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来源yuán：中zhōng国guó改革报

为wèi进jìn一yī步完善和hé维护电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng环境，为wèi消xiāo费fèi者zhě做出理性消xiāo费fèi引导，国guó家jiā发fā改委wěi正式发fā布bù由中zhōng国guó改革报社会huì同tóng国guó家jiā信xìn息xī中zhōng心、中zhōng诚chéng信xìn、阿里lǐ巴bā巴bā、上shàng海凭安ān等děng单dān位wèi编制的de《2016年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节综合hé信xìn用yòng评píng价jià报告》（以下简称《报告》）。

这zhè份报告是shì上shàng述单dān位wèi对duì今jīn年nián “双shuāng十shí一yī”期qī间jiān消xiāo费fèi信xìn 用yòng数shù据jù在zài全quán网wǎng全quán流量范围wéi内实shí施大dà数shù据jù监jiān测cè，并bìng进jìn行xíng全quán方fāng位wèi多duō视角地梳理整zhěng合hé、分fēn析研判、总结评píng估的de基础上shàng形xíng成的de。《报告》将在zài“信xìn用yòng中zhōng国guó”网wǎng站全quán文wén刊发fā。

《报告》指zhǐ出，今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”期qī间jiān，网wǎng购gòu信xìn用yòng状况总体tǐ向好hǎo，“双shuāng十shí一yī”真打折已yǐ成共识shí，物wù流效率明显提tí高gāo，线上shàng线下融合hé促cù进jìn了le“提tí质增效”，在zài价jià格、支付fù、服fú务wù等děng方fāng面miàn的de信xìn用yòng状况均明显优yōu于2015年nián的de监jiān测cè情况，一yī些往年nián多duō发fā的de诚chéng信xìn问wèn题在zài今jīn年nián明显好hǎo转。与yǔ此cǐ同tóng时shí，尽jǐn管guǎn监jiān管guǎn部bù门mén、电diàn商shāng、物wù流等děng多duō方fāng面miàn努力提tí升软硬件jiàn服fú务wù水平píng，商shāng品pǐn以次充好hǎo、虚假宣xuān传、、信xìn息xī泄漏等děng信xìn用yòng问wèn题仍层出不bù穷，质量差评píng持续“三sān高gāo”、促cù销活huó动dòng“暗藏陷阱”、刷shuā单dān炒信xìn仍未绝迹，须引起qǐ高gāo度dù重zhòng视，并bìng采取有yǒu针zhēn对duì性的de措施，巩固完善电diàn商shāng发fā展环境。

针zhēn对duì上shàng述问wèn题，《报告》建议yì从cóng加jiā快建立个gè人信xìn息xī保护机jī制、加jiā快推进jìn电diàn子zi商shāng务wù立法fǎ进jìn程chéng等děng方fāng面miàn入手，促cù进jìn电diàn子zi商shāng务wù进jìn一yī步成熟shú规guī范。重zhòng点diǎn要yào做到dào“统tǒng筹四个gè服fú务wù”、“促cù进jìn三sān个gè融合hé”、“建立三sān个gè长zhǎng效机jī制”， 促cù进jìn电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng建设shè的de健康发fā展。同tóng时shí，为wèi了le增强“双shuāng十shí一yī” 诚chéng信xìn网wǎng购gòu舆论引导，《报告》附件jiàn部bù分fēn还hái列举了le十shí个gè正面miàn典型例和hé十shí个gè负fù面miàn典型例、第一yī期qī炒信xìn黑名单dān、第二èr期qī刷shuā单dān炒信xìn失shī信xìn名单dān和hé重zhòng点diǎn监jiān测cè对duì象名单dān。

据jù中zhōng国guó改革报社有yǒu关guān负fù责人介绍，此cǐ次《报告》的de监jiān测cè和hé评píng价jià工gōng作zuò凸显“四个gè强化”特点diǎn。一yī是shì强化提tí前预yù。在zài“双shuāng十shí一yī”前就jiù确定dìng了le监jiān测cè对duì象、监jiān测cè范围wéi、评píng价jià参cān数shù，并bìng在zài信xìn用yòng中zhōng国guó网wǎng站提tí前发fā布bù“关guān于2016双shuāng十shí一yī信xìn用yòng风险xiǎn预yù问wèn卷调查chá”和hé“2016电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng问wèn卷调查chá”，并bìng编制发fā布bù《2016电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng风险xiǎn预yù报告》。二èr是shì强化监jiān测cè力量。监jiān测cè数shù据jù主要yào来源yuán第三sān方fāng监jiān测cè平píng台tái以及jí电diàn商shāng平píng台tái自评píng数shù据jù，监jiān测cè主体tǐ多duō元，交jiāo叉对duì比bǐ两liǎng方fāng面miàn数shù据jù，能够保证分fēn析的de客观公正。三sān是shì强化大dà数shù据jù分fēn析。各gè监jiān测cè单dān位wèi根据jù被bèi评píng价jià对duì象的de情况，采用yòng科kē学合hé理的de辨识shí方fāng法fǎ进jìn行xíng分fēn类识shí别和hé分fēn析。借助zhù大dà数shù据jù系统tǒng工gōng具，对duì互联网wǎng电diàn商shāng平píng台tái进jìn行xíng实shí时shí监jiān控采集jí，处理、整zhěng合hé、计算分fēn析，通tōng过guò定dìng性、定dìng量的de方fāng法fǎ进jìn行xíng科kē学全quán面miàn系统tǒng的de分fēn析评píng价jià，反fǎn映最接jiē近市场的de真实shí情况。四是shì强化专业yè水平píng。针zhēn对duì今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”暴露lù出的de突tū出问wèn题，有yǒu针zhēn对duì性地收shōu集jí数shù据jù和hé信xìn息xī，设shè计模mó型算法fǎ，为wèi了le洞察“双shuāng十shí一yī”前后电diàn商shāng平píng台tái商shāng品pǐn价jià格总体tǐ走zǒu势，监jiān测cè单dān位wèi根据jù采集jí到dào的de电diàn商shāng商shāng品pǐn价jià格数shù据jù，设shè计了le一yī套专门mén的de大dà数shù据jù价jià格指zhǐ数shù算法fǎ。因yīn此cǐ，监jiān测cè工gōng作zuò是shì全quán面miàn、客观、专业yè、严谨的de。

