旦买到,特别是的大品牌产品,消费者被坑,品牌方和平台方的口碑亦同时受损。
基于上述复杂情况,微信建立了“微信品牌平台”、“公众平台整体运营保护”以及“全电子化侵权投诉平台”,作为保护用户和品牌方权益的手段。
品牌平台改变了传统的“权利人投诉-网络服务者处理”的模式,将这一流程延展开来,引入了“用户主动投诉方式”作为一个重要的环节。不仅权利人可以投诉,用户也可以向平台和权利人同时提交线索,品牌方收到线索后,利用专业的鉴别以及大数据分析手段,鉴定是否为,如果确实存在侵害品牌权利人合法权利的行为,即会通知微信进行处理。
通过前述三大平台,微信团队已经掌握了海量的数据。在对这些大数据进行挖掘和分析后,腾讯会以专题报告形式对外披露微信“”信息。
各类者往往会以各类隐藏性词汇对自己进行宣传。统计中,腾讯通过对侵权账号的投诉信息进行分析和挖掘发现,“代购”、“专柜”、“原单”以及“高仿”等成为四大关键词,其中,第一大热门词“代购”出现了23088次。“专柜”、“原单”、“高仿”分列二三四位。其余关键词还包括“定制”、“A货”、“工厂”、“复刻”等等。
腾讯认为,从高频关键词可以看出,大多数者试图用宣扬货物来源的合法性来掩藏售卖品的实质,以“代购”、“专柜”、“海关”等词语蒙骗消费者。这给打击品牌侵权行为带来了一定难度:
从用户角度,消费者不能从侵权用户发布内容的本身直接判断出是否侵权,进而可能降低提交线索的可能性;
从权利人鉴定的角度,品牌方需要更加谨慎和严格的鉴定,方可证明相关内容属于侵权行为。
所幸,大数据分析起到了关键作用,平台通过不断收集数据进行分析,然后提示消费风险,严重者在通过严格程序确认后会被封号。
日常消费品成最大集中领域
在所的各类商品中,鞋类、箱包、钟表以及成衣是被投诉最多的商品品类,品牌平台审核处理的侵权通知也多集中在上述品类,涉及品牌多为国内外知名奢侈品牌。
LV这一国际顶级品牌被早已不是秘密。腾讯有关负责人向1℃记者披露,曾接到过对一个名为“LV名品汇”的公众号LV包的投诉。经审核后发现,这个公众号单纯从名称上难以判断是否侵犯LV的商标权,但其功能介绍称专营LV包、皮带等产品,同时其发布的文章经常介绍“原单”的产品型号,其配备的图片水印为“超A货”。综合考虑上述信息后,微信团队认为,这个公众号难逃发布信息侵权行为的。微信团队遂向品牌方LV发送了核查需求。
LV核查后回复腾讯,其与这个公众号注册主体没有任何关系,也从没有授权其进行生产、、出口任何带有LV、路易威登、Louis Vuitton等注册商标的任何商品。据此,微信团队认定该这个公众号昵称+功能介绍+自定义菜单+群发文章,整体在不当使用LV商标,造成误认及混淆,对其进行了注销处理。
腾讯此次发布的品牌保护报告显示,品牌平台共接入186家国内外企业,覆盖了18个国家和地区,国内外知名商标超过400个。品牌平台覆盖的商品品类已经达到33个,均为日常消费生活常见的品类。2017年,品牌平台累计为品牌权利人直接推送126013条有效微信个人帐号侵权线索。2016年至今,已经处理整体侵权的公众帐号5259个,处理朋友圈侵权的微信个人帐号达14000余个。
难度不断上升
报告还显示,被投诉人帐号集中在广东、福建、黑龙江等省份,成为线下侵权行为的高发地。其中广东占比26.04%高居首位,福建占比10.67%,黑龙江占比9.88%。此次的统计也发现,在提供侵权线索的用户中,广东、江苏、浙江三地的用户提供的侵权线索数量也最多。腾讯认为,这些区域不仅是品牌侵权重灾区,同时也是用户权益受损的高发地,值得平台和品牌权利人特别关注。
经过对被投诉人的微信注册信息进行统计发现,在注册帐号信息时,约64%的侵权人使用了女性的昵称、头像。而箱包、鞋类等热门商品类型,女性用户又很有可能成为是者重点关注的“用户群体”。侵权人在注册使用微信帐号发布品信息时,更倾向于使用具备女性特征的微信帐号,多以“海外代购”、“时尚达人”或“成功女性”等形象出现,试图拉近与目标用户距离,取用户信任。
通过分析用户向品牌平台提供线索的起因,腾讯发现,已有大约21%的用户投诉是纯粹出于公益和热心。这些用户发现并关注了违规个人帐号,在得知这些帐号发布品信息后,虽然没有相信或购买这些品,但仍出于热心向平台投诉。
腾讯有关负责人表示,平台方搭建起平台,与品牌方深入互动,自然也需要各类投诉线索。只有用户、平台方、品牌方互动起来,才能更有效打击。
通过多方面举措推动,腾讯也不讳言进行品牌权利保护、打击也依然面临挑战。据介绍,者不断变化花样,迷惑消费者,让消费者防不胜防。其中,有造假者敢于冒充品牌方客服,向消费者推送信息。
用户和品牌权利人投诉显示,有部分用户利用个人微信号冒充罗莱家纺、阿迪达斯、水星家纺、小天才等品牌的官方客服人员,推出所谓“转发群聊或朋友圈就能免费领取商品”的活动,让用户转发带有二维码的“转发送产品”的海报,达到快速扩散的效果,以此骗取用户转发及快递邮费。
微信团队悉后,迅速进行核查,确认举报内容属实。这种行为属于诱导分享和恶意欺诈,已经严重侵犯消费者和品牌权利人商标权益,微信团队对此出重拳进行打击,直接对此类账号进行限期或永久封禁处理,涉及的账号超过5000个。
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