itit开源不是神话(转载)

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在宝供gōng与信xìn息xī化huà打了14年交道，顾gù小xiǎo昱体会huì到，没有信xìn息xī化huà做支持宝供gōng的de业务不bù可能发展这zhè么快。

　　　　2011年春节前后的de订单dān爆bào棚，邮件迟到、损坏、无人投递的de种种尴尬，直接脱下了物流liú公gōng司sī最后一yī件新衣。也yě难怪马云说，“物流liú需要外行人来搅一yī搅”。

　　　　宝供gōng物流liú企业集团有限公gōng司sī（简称宝供gōng）信xìn息xī化huà系xì统部总监顾gù小xiǎo昱说：“物流liú公gōng司sī需要苦练内功，尽快加大信xìn息xī化huà建设，满足日益增长的de客户需求。”说这zhè句话，他tā是shì很有底气的de。

　　　　1997年，29岁suì的de顾gù小xiǎo昱来到宝供gōng。当dāng时的de宝供gōng，因是shì宝洁公gōng司sī的de合作zuò伙伴而在业内小xiǎo有名气。不bù过guò，此时宝供gōng的de信xìn息xī化huà还hái处在传真阶段。而10年后，宝供gōng入选某杂志评选的de“2007中国商业科技100强”，次cì年，宝供gōng信xìn息xī化huà系xì统便成为其qí与李宁公gōng司sī签订合作zuò协议yì的de重要支撑。

　　　　“使用yòng宝供gōng的de物流liú供gōng应链服务后，李宁公gōng司sī分销xiāo中心存储能力和收发能力同步提升三倍，还hái可以精确跟踪管guǎn理lǐ到每一yī件服装。宝供gōng的de信xìn息xī化huà系xì统已经jīng成为其qí开源的de工gōng具之一yī，这zhè非常了不bù起。”业内人士说。

　　　　现年43岁suì的de顾gù小xiǎo昱，高中之前生活在北京，之后因为父母的de工gōng作zuò调动来到广州。由此，他tā便在南方fāng的de这zhè块土地上shàng落地生根，在宝供gōng的de工gōng作zuò亦然rán。与很多CIO隔几年便跳槽不bù同的de是shì，顾gù已经jīng在宝供gōng度过guò了生命中1/3的de时光。

　　　　作zuò为顾gù小xiǎo昱的de老朋友，北京汇通tōng天tiān下有限公gōng司sī总裁翟学xué魂调侃称：“他tā是shì一yī个gè标准好男人，努力工gōng作zuò不bù说，还hái不bù抽烟。”而在同事眼里lǐ，顾gù是shì一yī个gè乐观但对工gōng作zuò要求极其qí严格的de人。下属肖雄山与顾gù已有9年的de交情了，但他tā不bù得不bù承chéng认，即便是shì遇到一yī时难以解决的de困难，顾gù也yě会huì用yòng他tā积极的de工gōng作zuò态度感染他tā们men团队的de27个gè人。

　　　　14年前的de三道坎

　　　　对于宝供gōng而言，1997年是shì标志性xìng的de一yī年。并bìng不bù仅仅因为顾gù小xiǎo昱的de加盟，而是shì因为、传真模mó式退居宝供gōng信xìn息xī化huà的de幕后，第一yī代信xìn息xī系xì统走向台前。

　　　　同年4月，顾gù小xiǎo昱来到宝供gōng。当dāng时摆在他tā面前的de现实问题是shì：宝供gōng与客户的de信xìn息xī沟通tōng主要就靠三样，、传真和一yī台笔记本。用yòng来咨询，传真用yòng来传送，笔记本用yòng来登记。这zhè构成了宝供gōng最初的de信xìn息xī传输体系xì。“尽管guǎn这zhè一yī套程chéng序运转很舒畅，但却算不bù上shàng信xìn息xī化huà。”顾gù小xiǎo昱直言。

　　　　那个gè时期，Internet在国内逐渐被人熟知。时任rèn宝供gōng成立信xìn息xī技术部经jīng理lǐ唐友三，开始寻找能够利用yòngInternet技术的de物流liú服务系xì统。唐是shì原中科院的de教授，在北京有很丰富的de人脉资源，最终他tā找到了一yī家叫英特奈特的de公gōng司sī，其qí总经jīng理lǐ翟学xué魂（毕业于清华大学xué物理lǐ系xì的de一yī个gè怪才，与宝供gōng信xìn息xī化huà有几段不bù解之缘）开始向宝供gōng提供gōng这zhè套信xìn息xī管guǎn理lǐ系xì统。其qí系xì统主要优势就是shì把单dān据jù信xìn息xī录入电脑，然rán后通tōng过guò网络发送，进而让客户快速查询，其qí核心是shì多达28种的de查询功能。顾gù小xiǎo昱作zuò为系xì统实施的de项目经jīng理lǐ，代表宝供gōng负责系xì统需求分析、测试、培训、实施工gōng作zuò。