据jù记jì者zhě了le解jiě，近年nián来，国guó家jiā发fā改委wěi将“双shuāng十shí一yī”电diàn子zi商shāng务wù领域诚chéng信xìn建设shè作zuò为wèi推动dòng社会huì信xìn用yòng体tǐ系建设shè整zhěng体tǐ进jìn程chéng的de重zhòng要yào手和hé关guān键节点diǎn。今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”前夕，国guó家jiā发fā改委wěi发fā布bù《关guān于规guī范网wǎng络luò零售价jià格行xíng为wèi的de提tí醒书》，并bìng约谈阿里lǐ腾讯京jīng东等děng电diàn商shāng，邀请阿里lǐ巴bā巴bā、腾讯、京jīng东、58同tóng城、滴滴出行xíng、百度dù糯米、奇虎 360、顺丰速运yùn8家jiā互联网wǎng公司共同tóng签署《反fǎn“炒信xìn”信xìn息xī共享xiǎng协议yì书》。同tóng时shí，“双shuāng十shí一yī”前一yī天，国guó家jiā发fā改委wěi等děng8部bù门mén联合hé签署印yìn发fā《关guān于对duì电diàn子zi商shāng务wù及jí分fēn享xiǎng经jīng济领域炒信xìn行xíng为wèi相xiāng关guān失shī信xìn主体tǐ实shí施联合hé惩chéng戒的de行xíng动dòng计划》，在zài“双shuāng十shí一yī”前夕对duì刷shuā单dān炒信xìn行xíng为wèi集jí体tǐ亮剑。国guó家jiā发fā改委wěi财金jīn司信xìn用yòng处有yǒu关guān负fù责人表示shì，此cǐ次委wěi托第三sān方fāng机jī构对duì“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu信xìn用yòng状况进jìn行xíng综合hé评píng价jià，就jiù是shì要yào发fā挥第三sān方fāng的de资源yuán优yōu势，协助zhù共同tóng做好hǎo服fú务wù与yǔ监jiān管guǎn工gōng作zuò，让“诚chéng信xìn网wǎng购gòu”意yì识shí逐渐深入人心，成为wèi我国guó信xìn用yòng体tǐ系建设shè不bù断取得新进jìn展的de重zhòng要yào标biāo识shí。

附件jiàn：2016年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节综合hé信xìn用yòng评píng价jià报告

2016年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节综合hé信xìn用yòng评píng价jià报告

2016年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节全quán网wǎng交jiāo易yì额é达1770.4亿yì元，同tóng比bǐ增长zhǎng44%，仅天猫māo的de交jiāo易yì额é就jiù达1207亿yì元，再次刷shuā新历史记jì录，突tū破千亿yì级。据jù国guó家jiā邮政监jiān测cè数shù据jù显示shì，“双shuāng十shí一yī”当dāng天主要yào电diàn商shāng企qǐ业yè全quán天共产chǎn生快递物wù流订单dān3.5亿yì件jiàn，同tóng比bǐ增长zhǎng59%；全quán天各gè邮政、快递企qǐ业yè共处理2.51亿yì件jiàn，同tóng比bǐ增长zhǎng52%。仅阿里lǐ巴bā巴bā平píng台tái的de消xiāo费fèi群体tǐ就jiù覆盖gài全quán球qiú235个gè国guó家jiā，囊括全quán球qiú超10万商shāng家jiā、超1000万种zhǒng商shāng品pǐn，正式踏入“全quán球qiú买mǎi全quán球qiú卖mài”模mó式。与yǔ此cǐ同tóng时shí，经jīng过guò八年nián历练，“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节已yǐ从cóng最初阿里lǐ巴bā巴bā的de独角戏xì发fā展成基本上shàng所suǒ有yǒu网wǎng络luò零售平píng台tái共同tóng参cān与yǔ的de群英会huì，成为wèi中zhōng国guó乃至zhì全quán球qiú最大dà的de电diàn子zi商shāng务wù行xíng业yè年nián度dù盛事和hé电diàn子zi商shāng务wù网wǎng络luò化应用yòng的de晴雨表。伴随suí着“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节概念被bèi成功输出境外wài和hé对duì国guó内零售行xíng业yè格的de深刻影响，我国guó开始shǐ进jìn入了le线上shàng、线下、物wù流、技术和hé大dà数shù据jù高gāo度dù融合hé的de新零售时shí代。值zhí得关guān注zhù的de是shì，电diàn子zi商shāng务wù领域诚chéng信xìn建设shè明显加jiā强，“诚chéng信xìn网wǎng购gòu”意yì识shí深入人心，成为wèi我国guó信xìn用yòng体tǐ系建设shè不bù断取得新进jìn展的de重zhòng要yào标biāo识shí。

