文旅景区如何利用数字化建设提效降本，实现各业态统一运营管理？

文旅景区如何利用数字化建设提效降本，实现各业态统一运营管理？ 国家网信办就移动互联网应用程序信息服务管理规定公开征求意见， 

文旅景区如何利用数字化建设提效降本，实现各业态统一运营管理？

在旅游行业日新月异的今天，景区运营面临着前所未有的挑战与机遇，传统的运营模式已难以满足市场需求。为了满足景区运营的需求，巨有科技紧跟行业趋势，我们对景区运营中台架构进行迭代更新。

在这次优化的过程中，我们紧密围绕“游客、商户、景区、管理者”四大核心用户群体，对景区移动前端、运营中台、业务系统进行了精细化的功能规划与划分。旨在打破信息孤岛，实现数据的深度融合与互通互联。

我们从景区业务管理面临的现实挑战、服务智慧化转型的迫切需求、打破信息孤岛，业务统一管理的必要性、数据驱动的精准经营策略，构建一个更加智慧、高效、协同的景区运营管理体系。

景区业务管理面临的挑战：

① 游客信息获取难题。游客往往难以获取全面的景区信息，如实时天气、游客流量、景点开放情况等，这种信息不对称导致游客体验不佳。

② 管理效率低下。传统景区管理方式基本依赖大量人力投入，比如售票、检票、导览等，增加了景区的人力成本，导致管理效率低下和错误频发。

③ 业务流程不连贯。景区的各项服务，如票务、餐饮、住宿、娱乐等，由不同商家提供，这些服务缺乏整合。游客在享受服务时，需要频繁切换不同的平台或应用，消费流程繁琐。

④ 数据获取困难。景区二消项目众多，数据资源无法关联挖掘利用，对管理赋能不足。

⑤ 技术更新滞后。景区在智慧化建设过程中，可能由于资金、技术或人才等方面的限制，导致技术应用不足。这让景区在游客体验、管理效率等方面，难以达到预期的效果。

PART.01

景区移动前端，如何实现服务智慧化升级？

在景区运营中，游客与商户作为核心主体，其智慧服务水平的提升对景区整体发展至关重要。增强游客体验，如个性化推荐、便捷支付与实时导航，能显著提升景区服务水平；同时，为商户提供智能管理工具与数据分析支持，促进经营优化与效率提升，共同推动景区向更加智慧、高效的方向发展。

游客

移动前端

智慧景区旅游服务平台系统的功能架构围绕游前、游中、游后三个核心阶段展开，涵盖信息查询、预订支付、导航导览、互动体验、评价反馈等多个关键环节。系统通过构建统一的数据中心和应用平台，实现信息的实时共享与协同处理，提升旅游服务的智能化、个性化和便捷化水平。

? 一站预订：为游客游前、游中、游后，提供 门票、酒店、餐饮、娱乐等旅游服务的一站式预订平台，减少游客在多个平台间切换的麻烦，提升预订效率和体验。

? 一码游园：通过“一码游”实现购票、二消、乘车等多场景应用，游客凭一码玩转景区内各种二销项目，提升游客通行效率。

? 人景互动：通过虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术，增强游客与景观之间的互动，为游客提供更加沉浸式的旅游体验。

? 导航导览：以精致的创意手绘地图为游客提供实时、精准的导航服务，游客轻松获取景点信息、路线规划以及快速找到卫生间、停车场等，帮助游客快速找到目的地。

? 数字营销：可以结合节日、热点事件等时机开展主题营销活动，与线下场景紧密结合，实现线上线下融合营销，提供多种营销手段，如优惠券、秒杀、拼团、分销等，提升产品转化和品牌影响力。

? AI数字人：基于AI技术创建的虚拟人物，能够模拟人类行为、语言等特征，为游客提供个性化服务和解答问题，提升景区智能化水平。

? VR全景：通过VR技术还原景区环境，都能通过360度视角进行探索，同时可以嵌入文字、图片、音频、视频等多种媒体内容，为游客提供沉浸式线上游览体验。

景区商家

商户端

对于景区商户来说，如果把服务游客的流程装进一部手机里，将门票核销、二销收银、代客下单、民宿管理等所有操作，通过一部手机就能轻松管理，提升你的景区服务效率。

巨有科技提供的商户端，采用了SAAS部署的方式，以微信小程序作为入口，无需下载APP，可立即上线使用，平台打通了景区、分销商与游客的连接，助力景区管理高效运行。

? 扫码核销：支持通过手机商户端或手持设备扫描二维码快速完成订单核销，简化入园、消费流程，提升游客体验和管理效率。? 二销收银：针对景区内酒店、餐饮、娱乐、纪念品等商家实现统一支付，统一收银收银，便于景区掌握商户的销售情况。? 代客下单：当游客要购买商品或服务，商户可代为下单操作，实现手持移动售票，随时随地下单，降低人力投入，增加商户销售额。

