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（www.cnkexun.com）消息：2月9日，李lǐ小xiǎo姐jiě（化名）在聚美优品pǐn官网的de急速免税店，看上shàng一款售shòu价jià为599元的de蔻驰chí黑色男士钱包。599元的de价jià格让李lǐ小xiǎo姐jiě感觉挺划算，于是下单购买。此前，李lǐ小xiǎo姐jiě曾在境外的de蔻驰chí专zhuān卖店看到过这款钱包，当时专zhuān柜的de售shòu价jià折后约为人民币1100元左右。

2月25日，李lǐ小xiǎo姐jiě收到了快递dì，但她打开后发现，这款钱包与此前在专zhuān柜看到的de相比，线头粗糙，logo也不一样。由此，李lǐ小xiǎo姐jiě对这款钱包的de真伪产chǎn生了疑虑。

李lǐ小xiǎo姐jiě近期在迪拜旅游期间，通过当地蔻驰chí专zhuān柜，对在聚美优品pǐn购买的de这款钱包进行了验货。李lǐ小xiǎo姐jiě告诉记者，迪拜当地蔻驰chí专zhuān柜的de人员告诉她，“This wallet is not true。（这个钱包并非正品pǐn）”。

李lǐ小xiǎo姐jiě回国后，马上shàng与聚美优品pǐn取得。聚美优品pǐn的de客服回复称，“渠道正规，绝对是正品pǐn”。随后，李lǐ小xiǎo姐jiě表示，自己已到蔻驰chí专zhuān柜验过货，对方称“不是真的de”。客服听过后则表示，这属于第三方在聚美平台售shòu卖，让第三方负责人与李lǐ小xiǎo姐jiě。

李lǐ小xiǎo姐jiě随后接到了第三方负责人打来的de。该负责人表示，这款蔻驰chí钱包绝对是正品pǐn，是从美国买来的de。

“我记得聚美优品pǐn当时的de商shāng品pǐn页面显示为‘所售shòu货品pǐn均为美国直邮’，但我购买的de商shāng品pǐn包裹是从香港寄来的de。不仅如此，我拿到的de这款钱包瑕疵较多，没有保修卡，没有正品pǐn编码，且信息卡片的de蔻驰chílogo也与专zhuān柜不一致。更gèng为重要的de是，蔻驰chí专zhuān柜的de人员也认定该钱包并非正品pǐn。”

对此，第三方负责人解释shì称，蔻驰chí有两条生产chǎn线，一条专zhuān柜线，一条工厂线，在聚美优品pǐn卖的de是工厂线产chǎn品pǐn。“你去哪里验的de货，你开个假的de证明，然后再来找我，我会找到你开证明的de店，核实shí后假一赔三。”该负责人说。

对于第三方负责人的de态度，李lǐ小xiǎo姐jiě并不满意。

如何实shí现“100%正品pǐn”承诺

聚美优品pǐn官网上shàng的de正品pǐn保证承诺称，100%正品pǐn，100%信赖。最严苛严格的de100%正品pǐn采购流程、6小xiǎo时闪电发货标准、30天拆封无条件退货政策。聚美对每一个细节极致打磨，打造最值得信赖的de美丽体验。

被称为“中国最大正品pǐn化妆品pǐn团购网站”的de聚美优品pǐn，正在积极抢滩“海外购”，经营范围也更gèng广了。记者登录其官方网站，除美妆商shāng城，主页上shàng主打的de商shāng品pǐn栏目就是急速免税店、母婴特卖、国际轻奢，服装运动以及鞋包配饰。李lǐ小xiǎo姐jiě购买的de蔻驰chí钱包就来自急速免税店。

记者在新浪微博也看到一些博友有着和hé李lǐ小xiǎo姐jiě类似shì的de经历，在聚美优品pǐn购买的de产chǎn品pǐn疑似shì，却投诉无门。

一位业内人士直言，像李lǐ小xiǎo姐jiě购买的de蔻驰chí钱包属于跨境商shāng品pǐn，商shāng品pǐn货源来自多个渠道和hé批次，消费者不能仅凭包装不同tóng就判定是。但消费者购买这类跨境商shāng品pǐn后，很难直接找到厂家来验证，即便是一些国外企业在中国设有办事机构，由于商shāng品pǐn采购货源与国内进货货源不同tóng，也不一定能提供相对应的de验证服务。

聚美优品pǐn官网称，为在聚美所售shòu的de每一件商shāng品pǐn投保。记者查看了该保险的de理lǐ赔流程显示，消费者理lǐ赔时须出具国家核准的de产chǎn品pǐn质量检验机构证明。