为wèi了le进jìn一yī步完善和hé维护电diàn子zi商shāng务wù的de信xìn用yòng环境，为wèi消xiāo费fèi者zhě做出理性消xiāo费fèi引导，为wèi管guǎn理部bù门mén制定dìng相xiāng关guān法fǎ律法fǎ规guī或政策文wén件jiàn提tí供参cān考依据jù，中zhōng国guó改革报社会huì同tóng国guó家jiā信xìn息xī中zhōng心、中zhōng诚chéng信xìn、阿里lǐ巴bā巴bā、凭安ān征zhēng信xìn等děng单dān位wèi，以“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节为wèi手，对duì今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān的de消xiāo费fèi信xìn用yòng数shù据jù在zài全quán网wǎng全quán流量范围wéi内实shí施了le大dà数shù据jù监jiān测cè，并bìng进jìn行xíng全quán方fāng位wèi多duō视角地梳理整zhěng合hé、分fēn析研判、总结评píng估，形xíng成了le《2016年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节综合hé信xìn用yòng评píng价jià报告》。总的de看kàn，今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，网wǎng购gòu信xìn用yòng状况总体tǐ向好hǎo，电diàn子zi商shāng务wù诚chéng信xìn建设shè成效初显，但dàn在zài部bù分fēn环节和hé部bù分fēn平píng台tái仍存在zài不bù少失shī信xìn问wèn题，必须引起qǐ高gāo度dù重zhòng视，采取有yǒu针zhēn对duì性的de措施，不bù断巩固和hé发fā展当dāng前电diàn子zi商shāng务wù领域信xìn用yòng建设shè的de良好hǎo态势。

一yī、电diàn子zi商shāng务wù领域信xìn用yòng建设shè上shàng下联动dòng齐共管guǎn格正在zài形xíng成

党中zhōng央、国guó务wù高gāo度dù重zhòng视社会huì信xìn用yòng体tǐ系建设shè，在zài中zhōng央全quán面miàn深化改革领导小组第二èr十shí五次会huì议yì上shàng指zhǐ出，要yào构建“一yī处失shī信xìn、处处受shòu限xiàn”的de信xìn用yòng惩chéng戒大dà格，让失shī信xìn者zhě寸步难行xíng。在zài中zhōng央政治第三sān十shí七集jí体tǐ学习时shí指zhǐ出，要yào运yùn用yòng法fǎ治手段解jiě决道dào德领域突tū出问wèn题。法fǎ律是shì底线的de道dào德，也yě是shì道dào德的de保障。要yào加jiā强相xiāng关guān立法fǎ工gōng作zuò，明确对duì失shī德行xíng为wèi的de惩chéng戒措施。要yào加jiā强对duì群众反fǎn映强烈的de失shī德行xíng为wèi的de整zhěng治。对duì突tū出的de诚chéng信xìn缺失shī问wèn题，既要yào紧建立覆盖gài全quán社会huì的de征zhēng信xìn系统tǒng，又要yào完善守法fǎ诚chéng信xìn褒奖机jī制和hé失shī信xìn惩chéng戒机jī制，使人不bù敢失shī信xìn、不bù能失shī信xìn。对duì见利忘义、的de行xíng为wèi，要yào加jiā大dà执法fǎ力度dù，让败德者zhě受shòu到dào惩chéng治、付fù出代价jià。总理在zài2016年nián“放管guǎn服fú”改革电diàn视会huì议yì上shàng强调，要yào建立健全quán市场主体tǐ诚chéng信xìn档，建立健全quán行xíng业yè黑名单dān制度dù和hé市场退出机jī制，使“守信xìn者zhě一yī路绿灯，失shī信xìn者zhě处处受shòu限xiàn”。党的de十shí八大dà以来的de历次全quán会huì对duì社会huì信xìn用yòng体tǐ系建设shè都有yǒu明确要yào求，制定dìng出台tái若干重zhòng要yào规guī划和hé政策性文wén件jiàn，采取了le一yī系列行xíng之zhī有yǒu效的de针zhēn对duì性举措，开启了le社会huì信xìn用yòng体tǐ系建设shè的de新面miàn。