? 代客点餐：当游客在餐厅点餐时，餐饮商户通过手持机或平台为游客提供代客点餐服务，提升就餐体验。? 民宿分房：民宿商户可通过移动平台为游客分配房间，支持多种渠道订单接入，提升民宿管理效率。? 民宿房态：实时展示民宿房态信息，包括房间状态、入住情况等，帮助商户一部手机即可快速掌握房源情况，便于接待游客。? 全员分销：支持景区员工、商户等全员参与分销，通过分享链接或二维码邀请游客购票、消费，实现全员营销，增加收入来源。? 数据统计：提供全面的数据统计和分析功能，包括销售数据、产品管理、实时订单等，帮助商户随时掌握经营情况。

PART.02

如何打通景区业务子系统实现经营统一管理？

巨有科技专门针对景区旅游的不同业务场景提供智慧系统服务，为了实现景区业务的统一管理，我们构建了业务中台。业务中台是一个集票务、酒店、民宿、餐饮、停车、电商、零售等系统于一体的综合管理平台，通过业务中台，景区可以将各业务系统进行整合，实现数据的互联互通和资源的共享。景区可以根据园区实际业态，集成以下系统：

票务系统

票务系统作为支撑景区核心收益的重中之重，支持模块化功能自由拓展组合，支持按需开通，不为不需要的功能买单。一个后台就能管理景区在票务管理、窗口售票、微信售票、同行分销、OTA分销、大数据分析、闸机管理、手持机管理、自助机管理等核心业务的全面协同管控，便捷高效，打通交易环节的“最后一公里”，实现数据闭环。

酒店管理PMS系统

?酒店管理PMS系统，用于管理酒店业务的各个方面，适用于景区酒店、度假区酒店、酒店集团、提供在线预订、宾客入住/退房、客房分配、房态管理和订单管理等核心功能。通过掌上PMS系统，酒店工作人员、保洁人员通过手机即可完成客房管理、能耗管理，随时随地监控房态与运营。针对酒店集团、连锁经营的酒店，集成化的管理和服务，有效的对所属门店进行集中化管理，包括房型、房价、权限、会员管理等，集团层随时查看集团数据分析、横纵向对比，综合分析酒店数据。

民宿系统

对于酒店标准化和规模而言，民宿运营通常规模较小，多为5至10间客房，以房东个人经营为主，因此较为分散。智慧民宿系统可以帮助景区整合周边的住宿资源，提供房源展示、在线预定、自助办理入住、在线续住等功能，游客直接通过“密码、蓝牙、人脸识别”等方式开锁，系统准确及时反映民宿业务的当前状态、房源状态，快速，实现客人预定入住到财务对账、报表分析、经营数据等一系列操作，轻松满足各种类型公寓、客栈、民宿的运营需求。

餐饮系统

针对景区内各类餐饮业态，如餐厅、小吃店、咖啡厅等。通过引入点餐系统，在高峰期顾客可以自主浏览菜单、在线点餐、支付，点餐完成后，订单直达后厨，厨师接单制作，减轻餐饮商家的前台人力投入，顾客选择自取或等待服务员送餐至座位，提升餐饮厨房的出餐效率。解决了传统点餐方式服务员与顾客沟通不畅、人员安排不合理、菜品传递不及时等问题。

零售系统

针对景区内各类销售场景，比如小卖部、便利店、超市、特产店、工艺品店等零售店铺。零售系统支持商品管理、库存管理、收银管理、会员管理、数据统计、财务核算等功能，帮助管理者对门店进行智能化管理。系统能够实现景区24小时自助商店的打造。从购物到结算，只需要3步，扫码开门，线下进入景区无人特产店；挑选商品，待机器自动识别商品RFID码；自助结算，核算无误后人脸识别或扫码支付，有效解决节假日景区游客量高，景区零售商家门店排队时间长、用户体验等痛点。

