企业微信服务商艾客SCRM完成数千万元B轮融资，元璟资本、火

企业微信服务商艾客SCRM完成数千万元B轮融资，元璟资本、火山石资本投资 企业微信助力消费企业加速数字化转型， 

企业微信服务商艾客SCRM完成数千万元B轮融资，元璟资本、火山石资本投资

今日，企业微信服务商艾客SCRM宣布获得数千万元B轮融资，投资方为元璟资本、火山石资本。

据了解，本轮融资将主要用于继续扩大研发团队，增大研发力度，研发出操作更智能化、应用场景更加广泛的数字化工具。继续陪伴更多品牌，搭建强触达、高转化的私域流量体系，助力品牌充分享受私域红利，实现源源不断的增长。

艾客创始人兼CEO何健星表示：本次据上一轮融资已经过去了4年，这4年间“私域”大环境发生了很大变化：运营场域上来说大部分的品牌基本完成从个人微信到企业微信的迁移；从运营思路上来说私域运营在向着从流量思维到留量思维的转变。艾客团队面对着外部环境的变化，数次快速进行产品的迭代和升级，包括SaaS产品标准化、数字化、智能化的迭代升级；增加服务产品线，如私域代运营、私域带教、私域运营课程等。

元璟资本副总裁刘昕表示，SaaS 行业已进入爆发期，日益增长的企业数字化需求带来更细分赛道的需求。以私域为例，企业在搭建私域体系过程中面对不少的痛点及难点,艾客多年来私域经验、数字化基础和处理经验能够切实解决商家痛点，提高企业人效，扩展企业对客触达范围，让企业得以实现精准化全方位运营。看好艾客在私域赛道中的快速增长。

成立于2015年的艾客，基于企业微信提供全网私域营销SaaS系统和数字化智能化私域营销解决方案，帮助电商行业、零售连锁行业快速搭建私域，通过数字化和标准化的全链路营销方案提供客户全域销量增长。本轮融资方为元璟资本、火山石资本。

目前的艾客SCRM系统，在基于企业微信生态提供一套从私域标准化的SaaS产品，主要包括四大工程体系，具体为帮助商户私域科学高效增粉的触点工程；利用标准动作帮助商户私域活跃的转化工程；通过多路径促进私域活跃的营销工程；利用数据带来效果的数据工程。

除了SCRM系统外，7年私域运营经验的艾客团队面对企业不擅长私域运营的行服务产业通识现象，艾客成立了私域代运营团队和私域带教团队。代运营国产高端玩具品牌布鲁可，顺利完成了私域导流模型的搭建、私域绩效考核模式的制定，以及社群栏目化、精细化的运营，实现了复购率5倍增长。带教数十家电商品牌私域团队，为其打开新的运营思路。此外，在私域营销方法论上不断创新，从私域运营人的本质出发，进提出了私域持续发展的五力模型，为商家投身私域提供了强有力的理论武器。

目前艾客合作客户覆盖食品、美妆、服饰、母婴、日化保健、宠物、家电、新零售等超20个行业客户。

核心客户为电商类：第一类是以汤臣倍健为代表的私域体系完善、整体营收过亿的头部品牌，具有私域人员架构清晰、产品体系完善、服务标准明确的特征。

第二类是以隅田川为主的新锐品牌，亟需建立和扩大粉丝池，加速导流公域粉丝，磨合私域各个板块，隅田川的私域运营负责人对“艾客ADMP”、“智能订单加粉”、“素材捕手”“绩效看板”等功能好评连连。2021年起艾客开始成为国际品牌私域供应商，开拓针对线下门店的解决方案。


企业微信助力消费企业加速数字化转型

12月19日，2023实干企业家峰会消费专场在上海举办。本次峰会聚焦消费行业，名创优品、迪卡侬、优衣库、优比熊、伊利、百瑞源等来自6个细分行业的数字化先锋企业，分享消费行业在创新增长、爆品制造、私域运营、人才管理等方面的领先经验，探讨2024年消费行业的发展机遇。