　　　　据jù翟学xué魂回忆，为宝供gōng提供gōng这zhè样的de系xì统，也yě是shì他tā们men做物流liú信xìn息xī管guǎn理lǐ系xì统的de开始。

　　　　引yǐn入这zhè样一yī套新的de系xì统，在宝供gōng内部也yě引yǐn起了不bù小xiǎo的de波澜。这zhè是shì顾gù小xiǎo昱所suǒ在团队面临的de第一yī道坎。由于此前的de、传真模mó式运用yòng得良好，大家已经jīng非常习惯，突tū然rán间要被取代，很多人一yī下子确实接受不bù了。

　　　　实际上shàng，刚开始宝供gōng董事长刘武也yě有着zhe同样的de顾gù虑，这zhè到底能否给gěi宝供gōng带来真正的de经jīng济效益？不bù过guò，眼光长远的de他tā还hái是shì支持这zhè个gè项目上shàng马。尤其qí是shì在人员向外推送，带来类lèi似于飞利浦这zhè样的de大客户时，刘武更是shì义yì无反顾gù地支持。他tā甚至拍着zhe双手表示，“这zhè么好的de东西，一yī定要用yòng。自己jǐ都不bù用yòng，怎么给gěi客户用yòng”。

　　　　顾gù小xiǎo昱说：“有了大客户的de加盟以及董事长的de支持，系xì统在宝供gōng内部推行的de种种疑虑便烟消云散了。”

　　　　其qí实，在宝供gōng内部对这zhè个gè系xì统疑虑的de同时，它tā的de客户也yě对该系xì统不bù甚了解。如何说服客户用yòng他tā们men的de系xì统，成了又一yī道难题。

　　　　一yī直以来，跨国公gōng司sī的de理lǐ念是shì物流liú外包，这zhè不bù是shì它tā们men的de核心竞争zhēng力，而是shì和品牌。他tā们men挑选的de合作zuò伙伴必须要有物流liú网络、人才、好的de运营、完整的de质量系xì统、物流liú的de运输IT系xì统。如果没有IT系xì统，即便上shàng述几项都非常好，总会huì让人觉得缺憾。因此，当dāng客户听说宝供gōng具有IT系xì统时，总是shì竖起大拇指。

　　　　“为了验证这zhè个gè系xì统的de可行性xìng，我们men汇集了国内外官、产、学xué、研方fāng面的de人士，开了14次cì研讨会huì，这zhè也yě成为我们men推销xiāo给gěi客户的de一yī种强有力的de工gōng具。”顾gù小xiǎo昱说：“我们men有宝洁的de模mó式作zuò为设计基础，不bù过guò有所suǒ创新，不bù仅自己jǐ用yòng，客户也yě能用yòng。同时，有流liú水线编号，输入关键字便能查询，更重要的de是shì它tā有28种强大的de搜索功能。”

　　　　由于这zhè个gè系xì统国内鲜有其qí它tā企业涉足，同时宝供gōng配以强大的de宣传攻势，一yī些著名的de跨国公gōng司sī如飞利浦电子、红牛、联合利华等纷纷而至。1997年，宝供gōng营业额为7000万元，到2004至2005年间，营业额已达拾多亿元。看着zhe每年平均两亿元的de增长速度，顾gù小xiǎo昱和他tā的de团队心里lǐ都是shì美滋滋的de。

　　　　但不bù可否认，这zhè套新系xì统也yě有其qí不bù可回避的de弱点。那就是shì遇到信xìn息xī量大、宽带资源不bù够用yòng时就会huì出现查询卡壳。有一yī次cì，哈尔滨的de一yī个gè客户想通tōng过guò系xì统查询货物情况，但由于网络慢查询不bù到信xìn息xī，客户坐在电脑前干着zhe急、没办法。于是shì，顾gù小xiǎo昱就自己jǐ一yī个gè数据jù、一yī个gè数据jù的de往里lǐ录，百余张单dān子整整熬了一yī个gè通tōng宵。“这zhè是shì必须付出的de代价。”回想起这zhè件事，他tā感慨不bù已。

　　　　经jīng过guò研究，顾gù小xiǎo昱找到了解决的de办法。“如果遇到类lèi似的de情况，我们men便会huì把所suǒ有的de数据jù打包用yòng邮件发送给gěi客户，用yòng这zhè种方fāng式同样可以查询。”