一yī是shì顶层设shè计强力推进jìn。2014年nián6月，国guó务wù印yìn发fā了le《社会huì信xìn用yòng体tǐ系建设shè规guī划纲要yào（2014—2020年nián）》，作zuò为wèi推进jìn社会huì信xìn用yòng体tǐ系建设shè的de纲领性文wén件jiàn，为wèi电diàn子zi商shāng务wù领域信xìn用yòng建设shè指zhǐ明了le方fāng向。今jīn年nián以来，推进jìn社会huì信xìn用yòng体tǐ系建设shè的de力度dù再次加jiā大dà。6月，国guó务wù印yìn发fā了le《关guān于建立完善守信xìn联合hé激励和hé失shī信xìn联合hé惩chéng戒制度dù加jiā快推进jìn社会huì诚chéng信xìn建设shè的de指zhǐ导意yì见》；9月，中zhōng办国guó办印yìn发fā了le《关guān于加jiā快推进jìn失shī信xìn被bèi执行xíng人信xìn用yòng、示shì和hé惩chéng戒机jī制建设shè的de意yì见》；11月，中zhōng央深改小组又审核通tōng过guò了le《关guān于全quán面miàn加jiā强电diàn子zi商shāng务wù领域诚chéng信xìn建设shè的de指zhǐ导意yì见》。这zhè些文wén件jiàn从cóng顶层设shè计上shàng为wèi电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng建设shè做出战略部bù署，并bìng制定dìng出时shí间jiān表与yǔ路线图，大dà大dà加jiā快了le电diàn子zi商shāng务wù全quán流程chéng信xìn用yòng建设shè的de步伐。

二èr是shì制度dù建设shè持续加jiā码。今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节前夕，国guó家jiā发fā改委wěi在zài继2015年nián发fā布bù《关guān于规guī范网wǎng络luò零售价jià格行xíng为wèi的de提tí醒书》之zhī后，不bù仅提tí前发fā布bù相xiāng关guān预yù通tōng知zhī，还hái采取多duō种zhǒng有yǒu力措施，保障“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节有yǒu序进jìn行xíng。10月25日rì，在zài国guó家jiā发fā改委wěi、人民银行xíng、中zhōng央网wǎng信xìn办、商shāng务wù部bù和hé质检jiǎn总等děng部bù门mén相xiāng关guān负fù责人的de见证下，阿里lǐ巴bā巴bā、腾讯、京jīng东、58同tóng城、滴滴出行xíng、百度dù糯米、奇虎360、顺丰速运yùn等děng8家jiā企qǐ业yè共同tóng签订《反fǎn“炒信xìn”信xìn息xī共享xiǎng协议yì书》。30日rì，国guó家jiā发fā改委wěi价jià监jiān等děng部bù门mén联合hé召开“双shuāng十shí一yī”价jià格促cù销提tí醒告诫会huì。11月3日rì，国guó家jiā发fā改委wěi印yìn发fā《网wǎng络luò交jiāo易yì价jià格举报管guǎn辖规guī定dìng(试行xíng)》。11月2日rì，商shāng务wù部bù在zài例行xíng新闻发fā布bù会huì上shàng表示shì，要yào会huì同tóng有yǒu关guān部bù门mén加jiā强对duì网wǎng络luò交jiāo易yì平píng台tái的de监jiān管guǎn，严厉lì打击行xíng为wèi。7日rì，国guó家jiā工gōng商shāng总召集jí京jīng东商shāng城、阿里lǐ巴bā巴bā、亚马逊中zhōng国guó、唯品pǐn会huì等děng15家jiā网wǎng络luò经jīng营yíng企qǐ业yè召开规guī范网wǎng络luò集jí中zhōng促cù销活huó动dòng指zhǐ导会huì；10日rì，国guó家jiā发fā改委wěi等děng8部bù门mén联合hé签署印yìn发fā《关guān于对duì电diàn子zi商shāng务wù及jí分fēn享xiǎng经jīng济领域炒信xìn行xíng为wèi相xiāng关guān失shī信xìn主体tǐ实shí施联合hé惩chéng戒的de行xíng动dòng计划》；11日rì，国guó家jiā质检jiǎn总宣xuān布bù启动dòng“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu产chǎn品pǐn质量专项抽查chá。这zhè些制度dù和hé措施的de出台tái，进jìn一yī步规guī范了le网wǎng络luò市场秩序，优yōu化了le网wǎng络luò消xiāo费fèi环境。

三sān是shì各gè级地方fāng紧密配合hé。近年nián来，各gè地方fāng按àn照zhào党中zhōng央国guó务wù和hé各gè部bù门mén要yào求，在zài信xìn用yòng体tǐ系建设shè方fāng面miàn做了le大dà量工gōng作zuò，相xiāng关guān举措各gè具特色、可kě圈可kě点diǎn，进jìn一yī步营yíng造了le诚chéng实shí守信xìn的de社会huì氛围wéi。今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，各gè地方fāng积极贯彻落实shí相xiāng关guān政策，结合hé当dāng地实shí际，开展了le多duō种zhǒng形xíng式的de活huó动dòng，为wèi诚chéng信xìn建设shè造势助zhù威。北běi京jīng、广guǎng州、厦门mén、宁波、东营yíng、承chéng德、苏州等děng多duō地的de市场监jiān管guǎn部bù门mén、、法fǎ、反fǎn诈骗piàn中zhōng心、消xiāo费fèi者zhě协会huì发fā布bù消xiāo费fèi防fáng骗piàn预yù，提tí醒市民理性消xiāo费fèi，揭示shì新型诈骗piàn手法fǎ；海南nán、江苏及jí上shàng海、秦皇岛、淄博等děng地相xiāng关guān部bù门mén约谈电diàn商shāng平píng台tái和hé商shāng户，就jiù“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān的de商shāng品pǐn质量、促cù销广guǎng告发fā布bù等děng进jìn行xíng指zhǐ导，要yào求各gè电diàn商shāng平píng台tái承chéng担首问wèn责任，严格落实shí先付fù制度dù等děng。