过去一年，消费行业的逻辑在发生着变化。而未来的机会又在哪里？在金融学家香帅看来，营销上重视素人KOC的传播力量制造爆品；产品从追逐功能性到追逐情绪价值；抓住社区经济兴起的新增长机会；管理上加强情感连接以留住好员工。

消费领域，离不开好内容和好营销，这两者是打造爆款的必要因素。名创优品集团副总裁兼首席营销官刘晓彬表示，“爆品的诞生，离不开内容营销来引爆。”为此，名创优品在3900万名企业微信私域粉丝中，招募了5万名KOC，并以此为基点，产出了400万条内容，带来了17亿曝光量，一次次将好产品点亮为“爆品”。

当然，他也谈到了个人微信和企业微信的差别。他认为，个微没有保证像企业微信这样的效率。个微是一个人的数字资产，可能会流失。现在企业微信可以继承，则表示用户资产是在自己的池子里面的。“只要企业微信愿意开放能力，那我们肯定是愿意拥抱的，比个微更适配我们做私域的经营。”刘晓彬说到。

在大会现场，百瑞源枸杞董事长郝向峰表示，“（讲好产品故事）关键在要有机会和顾客做深度沟通，只有通过私域，才能跟顾客慢慢聊、展示产品，让顾客对我们了解的更深入更全面，对好产品更识货。”

为此，百瑞源通过企业微信私域与顾客深度沟通，生动展示产品的营养价值，并借助企业微信提供免费的养生顾问服务，培养顾客对产品的长期使用习惯。官方数据显示，通过企业微信私域运营，百瑞源获得了更多的“粉丝”，2023年业绩增长高达50%。

除了内容和营销之外，服务也同样重要，尤其在私域流量下，这会让用户有归属感。迪卡侬中国执行副总裁肖路表示“我们找到的解法，是通过线上的私域运营，来补上离店体验这块短板。”在私域，迪卡侬会针对不同的运动组建兴趣群聊，如跑步群、骑行群等，并通过知识分享和活动组织等方式，让顾客动起来。迪卡侬有80多类运动群，不管是陆冲还是桨板，顾客都可以找到“同好”。

为给顾客提供好服务、给一线门店提效减负，迪卡侬总部会统一策划高质量的内容和活动，推送给全国门店，门店可通过企业微信里的内容素材库、海报模板库等营销工具进行活动组织。同时，部分门店的优秀社群运营经验也会被总部梳理成SOP，通过企业微信推广到全国其他门店。

迪卡侬在过往的运营经验中，通过运动体验而非简单导购来链接消费者，在这个过程中年轻人群体的接受度更高，同时在活动中体验运动，社交的乐趣，反过来也会促进这个群体的增长，在这过程中产生了大量的KOC和UGC，也帮助到了迪卡侬更好的去拓展人群。

可以看到，企业微信正在成为消费企业在私域营销的重要工具。肖路在接受媒体采访时表示，相比其他的工具是企业内部的效率模型，企业微信可以帮内部建立一些企业工作流程和销售连接的方式，但企业微信不同的一点是嵌企业微信生态当中的，比如做客户服务连接或者其他生态圈的生态伙伴的打通，企业生态占的生态位置是独一无二的。因为只有企业微信可以跳到大家日常沟通的微信圈子里，和消费者建立日常连接。

此外，他认为：“企业为做To B的时候的思维是兼顾To C的，面向消费者的很多连接方式的思考，这点跟其他的一些工具可能不太一样。”

优衣库作为肖消费行业的代表企业之一，门店一线员工每天都要面对很多重复和辛苦的工作，流动性也比较高，优衣库积极使用企业微信这样的数字化工具，一边把培训搬到线上，让员工随时随地学习课程；另一边又把审批、工资发放等比较繁琐的流程、缺乏成长性的事情用数字化工具优化，解放员工。

可以看出，以企业微信为代表的数字化工具将携手更多数字化先锋企业为消费行业注入新动能。[db:内容]