　　　　“卫星xīng”的de两端

　　　　“我们men的de大客户也yě有自己jǐ的de信xìn息xī系xì统，加上shàng我们men的de系xì统，每天tiān老看两个gè系xì统，挺烦人的de。”这zhè是shì顾gù小xiǎo昱不bù得不bù正视的de现实问题。不bù过guò，他tā解释说：“我们men最终通tōng过guò类lèi似于卫星xīng的de第三方fāng平台，解决了这zhè个gè问题。”

　　　　进入2000年，宝供gōng的de信xìn息xī管guǎn理lǐ不bù得不bù面临与客户双方fāng均有系xì统却难以对接的de挑战，这zhè是shì宝供gōng最棘手的de问题。

　　　　以往客户只要把单dān据jù传真给gěi顾gù的de部门，接到传真他tā们men会huì把数据jù录进电脑，客户通tōng过guò系xì统就可以看到所suǒ需信xìn息xī。而物流liú信xìn息xī的de对接，其qí实就是shì全部在电脑里lǐ自动交付。

　　　　最初宝供gōng是shì与飞利浦电子进行对接。而这zhè当dāng中又有翟学xué魂的de功劳。在2000年前后，他tā开始转行做信xìn息xī对接业务，他tā的de对接就是shì做第三方fāng服务平台，如同卫星xīng转播一yī样，他tā是shì专门做EDI（电子数据jù交换）数据jù对接的de“卫星xīng”。当dāng时宝供gōng和飞利浦都参与其qí中，三家组成了这zhè种类lèi似于卫星xīng对接的de模mó式。

　　　　这zhè种模mó式其qí实很简单dān：飞利浦把单dān子数据jù传送到这zhè个gè类lèi似于卫星xīng的de平台上shàng，然rán后宝供gōngIT部门取下来。他tā们men的de结果再发到那里lǐ，飞利浦再去取，它tā就是shì一yī个gè中介，一yī个gè中立的de中介机构，所suǒ以当dāng翟学xué魂最早研发出这zhè套系xì统时，宝供gōng就用yòng了而且还hái取得了成功。

　　　　在顾gù小xiǎo昱眼里lǐ，其qí实这zhè是shì一yī种信xìn息xī协同。其qí结果就是shì“你好我好，大家好”。

　　　　新技术的de烦恼

　　　　转眼间，宝供gōng最初的de第一yī代信xìn息xī化huà系xì统已走过guò6个gè年头。最初系xì统的de弊病也yě日益显现，宝供gōng的de信xìn息xī系xì统更多的de是shì承chéng担着zhe跟踪、查询功能。“跟财务没有太大关系xì。同时，流liú程chéng的de控制点也yě没有特殊考虑。”顾gù小xiǎo昱不bù得不bù承chéng认这zhè种现实问题。

　　　　由此，2003年重新设计一yī套完全适合于宝供gōng的de新信xìn息xī系xì统，便成了IT部门考虑最多的de事。顾gù小xiǎo昱心里lǐ很清楚，这zhè个gè系xì统的de核心还hái是shì对订单dān的de全面管guǎn理lǐ。从订单dān的de产生到最终的de结费，在系xì统里lǐ都能记录、跟踪、查询、监控。所suǒ以，他tā们men专门研发一yī套全面订单dān管guǎn理lǐ系xì统——TOM系xì统。实际上shàng，就是shì宝供gōng的deERP系xì统。

　　　　这zhè是shì一yī次cì巨大的de改变，宝供gōng彻底淘汰tài了以前落后的de系xì统。

　　　　除了TOM系xì统之外，宝供gōng的de信xìn息xī化huà还hái出现了一yī项更大的de变化huà——从轻资产向实体转变。以往宝供gōng的de仓库、车都是shì租的de，2003年前后，企业有了一yī定的de实力，老板刘武开始盘算建立自己jǐ的de根据jù地：现代化huà物流liú中心。

　　　　中心不bù仅有仓储管guǎn理lǐ、运输管guǎn理lǐ、配送管guǎn理lǐ、订单dān管guǎn理lǐ，相当dāng于宝供gōng在全国网络的de根据jù地。2002年11月25日，宝供gōng苏sū州基地竣工gōng并bìng投入试运营。这zhè个gè占地400亩、仓储面积达10万平方fāng米的de现代化huà物流liú基地耗资上shàng亿元。而这zhè样的de物流liú中心随后还hái在上shàng海、广州、苏sū州、合肥等15个gè城市逐步推开。

　　　　如何使这zhè种庞大的de业务板块更好地运作zuò，就得有更好的de “大脑”来指挥。此时，摆在顾gù小xiǎo昱面前有两条路：一yī是shì自己jǐ研发；二是shì寻找外援。他tā承chéng认，宝供gōng还hái没有这zhè个gè能力做，所suǒ以他tā选择了美国的deINFOR公gōng司sī提供gōng的de最新的de3.7版本EXECEED系xì统。

