云南移动开展“倾听客户声音”10086热线听音活动 首次亮相

云南移动开展“倾听客户声音”10086热线听音活动 首次亮相！来这里，寻找广西人流淌在血液里的声音， 

云南移动开展“倾听客户声音”10086热线听音活动

掌上春城讯9月6日，中国移动云南公司（以下简称“云南移动”）组织“倾听客户声音”10086热线听音活动，参与人员通过台席旁听、专项听音，分领域、分专业，针对性听取与日常工作密切相关的客户来电，全面了解话务结构、客户问题及需求。

活动在中国移动在线营销服务中心云南分中心开展，云南移动党委委员、副总经理孙超和经理人员、业务管理人员在10086客服接线现场台席旁听、专项听音，并解决复盘沟通问题。

“手机网速太慢了，你帮我查一下”“我要办理号码注销”“这月的话费多了77元，是怎么来的”……活动现场，重点听取了客户关注的套餐流量、宽带报障、手机信号、诈骗停机等问题，着力提升10086热线问题一次性解决能力，着力发展线上办、异地办服务落地。听音结束后，云南移动立即召开会议，就收集的客户问题组织解决复盘沟通，针对发现的重点问题，要求各部门负责人现场答疑、记录，并对下一步的优改措施提出具体的计划和要求。

据了解，“倾听客户声音”10086热线听音活动连续4年开展，从省到州（市）到县（区）层层穿透，开展听音活动。活动向长期常态化开展转变，对外提升服务品质，对内改变工作作风，增强服务意识。截至8月底，云南移动全省参与“倾听客户声音”10086热线听音活动的经理人员数达648名，接待客户数3400余名，解决问题超600个。

近年来，云南移动持续增强公司管理服务主体意识，做好“我为群众办实事”实践活动，牢固树立重实干、重实绩、重担当的导向，强化作风转变，通过站店、听音、追投诉等方式，使公司党员干部和员工深入了解广大客户的业务诉求和服务期待。“倾听客户声音”10086热线听音活动旨在进一步增强以人民为中心的思想，在落实党组部署和履职尽责过程中不断强化服务理念，发挥管理人员示范带头作用，聚焦客户的急难愁盼问题和现有营销策略、故障解决、流程规则、系统支撑方面的问题，由处理问题向满足需求转变，由满足需求向创造需求升华，在全省各级进行深度穿透，以服务促进业务发展。

活动现场，云南移动还介绍了中国移动“心级服务”体系，以及协同中国移动在线营销服务中心云南分中心开展的中国移动App智能助手“灵犀”、 智能在线客服大模型等数智化服务以及适老化服务应用和实践，现场展示了视频客服、智能化宽带排障、手机网络监测排障等方面的数智化服务能力。

昆明日报全媒体记者：冉光雯

通讯员：倪婷 彭钰琦 陈俊伊

责编：孙于晨

发布于：云南


首次亮相！来这里，寻找广西人流淌在血液里的声音

在刚刚过去的中秋节，你是如何度过的？

和家人共团圆还是独自举杯邀明月？

每逢佳节倍思亲

对于漂泊在外的广西人来说

很多美食刻着深深的家乡烙印

柳州螺蛳粉、南宁老友粉、桂林米粉，还有中秋节必吃的荔浦芋头、广式月饼、柚子……

寻遍城市的大街小巷

吃一口家乡的味道

用这样的方式慰藉思乡之情

余光中的乡愁是一张小小的“邮票”，白先勇的乡愁是《花桥荣记》的一碗桂林米粉。《花桥荣记》不仅仅是一部小说，根据它改编而成的同名桂剧《花桥荣记》，用桂柳话唱出一家桂林米粉店的人间烟火、聚散离合，更有广西味道！

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△桂剧《花桥荣记》剧照

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△桂剧《花桥荣记》老板娘扮演者

广西戏剧院桂剧团 阳雪春（左）

听·见桂剧——

桂剧，是以桂柳话为基础的广西地方戏曲，拥有丰富的剧目、程式化的表演、独特的唱腔、精彩的语言，经过历代艺术家们的传承和创新，形成了其独特的艺术魅力和深厚的历史底蕴，在2006年被列入第一批国家级非物质文化遗产名录。

自清中叶以来，桂剧声腔便在八桂大地上悠悠唱响、代代相传，生旦净丑，各展风华，那动人的旋律宛如天籁之音。对于八桂游子而言，无论行走到天南地北，只要听到桂剧之声，心中便会涌起无尽的振奋与感动，因为那是深深烙印在灵魂深处的乡音。许多经典唱段，时至今日，仍然能引起现代人的共鸣，具有让人深思的现实意义。

△桂剧《春娥教子》剧照

△桂剧《打堂》剧照

△桂剧《哑背疯》剧照

通过电波传送的桂剧名段，曾经伴随一代又一代人的成长。因年代久远，很多桂剧的唱片、磁带已经不能播放，然而广西广播电视台留存着五百余件珍贵的桂剧声音史料！

广西广播电视台历经5年多时间历经5年多时间，将原存于广西人民广播电台4个胶带库、共38000多盒的开盘带进行整理，完成了数字化转换及编目整理，其中包括桂剧音频历史资料561件。这些音频经由模拟开盘录音机1比1进行转录，通过调音处理提升音质，录旧如旧，保持听觉上的年代感。

△1953年，广西人民广播电台开始使用英制钢丝录音机。图为播音员李十灵在播音室录制节目。

△上世纪70-90年代初期，广西人民广播电台节目播出仍需要由增音员播放操控。图为当时增音员值班工作情景。

这561件桂剧音频包括桂剧最知名的《打金枝》《花田错》《瑶妃传奇》等唱段，桂剧名伶秦彩霞、尹曦、罗桂霞的珍贵音频资料都在内，应该是目前广西绝无仅有的桂剧音频史料。

我们用沉浸式表现手法将桂剧现存的音频史料具象化，通过多维度的展示和科技的运用，生动展现桂剧之声——开启一场别具一格的《听·见桂剧——跨界声音图像艺术展》，这场艺术展也入选了广西艺术基金2024年度传播交流推广资助项目。

时间：2024年9月20日至10月13日

地址：广西壮族自治区图书馆

“戏以曲兴、戏以曲传”。让我们沉浸在这一场声音和图像的盛宴中，感受每一段旋律的起伏，领略桂剧的独特魅力，共同为桂剧艺术的传承与发展贡献力量，让桂剧的声音在岁月的长河中永远传唱。

发布于：广西