在专zhuān家看来，从网购消费者层面来说，网购泛滥的de一大原因就是因为太过麻烦。一些消费者买到后，因网购投诉需要“全程取证”的de复杂环节，于是便会放弃投诉。

事实shí上shàng，自聚美优品pǐn上shàng线以来，一直就是不乏话题的de公gōng司。

2014年7月，媒体报道，聚美优品pǐn第三方手表商shāng户“祥鹏恒业”，以原单或代购名义，通过电商shāng平台奢侈品pǐn。随后，聚美优品pǐn发表声shēng明称，已关闭“祥鹏恒业”店铺，所有商shāng品pǐn已从第三方平台紧急下架停止发售shòu，并提供无条件退货。

2015年1月，一位自称聚美优品pǐn前员工的de网友在天涯社区爆料称聚美优品pǐn的de大牌化妆品pǐn出自广东某山寨专zhuān业地，比例高达90%，帖子还出示了部分聚美优品pǐn化妆品pǐn的de采购单；邮件还爆料聚美供货商shāng走私2000万化妆品pǐn被海关查，随即聚美优品pǐn的de仓库被查封。对此，聚美优品pǐn相关人士则称，此次事件完全是子虚乌有。

2016年2月，聚美优品pǐn售shòu卖虚假包装洁肤棉被媒体曝光。据报道，聚美优品pǐn所售shòu一款38元洁肤棉导致消费者用后皮肤不适，数次要求聚美优品pǐn退货未果，遂起诉到法。经法判定，聚美优品pǐn在明知产chǎn品pǐn外包装标识不正确的de情况下仍，侵害了消费者合法权益，属于欺诈行为，被判承担连带责任消费者。

专zhuān家建议：网购仍须谨慎

“电商shāng中遇到比较多的de困难是取证，消费者如果认为自己买到，需要拿出证据。例如：消费者如果认为自己购买的de蔻驰chí钱包为，就需要请蔻驰chí厂家进行鉴定。而消费者很难找到可以提供真伪鉴定的de实shí体。即便存在实shí体机构，往往又不愿意出具相关的de鉴定。同tóng时，一些交易平台的de投诉规则过于复杂、流程很多、需要的de材料很多，而处理lǐ效率非常低。”知名IT与知识产chǎn权律师、中国互联网协会信用评价jià中心法律顾问赵占领在接受《经济参考报》记者采访时表示。

对于电商shāng平台的de义务，赵占领认为，电商shāng平台应该采取措施保护知识产chǎn权，其中之一就是事前审核，包括对于卖家的de身份进行实shí名登记，对其资质进行审核，比如是否有营业执照以及其他专zhuān项的de许可资质，知名品pǐn牌，是否有相关的de授权。如果对于不符合标准的de卖家也允许入驻和hé经营，则没有尽到合理lǐ注意义务。

电商shāng由于隐蔽性强、查处难度大，因此更gèng需监管部门、电子商shāng务平台、网店、网络消费者联手治理lǐ。专zhuān家认为，电子商shāng务平台可以充分利用其技术、大数据优势，与监管部门紧密合作zuò，创新手段、提高效率。

对于消费者应如何在网购过程中保护自身相关权益，赵占领律师建议，消费者应尽量选择B2C网站，且尽量是其自营商shāng品pǐn范围，因为这类模式中，电商shāng网站就是直接的de卖方，如果，法律风险更gèng大。所以，此类网站对于商shāng品pǐn的de品pǐn控更gèng加严格，也有相应动力。此外，也可在电商shāng平台关注品pǐn牌自身商shāng旗舰店。无论如何，在购物过程中都应注意保留关键证据，对于所购商shāng品pǐn也应事先了解品pǐn牌商shāng是否提供真假鉴定服务等，网购应谨慎。

“在聚美买了一个蔻驰chí（COACH）钱包，拿到专zhuān柜去验货，专zhuān柜说是假的de。打跟聚美投诉。聚美客服先是说，渠道正规绝对是正品pǐn；后又改口说，这属于第三方在聚美平台售shòu卖，让第三方负责人和hé我。第三方负责人解释shì说，蔻驰chí有两条生产chǎn线，一条专zhuān柜线，一条工厂线，在聚美卖的de是工厂线。这种解释shì让人没法相信。”3日，消费者李lǐ小xiǎo姐jiě（化名）对《经济参考报》记者说。

7日，记者就此聚美优品pǐn方面，但截至发稿时，尚未收到对方回复。