四是shì行xíng业yè自律意yì识shí显著提tí升。从cóng2009年nián11月11日rì开始shǐ的de年nián度dù促cù销活huó动dòng，在zài8年nián的de发fā展历程chéng中zhōng，电diàn商shāng平píng台tái“信xìn用yòng创造价jià值zhí”的de理念日rì趋成熟shú，不bù断从cóng追求规guī模mó和hé数shù量向追求质量和hé服fú务wù转型，从cóng粗放无wú序走zǒu向规guī范有yǒu序，以诚chéng信xìn经jīng营yíng提tí升消xiāo费fèi者zhě满意yì度dù意yì识shí大dà幅提tí升。今jīn年nián3月10日rì，京jīng东商shāng城、苏宁易yì购gòu等děng近30家jiā网wǎng络luò零售企qǐ业yè在zài京jīng共同tóng签署《电diàn商shāng企qǐ业yè诚chéng信xìn经jīng营yíng倡议yì书》，从cóng服fú务wù管guǎn理、质量保障、产chǎn品pǐn宣xuān传、投tóu诉sù处理、应急保障和hé诚chéng信xìn经jīng营yíng等děng方fāng面miàn向社会huì做出行xíng业yè自律承chéng诺nuò。11月4日rì，阿里lǐ巴bā巴bā、中zhōng粮、京jīng东、百度dù等děng电diàn商shāng平píng台tái及jí企qǐ业yè与yǔ国guó家jiā食药监jiān总签署《食品pǐn药品pǐn监jiān管guǎn总与yǔ网wǎng络luò食品pǐn交jiāo易yì第三sān方fāng平píng台tái企qǐ业yè关guān于建立食品pǐn安ān全quán协作zuò机jī制的de备bèi忘录》,将在zài强化信xìn息xī共享xiǎng、信xìn息xī通tōng报及jí处置协作zuò、互动dòng交jiāo流、提tí升平píng台tái企qǐ业yè自律水平píng等děng方fāng面miàn开展合hé作zuò。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节前夕， 12家jiā主流电diàn商shāng平píng台tái签署“双shuāng十shí一yī”守信xìn承chéng诺nuò书，守信xìn承chéng诺nuò书在zài“信xìn用yòng中zhōng国guó”网wǎng站上shàng进jìn行xíng公示shì，超过guò2000万人次浏览。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，天猫māo对duì商shāng家jiā的de诚chéng信xìn经jīng营yíng行xíng为wèi实shí时shí管guǎn控，还hái面miàn向消xiāo费fèi者zhě设shè置快捷举报投tóu诉sù通tōng道dào和hé差价jià先行xíng赔付fù机jī制，并bìng建立预yù先排查chá机jī制，对duì存在zài数shù据jù异常cháng的de商shāng家jiā在zài“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节各gè个gè会huì场展示shì曝光，并bìng做降级处理，严重zhòng的de商shāng家jiā直接jiē实shí时shí从cóng“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节活huó动dòng中zhōng清qīng退。合hé肥féi、东兴等děng地多duō家jiā电diàn商shāng企qǐ业yè主动dòng承chéng诺nuò诚chéng实shí守信xìn经jīng营yíng，严格落实shí退换huàn货制度dù，接jiē受shòu消xiāo费fèi者zhě。

二èr、电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng建设shè状况明显趋好hǎo

今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”当dāng日rì交jiāo易yì额é几乎是shì我国guó社会huì消xiāo费fèi品pǐn零售总额é10月份日rì均额é900亿yì元的de两liǎng倍。作zuò为wèi电diàn子zi商shāng务wù发fā展的de晴雨表，“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节的de巨大dà成功充分fēn表明，电diàn子zi商shāng务wù已yǐ经jīng成为wèi扩大dà居民消xiāo费fèi、拉动dòng经jīng济增长zhǎng的de重zhòng要yào引擎，为wèi我国guó经jīng济发fā展注zhù入了le新的de动dòng能。尤其令人欣喜的de是shì，今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节在zài价jià格、支付fù、服fú务wù等děng方fāng面miàn的de信xìn用yòng状况均明显优yōu于2015年nián的de监jiān测cè情况，一yī些往年nián多duō发fā的de诚chéng信xìn问wèn题在zài今jīn年nián明显好hǎo转。可kě以说，电diàn子zi商shāng务wù不bù仅是shì经jīng济发fā展中zhōng活huó力最强、创新能力最突tū出、社会huì影响力最广guǎng泛的de新经jīng济业yè态，也yě是shì检jiǎn验诚chéng信xìn、维护诚chéng信xìn和hé提tí升诚chéng信xìn的de重zhòng要yào节点diǎn和hé重zhòng要yào平píng台tái，成为wèi观察“中zhōng国guó式创新”的de“颜值zhí担当dāng”。

