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2024-08-09 11:57:30 人气：27
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服装店回头客培养指南 平日里，在服装这个行业，和兄弟们唠着社会嗑，在道边撸串的时候，其他大哥的老妹儿都低头噼里啪啦玩手机，只有崔潇潇穿着低胸白T，带着大金链子小手表，剥好蒜，含情脉脉地说：“汪哥，都给你剥好了。” 这样的女孩，谁不想和她深入浅出地交流一下？ 崔潇潇就住在下沙的小区，离我就半个小时的路程，她在下沙商贸城做服装，生意一直挺好的。 昨天她给我微信发了信息：汪哥，搬仓库累了吧，我炖了鸡，要不要过来吃，刚学了按摩，吃好饭我帮你按一下。 我说太累了，想早点回家休息。 潇潇：我腰上纹了个身，要不要来看一下。 大家都知道，汪老湿是一个艺术家，美女的纹身，从后面看过去，那是相当的清纯，我决定，晚上好好的欣赏一下。 崔潇潇的家经常去，进门她就给我了一个本子，她说上次让她写的回头客养成指南，她把她的经验分享了，问我怎么报答她。 我说吃完饭，我们可以深入浅出的交流一下，我也传点精验给你。 潇潇说：“有很多的导购，在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说：“如果有问题一定来找我。”从另一个侧面说，这样的话语会给顾客一个错误的暗示：这家的东西很有可能出现质量问题，肯定不会二次进店，更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段，我们要做好哪些细节？” 送顾客离店： 1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对他好 送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。 如果我们能调整好自己的行为，做到时对他好，后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。 2、未成交客户 ——为下一次进店打基础 我们要做到让顾客感动，顾客时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。因为顾客时你对他很好，他认为是应该的。 因为你希望他你的产品，可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。 送客离店注意事项： 1、不要主动提出送客离店 在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。 2、不要在收银台送客离店 如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。 3、赠送小礼物 在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。 4、客户离店后小细节 如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。 同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客认为我们在议论他，而且是没说好话。 留下未成交客户信息： 1、给顾客提供装修设计方案 “我们希望可以为您提供合适的装修设计方案，可不可以留下您的联系方式？” 2、进店礼品登记表 进店给顾客赠送小礼品，登记信息。 3、询问对方的职业 比如客户是做美容院的，“您的店铺地址给我一下，我好去您那做SPA啊。” 4、现场秒杀活动 大家现在拿起手机，编辑短信，姓名加地址，发送到我的手机，如果第一个收到的，就可以获得奖品。 维护好离店成交客户： 1、10分钟内发离店感恩短信 【编号：45343543545尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】 2、回访客户，争取转介绍 开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗？这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样？产品介绍的专业度怎么样？您对我们的服务有何建议？ 谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和公司建议，感谢您。 争取转介绍：我们店里现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要最新款式啊？您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。 再次感谢：再次感谢您对我的支持，我在服装行业从事导购工作已经3年了，如果您有什么需要，可以给我电话，搭配过程中如有疑问，我可以帮您解决，不能解决的问题，我还可以找朋友帮您解决。 待会我给您发个信息，可以存上我的电话。常联系啊，谢谢，再见！ 3、用心对待客户 天气变化时，向老客户发短信问候，此外，不定期向老客户赠送礼物。 很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。 没想到，上次吃饭，老汪简单的说了一下，潇潇写的这么详细，她在我心中的对服装的认识又到了一个新的境界：知道自己知道。 老汪觉得做服装有四大境界：不知道自己不知道，知道自己不知道，不知道自己知道，知道自己知道。 潇潇是老汪说的那种“知道自己知道”的那种人，所以很自信，很飞扬。 但我觉得人生最高境界是第五境界——另一个“知道自己不知道”。 第一次“知道自己不知道”，因此学习；再次“知道自己不知道”，因此敬畏。 这就是做到“高贵的卑微”的人达到的境界。因为“知道自己不知道”，所以心怀敬畏。因为心怀敬畏，所以自然而然“卑微”。 他们阅尽大千世界，看过世间众生，见得越多，不知道的就越多，对这个无涯世界的敬畏就越多。 正是这种敬畏，压住了傲气，让他们保持着卑微的姿态，尊重每一个渺小，谨言慎行地与他人相处。 “已识乾坤大，犹怜草木青”是对他们最好的描述。 一个人到了这种境界，能动也能静，能屈也能伸，能上得了天，也能接得到地。 那如今在我们身边，还有这样既能上得了天又能接得了地的人物么？没有错，汪老湿，就是你们敬爱的汪老湿。 有粉丝私信老汪说：有时候，你对别人太好，反而不被别人当回事。你都忘了自己，谁还愿意记得你？你忍让你牺牲，对方都习惯了，接受得心安理得，怎么可能还感恩？到最后，你的好意，反而变成一种义务。 老汪觉得很有道理，毕竟，这世界少有将心比心，多的是得寸进尺。 所以，永远不要对别人“太优惠”，“太优惠”只会让他觉得你“廉价”。 你要做的，是自抬身价，然后服务热情，却又不卑不亢，最后让他如获至宝，宾至如归。 这，才是服装创业该有的样子，老汪与大家共勉。 点击蓝字 关注我们 You You
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