电商系统

在景区应用中，电商系统主要面向游客，提供景区特产、纪念品、农副产品等商品一键下单服务，系统服务特色旅游商品门店商家，打造线上线下融合营销的新零售模式，实现线下导航到店采购、线上电商送货到家，会员送礼、分销等社交化工作提升转化率。

停车系统

在景区中，停车系统主要应用于停车场的管理和运营。它采用车牌识别、智能道闸等技术手段，对进出停车场的车辆进行自动识别、记录和收费，能够实时监测停车场的车位使用情况，为游客提供车位导航和预订服务，提高停车效率，缓解景区交通压力。

其他系统

分时预约系统：系统支持多时段、库存限制，游客在线预约后生成预约码，通过闸机或员工手持设备验票入园，方便快捷。

共享农场系统：连接城市消费者与乡村农场资源，让用户能够远程认养蔬菜、认养果树、认养家禽，系统提供地块信息展示、在线认养、托管服务，以及线上智能浇水、种植服务、种植播种、视频实况等认养服务。

多商家统一收款系统：可以针对景区联营、主题市集、音乐节、美食街等场景提供多商家统一收款服务，系统后台为每个商户生成独立二维码，支持收款自动播报，并根据预设的分账比例，自动完成交易金额的分配，管理方和商户可以随时查看交易流水、收入情况等数据。

计时租赁系统：专为按时间计费的产品服务，如自行车、游船、游乐设施、小交通等租赁场景。用户通过一部手机选择租赁项目、起始与结束时间，系统自动计算费用并生成订单，结束后在线退押，提高租赁效率。

PART.03

景区运营中台，如何通过精细化运营实现增量收益?

景区智慧服务

景区管理：景区管理智慧化服务，主要体现在通过一个平台对景点、资源、信息、服务、运营等方面进行集中管理，比如景区内自然资源、文化资源、设施设备；以及餐饮、住宿、购物等实时监控运营状态，提高管理效率。

POI管理：POI管理，帮助景区对区域内的点位进行精细化管理和展示。比如景点、餐饮、住宿、购物等场所的位置信息、图片、简介等，让游客可以通过POI搜索快速找到所需服务，提升游览体验。

语音讲解：游客通过手机设备收听景点的详细介绍、历史背景、文化故事等，使游览过程更加生动有趣，支持多种语言选择，满足不同游客的需求。手绘地图：挖掘景区的特色元素和文化氛围，以独特的手绘风格呈现景区内的地理信息和景点分布，为游客提供直观的导航和游览指引，手绘地图美观有趣，增强了游客的体验感。

业务营销中台

1 多业态管理运营，统一的营销中台

提供门票业务、民宿酒店、团购服务、餐饮美食、手信特产、停车缴费等多项服务的一站式营销，通过团购、优惠活动等营销手段，实现线上线下融合，提升销售转化率。

2 一卡通套票模式，提高旅游频次

实现门票、酒店、餐饮、娱乐设施、交通、租赁等业务无缝对接，实现全场一卡通用；支持会员卡/腕带、纸质/电子二维码、人脸、二维码码等门票介质；支持次卡、月卡、年卡、平日节假日票、家庭套票等一卡通套票模式，支持使用闸机、手持POS机和手机核销端等设备快速售票和验票。

3 一码游园，会员促活

帮助景区构建自有品牌小程序，打造会员系统，顾客注册小程序会员或绑定会员卡，提供个性化服务、积分累积兑换、专属优惠特权、定制活动邀请及会员等级升级等功能，增强游客粘性，促进复购。

4 优惠券等多元化营销手段，提升成交率

在特定节假日，景区和商家联合搞活动，通过各种线上营销手段策划活动，提供积分抵扣、砍价、新客立减、裂变、满减、拼团、预售、秒杀......数十种营销玩法，实现用户的沉淀和转化，吸引游客消费和复购，获取更多线上流量，迅速带动人气和业绩。

5 搭建多渠道分销，实现全渠道分销裂变

与携程、美团、同程等主流OTA平台无缝对接，实现门票和服务的多渠道销售，扩大市场覆盖面；通过系统轻松管理与传统旅行社的合作关系，促进景区门票和产品的分销；支持全民分销模式，利用社交媒体等渠道吸引更多人参与推广，增加曝光度和销售量。