一yī是shì“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节真打折已yǐ成共识shí。前些年nián纯粹打着“降价jià促cù销”旗号实shí际加jiā价jià的de商shāng家jiā行xíng为wèi基本杜绝。整zhěng体tǐ来看kàn，各gè电diàn商shāng平píng台tái的de大dà部bù分fēn商shāng品pǐn都在zài“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān采取了le低dī价jià，即使是shì畅销商shāng品pǐn，也yě都参cān与yǔ了le让利促cù销，过guò往曾被bèi质疑过guò的de“甩尾货”等děng现xiàn象今jīn年nián基本不bù存在zài。不bù仅折扣真实shí，降价jià幅度dù也yě再创新高gāo。监jiān测cè数shù据jù显示shì，今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节是shì近三sān年nián降价jià幅度dù最大dà的de一yī次。全quán网wǎng及jí各gè平píng台tái商shāng品pǐn价jià格走zǒu低dī，普遍接jiē近甚至zhì低dī于全quán年nián最低dī价jià。据jù统tǒng计，各gè电diàn商shāng平píng台tái中zhōng71%的de商shāng品pǐn在zài“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān以历史低dī价jià进jìn行xíng，其中zhōng天猫māo价jià格降幅最大dà。

二èr是shì物wù流效率明显提tí高gāo。国guó家jiā邮政监jiān测cè数shù据jù显示shì，今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，在zài11月11日rì至zhì16日rì的de6天时shí间jiān里lǐ，全quán国guó邮政、快递企qǐ业yè共揽收shōu快件jiàn11.2亿yì件jiàn，派送7.9亿yì件jiàn，全quán网wǎng运yùn行xíng平píng稳顺畅。为wèi提tí高gāo物wù流效率，避免往年nián大dà规guī模mó“爆仓”现xiàn象出现xiàn，“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān多duō家jiā快递公司采取全quán智能配送模mó式，通tōng过guò大dà数shù据jù预yù测cè、多duō地分fēn仓和hé就jiù近配送，实shí现xiàn了le社会huì化物wù流资源yuán的de高gāo效协同tóng。尽jǐn管guǎn今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān产chǎn生的de包裹数shù量较去年nián有yǒu了le几何级数shù增长zhǎng，但dàn抱怨运yùn送速度dù慢的de比bǐ例比bǐ去年nián反fǎn而ér下降。截jié止到dào11月16日rì凌晨，阿里lǐ巴bā巴bā菜鸟网wǎng络luò上shàng6.57亿yì个gè物wù流订单dān中zhōng超过guò9成已yǐ发fā货，超过guò2亿yì消xiāo费fèi者zhě已yǐ收shōu到dào包裹，比bǐ上shàng一yī年nián又快了le两liǎng天。

三sān是shì信xìn用yòng支付fù方fāng式迅速走zǒu俏。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān最普遍的de支付fù方fāng式是shì支付fù宝bǎo，其次是shì微信xìn支付fù。支付fù宝bǎo前期qī在zài技术、业yè务wù等děng方fāng面miàn进jìn行xíng了le大dà量的de准备bèi工gōng作zuò，平píng稳支撑了le12万笔/秒的de交jiāo易yì峰fēng值zhí，是shì去年nián峰fēng值zhí8.59万笔的de1.4倍。支付fù交jiāo易yì处理能力居于国guó际领先水平píng。与yǔ2015年nián相xiāng比bǐ，新出现xiàn的de信xìn用yòng支付fù方fāng式，如蚂蚁花呗、京jīng东白条、京jīng东免息xī迅速走zǒu俏。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，“蚂蚁花呗”为wèi超过guò1000万的de用yòng户提tí额é170亿yì余元，人均1722元。目前，淘宝bǎo天猫māo平píng台tái超 240 万商shāng家jiā开通tōng这zhè项服fú务wù。、家jiā电diàn、度dù假、珠宝bǎo等děng高gāo单dān价jià类目,商shāng家jiā消xiāo费fèi信xìn贷的de情况尤其普遍。信xìn用yòng支付fù方fāng式大dà行xíng其道dào，也yě在zài另lìng一yī个gè侧面miàn反fǎn映出电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng环境在zài不bù断转好hǎo。

四是shì消xiāo费fèi保险xiǎn“增信xìn”作zuò用yòng凸显。今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节，一yī系列覆盖gài整zhěng个gè消xiāo费fèi和hé交jiāo易yì环节的de保险xiǎn，无wú论是shì险xiǎn种zhǒng还hái是shì额é都有yǒu大dà幅增长zhǎng。消xiāo费fèi保险xiǎn险xiǎn种zhǒng从cóng去年nián的de4种zhǒng扩充至zhì30余种zhǒng，包括质量保障类、物wù流保障类、售后保障类、价jià格保障类、信xìn用yòng保障类等děng，涵盖gài消xiāo费fèi链条各gè环节。服fú装、运yùn动dòng、家jiā装、日rì用yòng品pǐn等děng许xǔ多duō主流电diàn商shāng品pǐn类中zhōng，超过guò一yī半商shāng家jiā投tóu保。天猫māo的de家jiā电diàn领域“极保障”自今jīn年nián3月推出以来，投tóu保商shāng家jiā降低dī服fú务wù成本近20%, 消xiāo费fèi者zhě购gòu买mǎi率提tí升18%。这zhè些消xiāo费fèi保险xiǎn的de“增信xìn”作zuò用yòng，不bù但dàn消xiāo除了le消xiāo费fèi者zhě的de后顾之zhī忧，还hái提tí高gāo了le产chǎn品pǐn销量，客服fú人力成本和hé投tóu诉sù纠纷大dà大dà减少，让商shāng家jiā也yě尝到dào了le“甜头”。