　　　　这zhè个gè系xì统实际上shàng也yě叫仓库管guǎn理lǐWMS系xì统，在苏sū州中心宝供gōng上shàng了第一yī个gèWMS系xì统。不bù过guò，最新的de不bù一yī定就是shì最好的de。比如，要通tōng过guò系xì统打出一yī个gè单dān据jù，却发现个gè别数据jù、报表有问题，这zhè些对于信xìn息xī系xì统都是shì致命的de。谈tán及此处，顾gù小xiǎo昱把两手一yī摊，摇着zhe头说：“3.7版本中类lèi似的de小xiǎo问题不bù止370个gè。”

　　　　为了更好地解决这zhè些问题。项目上shàng线初期，不bù得已顾gù小xiǎo昱只能留在苏sū州，随时待命。苏sū州分公gōng司sī经jīng理lǐ沈敏回忆说：“我们men苏sū州中心数万平米的de立体库，突tū然rán来了新系xì统，很多人并bìng不bù适应。另外，还hái时常出小xiǎo问题，顾gù总就直接负责，每天tiān碰头，20多天tiān从来没离开现场。”

　　　　不bù过guò，类lèi似的de问题在随后的de3.8版本中就基本解决了，目前这zhè套系xì统版本已经jīngs升级到4.0了。

　　　　电子商务不bù可怕

　　　　如今，宝供gōng不bù仅面临洋物流liú的de挑战，还hái面临顺丰、同城等民营物流liú企业越来越多地挑战。同为民营企业的de顺丰，一yī年的de增长额超过guò了宝供gōng10多年积累的de总规模mó。有人称顺丰是shì时势造英雄，宝供gōng是shì辉煌过guò去时，顾gù小xiǎo昱对此不bù以为然rán。

　　　　在他tā看来，电子商务物流liú的de核心竞争zhēng力在于共享信xìn息xī、仓库分拣、包裹运输三个gè环节。对宝供gōng而言，包裹运输不bù是shì最大的de挑战，因为快递的de技术含量远低于仓库的de技术含量。他tā解释道：“三个gè核心环节，我们men前两步都没有问题，至于第三步，我们men随时出击都可以，这zhè只是shì个gè决策问题。”

　　　　与李宁、玫琳凯kǎi的de合作zuò让顾gù小xiǎo昱少了很多担心。宝供gōng以其qí仓库管guǎn理lǐ系xì统（WMS）系xì统为基础，进行了个gè性xìng化huà的de客户业务需求改造，实现了与李宁EDI的de成功对接，并bìng通tōng过guòWMS进行电子商务业务管guǎn理lǐ。

　　　　这zhè次cì合作zuò开启了宝供gōng的de电子商务之路。从宝洁到李宁，宝供gōng实现了从B2B到B2C物流liú运作zuò能力的de提升。同时，也yě为其qí争zhēng取到了玫琳凯kǎi这zhè样的de新客户。

　　　　玫琳凯kǎi主要经jīng营女性xìng高端化huà妆品，以直销xiāo为主，单dān个gè区域分销xiāo中心每天tiān的de电子商务网站订单dān量高达数千张。如果遇到当dāng月促销xiāo，那几天tiān的de单dān量就特别集中，所suǒ以如何应对这zhè种单dān量大、订量小xiǎo、单dān价高、物流liú配送要快速、精准的de问题，成了顾gù小xiǎo昱要面临的de新挑战。

　　　　为了满足玫琳凯kǎi的de需求，宝供gōng结合自身IT系xì统的de特点在仓库内部实行了流liú水线工gōng位拣选模mó式。在流liú水线工gōng位拣选模mó式中，宝供gōng对仓库内工gōng作zuò人员的de作zuò业流liú程chéng进行了重新分配和优化huà，就像工gōng厂里lǐ组装一yī台电脑一yī样，这zhè样可以组装完成每一yī份订单dān。

　　　　同时，宝供gōng同步引yǐn进集成RFID数据jù采集系xì统，将信xìn息xī流liú和操作zuò流liú有效结合。这zhè样做的de好处是shì，能够快速的de挑选相同的de货物，提升效率。

　　　　在宝供gōng与信xìn息xī化huà打了14年交道，顾gù小xiǎo昱深深地体会huì到，没有信xìn息xī化huà做支持宝供gōng的de业务不bù可能发展这zhè么快。而宝供gōng信xìn息xī化huà最成功的de是shì，每当dāng业务最需要的de时候，就有新的de系xì统跟上shàng来了。“宝供gōng的deIT部并bìng不bù是shì简单dān地做信xìn息xī化huà，更多的de是shì业务创新，是shì在做模mó式创新，甚至在做营销xiāo、管guǎn理lǐ工gōng作zuò。”他tā总结道。