6 活动运营，吸引游客消费和复购

针对不同特色的景区进行主题活动策划，我们运营中台推出丰富多样的营销工具。如："AR剧本杀“"地图互动剧本游"“集文旅徽章打卡”“景区寻宝”等一系列活动，串联起景区的吃住行游购娱等旅游要素信息，策划热度活动，面向游客实施精准营销，线上发布激活线下，激活旅游消费市场，为景区、商家带来巨大流量。

数据驱动产品运营

经营看板：通过图表、图形等形式，将复杂的数据转化为直观易懂的视觉信息，集成了订单、财务、销售、客户、库存等多方面的数据，实时更新各项经营数据，如订单状态、库存状况、销售订单、财务收支等，确保管理者及时掌握景区的运营情况。

活动运营分析：通过对比活动前后的销售数据、用户增长数据等，可以直观地评估活动运营的效果。例如，观察活动期间门票销售量、游客数量、转化率等指标的变化，从而判断活动是否成功吸引了目标用户。

二消活动分析：通过复盘二消活动经营数据，了解不同消费项目的受欢迎程度、销售额占比等，比如通过分析不同时间段、不同区域的游客数量变化，可以优化景区的资源配置和运营策略。

用户行为分析：通过收集用户消费、购买、停留、评价等行为数据，了解游客游客对于平台内容的偏好、游客对哪些推荐路线感兴趣、在平台的消费习惯和消费频次、游客来源地等，从而助力于平台内容完善、精品线路开发、线上电商产品的规划，实现精准营销。

用户触达分析：通过分析公众号、线下门店扫码下单、海报宣传、社群分销等不同的触达渠道，评估触达活动的效果。如果某个渠道的触达率和转化率较高，可以考虑加大该模式的投入力度。

管理：管理看板展示了景区的人流密度、车辆调度、环境监测等关键信息，帮助管理层快速响应突发事件，如游客拥堵、自然灾害等，帮助景区优化资源配置，提高运营效率。

随着景区运营中台架构迭代更新的顺利完成，我们迎来了一个全新的发展阶段。新的中台架构不仅实现了数据的深度融合与互通互联，打破了信息孤岛现象，还通过智能化的技术手段和创新的业务模式，为游客提供了更加丰富、便捷、个性化的服务体验。

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精选案例

关于巨有科技

巨有科技专注提供全域旅游智慧化服务运营解决方案的智慧文旅运营服务商。以“科技+旅游”为发展理念，为智慧文旅行业提供软件开发+系统集成+旅游推广+运营维护一体化服务。

打造“一机旅游服务平台”“旅游大数据中心”“智慧多业态双中台”“景区综合管控平台”“数字乡村”五大专属核心产品。为政府、景区、涉旅企业提供目的地“游前、游中、游后”智慧化一站式服务。


国家网信办就移动互联网应用程序信息服务管理规定公开征求意见

原标题：国家网信办就《移动互联网应用程序信息服务管理规定》公开征求意见

据网信中国公众号消息，为了进一步规范移动互联网应用程序信息服务管理，国家互联网信息办公室对 2016 年 8 月 1 日正式施行的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》进行了修订，现向社会公开征求意见。意见反馈截止时间为 2022 年 1 月 20 日。

根据征求意见稿，开展应用程序数据处理活动，应当履行数据安全保护义务，建立健全全流程数据安全管理制度，采取保障数据安全技术措施和其他安全措施，加强风险监测，不得危害国家安全、公共利益，不得损害个人、组织的合法权益。

应用程序提供者应当规范经营管理行为，不得通过虚假宣传、捆绑下载等行为，或者利用违法和不良信息诱导用户下载，不得通过机器或人工方式刷榜、刷量、控评，营造虚假流量。同时，应用程序分发平台应当建立应用程序监测评估机制，提升技术能力和管理效能，坚决打击网络黑灰产，防范下载量、评价指标等数据造假行为，不得以虚构下载量、编造评价等方式进行虚假宣传。

此外，《征求意见稿》还提出，应用程序提供者应当坚持最有利于未成年人的原则，关注未成年人健康成长，履行未成年人网络保护各项义务，严格落实未成年用户账号实名注册和登录要求，不得以任何形式向未成年用户提供诱导其沉迷的相关产品和服务。应用程序提供者通过应用程序提供互联网新闻信息服务，应当取得互联网新闻信息服务许可，禁止未经许可或者超越许可范围开展互联网新闻信息服务活动。[db:内容]