五是shì线上shàng线下融合hé促cù进jìn“提tí质增效”。天猫māo等děng电diàn商shāng平píng台tái利用yòng其线下门mén店diàn实shí现xiàn线上shàng线下联通tōng，促cù进jìn全quán渠道dào融合hé，成为wèi“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān的de新亮点diǎn。实shí体tǐ门mén店diàn和hé网wǎng上shàng店diàn铺不bù再是shì竞争互斥的de关guān系，而ér是shì打造统tǒng一yī的de库kù存信xìn息xī、会huì员yuán信xìn息xī库kù，实shí现xiàn全quán渠道dào的de售卖mài和hé消xiāo费fèi者zhě运yùn营yíng。苏宁、银泰、TCL、优yōu衣yī库kù、索非亚、GAP等děng国guó内外wài数shù千商shāng家jiā，超过guò100万家jiā店diàn铺实shí现xiàn线上shàng线上shàng打通tōng，涉shè及jí家jiā电diàn、服fú饰、汽车、家jiā装、美妆等děng多duō个gè行xíng业yè，全quán渠道dào的de商shāng品pǐn通tōng、服fú务wù通tōng和hé会huì员yuán通tōng已yǐ成品pǐn牌标biāo配。近10万家jiā门mén店diàn全quán面miàn实shí现xiàn电diàn子zi化，通tōng过guò“店diàn掌柜”实shí现xiàn门mén店diàn导购gòu员yuán的de数shù字化，变身“智慧huì门mén店diàn”。线上shàng线下的de合hé作zuò既保障了le商shāng品pǐn的de质量，也yě提tí高gāo了le配送的de速率。

六liù是shì消xiāo费fèi投tóu诉sù同tóng比bǐ呈下降趋势。国guó内主要yào电diàn商shāng企qǐ业yè，在zài工gōng商shāng等děng部bù门mén的de监jiān管guǎn和hé指zhǐ导下，在zài行xíng业yè内投tóu入建立起qǐ消xiāo费fèi纠纷诉sù决机jī制，建立先付fù和hé经jīng营yíng者zhě首问wèn责任制，保障广guǎng大dà消xiāo费fèi者zhě的de合hé法fǎ权益成效显著。以北běi京jīng为wèi例，根据jù北běi京jīng市工gōng商shāng统tǒng计数shù据jù显示shì，9月、10月份网wǎng络luò消xiāo费fèi行xíng业yè投tóu诉sù同tóng比bǐ均呈现xiàn下降趋势。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān（11月11日rì至zhì14日rì），北běi京jīng市工gōng商shāng接jiē收shōu网wǎng络luò消xiāo费fèi行xíng业yè投tóu诉sù同tóng比bǐ减少31.78%。其中zhōng，京jīng东、天猫māo、亚马逊中zhōng国guó、苏宁、国guó美、聚美优yōu品pǐn等děng企qǐ业yè调解jiě数shù量同tóng比bǐ减少了le36.94%。

七是shì各gè方fāng联合hé惩chéng戒失shī信xìn行xíng动dòng有yǒu力有yǒu效。近期qī，为wèi防fáng范“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān出现xiàn消xiāo费fèi信xìn用yòng缺失shī等děng问wèn题，国guó家jiā发fā改委wěi、国guó家jiā工gōng商shāng总等děng相xiāng关guān部bù委wěi相xiāng继采取各gè类行xíng动dòng和hé举措，全quán方fāng位wèi规guī范净化“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān消xiāo费fèi信xìn用yòng环境，并bìng示shì性提tí出将严厉lì打击虚假折扣、快递爆仓等děng消xiāo费fèi乱象。从cóng互联网wǎng讨论热rè度dù和hé满意yì度dù看kàn，“不bù得先涨价jià后打折”的de规guī定dìng最受shòu关guān注zhù和hé认可kě。网wǎng民认为wèi这zhè有yǒu助zhù于解jiě决消xiāo费fèi者zhě反fǎn映的de焦点diǎn问wèn题，同tóng时shí建议yì进jìn一yī步建立价jià格投tóu诉sù平píng台tái和hé举报奖励机jī制，以有yǒu效监jiān管guǎn价jià格欺诈行xíng为wèi。部bù门mén、社会huì各gè界、电diàn商shāng平píng台tái共同tóng发fā起qǐ的de反fǎn“炒信xìn”行xíng动dòng也yě受shòu到dào热rè议yì和hé称赞。反fǎn“炒信xìn”行xíng动dòng计划将建立并bìng定dìng期qī共享xiǎng“炒信xìn”黑名单dān，对duì“炒信xìn”主体tǐ进jìn行xíng联合hé惩chéng戒。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，在zài百度dù上shàng搜关guān键词“反fǎn炒信xìn”可kě找到dào相xiāng关guān结果约572,000个gè，受shòu关guān注zhù程chéng度dù持续上shàng升，网wǎng民认为wèi这zhè有yǒu助zhù于诚chéng信xìn商shāng家jiā的de生存，直击电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng痛点diǎn。

