?电商客服秘籍！解锁买家9大购物心理，询单转化率飙升_下单_

?电商客服秘籍！解锁买家9大购物心理，询单转化率飙升_下单_衣服 罗翔分享“给不读书人的书单”：读书就像给灵魂穿衣服，

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?电商客服秘籍！解锁买家9大购物心理，询单转化率飙升_下单_衣服

?? 是不是每次面对买家的咨询，都希望能一秒get他们的心思，促成交易？

?? 下面，就让我们一起探讨买家购物的9大心理，让作为电商客服的你，轻松应对，询单转化直线上升！??

1?? 追求性价比的精明派 ??

"这件衣服质量怎么样？值这个价吗？" -- 面对这类问题，记得强调产品的性价比优势，比如“亲，我们这款是精选面料，耐用又舒适，性价比超高，很多回头客都赞不绝口哦！”

2?? 犹豫不决的选择困难症 ??

"这两款哪个好？我纠结死了！" -- 这时候，提供专业建议并给出对比优势：“这两款各有千秋，A款更时尚，适合聚会；B款更日常百搭。主要看您需求哈，如果需要出席特别场合，A款就很吸睛！”

3?? 担心售后的谨慎型 ???

"如果收到不满意可以退换吗？" -- 明确告知退换货政策，打消疑虑：“亲，咱们支持7天无理由退换，运费险也为您准备好了，购物无风险！”

4?? 急需认可的求赞族 ??

"这衣服我穿好看吗？" -- 毫不吝啬地给予赞美：“当然好看啦！您的眼光真好，相信这款衣服会非常衬托您的气质，穿上它，美出新高度！”

5?? 寻找专属感的独特客 ??

"有没有独特设计款？" -- 推荐限量或定制款：“有的亲，我们最新推出的限量版，（+推荐链接）设计感十足，您可以看下，相信您会喜欢的！”

6?? 冲动消费的即时满足者 ??

"现在下单有优惠吗？" -- 利用限时优惠刺激欲：“亲，现在下单享受限时折扣，错过今天，再等一年哦！赶紧下单吧！”

7?? 社交证明的从众心理 ??

"这款销量好吗？有人评价吗？" -- 分享好评与销量数据：“这款可是我们的热销爆款，月销过万，美评如潮，您也可以看看买家秀，真实反馈哦！”

8?? 追求品质的品质控 ??

"材质细节能详细说说吗？" -- 详细介绍材质与工艺：“这款采用高级XX面料，经过XX工艺处理，耐磨耐洗，每一处细节都经得起考验，品质有保障！”

9?? 追求便捷的懒人经济 ??

"发货快吗？几天能到？" -- 保证物流速度：“亲，我们默认XX快递，下单后24小时内发货，大部分地区3-5天即可送达，让您尽快享受购物乐趣！”

掌握这些心理秘籍，你就是买家心中最贴心的客服小宝贝啦！?? 询单转化率？那都不是事儿！??

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罗翔分享“给不读书人的书单”：读书就像给灵魂穿衣服

日前，中国政法大学刑事司法学院教授、宝藏UP主罗翔在社交媒体上分享了“给不读书人的书单”。罗翔表示，读书就像给灵魂穿衣服，大家都推荐的“经典款”“畅销款”，实际穿上，未必合身。说到底，他认为，读书还是要让自己觉得有乐趣。

在这份“罗翔给不读书人的书单”中，包括十个系列知识视频，从哲学、科技、大学生、神话、旅行、科普、文史等诸多当下热议角度，解读年轻人更关心、更爱分享的丰富内容。例如《大思想家》，包括罗翔、戴建业在内十位名师，分享对自己影响最深的哲学家，它是一本给当代年轻人的精神修复指南。

《徐云流浪中国》是潮人徐云骑着单车踏遍山川流浪的经历，是生活谱写出的散文诗；《中国神话宇宙》带读者梳理玉皇大帝、观音菩萨、镇元子分管的垂直细分领域；《AI驯化指南》教读者零压力掌握科技前沿，让AI在生活中为我所用；《大学大百科》从准大学生到准毕业生，从志愿填报到求职指南的大学百科全书。

“其实它们不是真的书，而是B站上的系列知识视频，知识从不会被载体所局限。在B站看视频，也可以是逛一座没有书的图书馆。”罗翔补充说道。

值得一提的是，出版机构果麦文化联合B站跨界发起的这场“为宝藏UP主出书计划”，共同策划让宝藏UP的优质视频变成书，同时引起了行业内外关注和热议。果麦文化创始人、董事长路金波在社交媒体上表示，“不仅仅只是罗翔教授、戴建业教授的作品可以成为‘书’。我相信更多年轻创作者们也有机会出‘书’。‘为宝藏UP主出书’，希望让优质的内容被更多人看到。”

作者和UP本质都是内容创作者，也是传播知识核心群体。作为参与此次“书”单UP主，非我执笔在接受采访时透露，随着国外“电影宇宙”概念的火热，他想到中国神话土壤深厚，值得开发，于是转型尝试制作“中国神话宇宙”体系和内容。非我执笔也期待视频内容可以出版为合适的社科类书籍，希望通过现代语言将中国传统神话解读得更接地气，整理成一个神话体系。

文/北京青年报记者 张恩杰

编辑/弓立芳