三sān、电diàn子zi商shāng务wù领域失shī信xìn行xíng为wèi仍时shí有yǒu发fā生

历经jīng八年nián的de打折促cù销，从cóng“买mǎi全quán国guó”到dào“买mǎi全quán球qiú”、从cóng买mǎi价jià格到dào买mǎi质量、从cóng“下周zhōu见”到dào“当dāng日rì达”，“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节经jīng历的de种zhǒng种zhǒng变化，折射出中zhōng国guó消xiāo费fèi市场乃至zhì中zhōng国guó经jīng济的de喜悦与yǔ忧伤。从cóng各gè方fāng大dà数shù据jù监jiān测cè结果来看kàn，今jīn年nián“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节在zài价jià格、广guǎng告等děng方fāng面miàn优yōu于2015年nián“双shuāng十shí一yī”当dāng天的de监jiān测cè情况，但dàn在zài监jiān管guǎn部bù门mén、电diàn商shāng、物wù流等děng多duō方fāng面miàn努力提tí升软硬件jiàn服fú务wù水平píng的de同tóng时shí，大dà流量的de网wǎng络luò交jiāo易yì所suǒ带来商shāng品pǐn以次充好hǎo、虚假宣xuān传、、信xìn息xī泄漏等děng信xìn用yòng问wèn题仍层出不bù穷。大dà数shù据jù分fēn析显示shì，互联网wǎng上shàng曝光的de失shī信xìn例中zhōng，类仍占一yī定dìng比bǐ例；误导宣xuān传、折扣不bù实shí等děng失shī信xìn行xíng为wèi也yě不bù容忽视；网wǎng络luò诈骗piàn、刷shuā单dān炒信xìn等děng失shī信xìn行xíng为wèi还hái在zài困扰着消xiāo费fèi者zhě和hé商shāng家jiā。此cǐ外wài，退换huàn货难、给gěi差评píng被bèi打击报复、促cù销商shāng品pǐn部bù分fēn不bù能选择尺寸颜色等děng影响消xiāo费fèi体tǐ验失shī信xìn行xíng为wèi频频曝光，表明伴随suí不bù断刷shuā新的de交jiāo易yì额é和hé订单dān量，“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节狂欢huān也yě存在zài诸多duō成长zhǎng的de烦恼。

1、问wèn题仍存在zài。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，互联网wǎng上shàng曝光的de失shī信xìn例中zhōng，类占比bǐ仍然较高gāo，成阻碍电diàn子zi商shāng务wù信xìn用yòng建设shè最大dà绊脚石。部bù分fēn商shāng家jiā趁机jī以次充好hǎo、以旧翻新，或者zhě大dà量高gāo仿造假产chǎn品pǐn，不bù少消xiāo费fèi者zhě反fǎn映网wǎng购gòu商shāng品pǐn存在zài质量问wèn题，打击力度dù有yǒu待加jiā强。误导宣xuān传、折扣不bù实shí等děng失shī信xìn行xíng为wèi也yě不bù容忽视。

2、促cù销活huó动dòng“暗藏陷阱”。“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān，在zài监jiān管guǎn部bù门mén的de努力下，以往消xiāo费fèi者zhě投tóu诉sù较为wèi集jí中zhōng的de促cù销优yōu惠huì不bù实shí问wèn题有yǒu所suǒ缓解jiě，但dàn仍较突tū出。以上shàng海市消xiāo保委wěi发fā布bù的de“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节投tóu诉sù数shù据jù为wèi例，11月11日rì—20日rì期qī间jiān，受shòu理涉shè及jí“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节的de投tóu诉sù件jiàn中zhōng，促cù销优yōu惠huì不bù实shí是shì消xiāo费fèi者zhě投tóu诉sù最为wèi集jí中zhōng的de问wèn题，占比bǐ62%，主要yào包括优yōu惠huì条件jiàn限xiàn制多duō、优yōu惠huì承chéng诺nuò不bù兑现xiàn、保价jià承chéng诺nuò不bù保价jià等děng。在zài“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节促cù销中zhōng，存在zài一yī部bù分fēn商shāng家jiā的de优yōu惠huì“暗藏陷阱”现xiàn象，比bǐ如限xiàn制使用yòng地区、限xiàn制使用yòng时shí段、限xiàn制叠加jiā使用yòng等děng，未能真实shí、全quán面miàn地向消xiāo费fèi者zhě介绍相xiāng关guān优yōu惠huì信xìn息xī，引起qǐ消xiāo费fèi者zhě误解jiě，造成损失shī。

3、刷shuā单dān炒信xìn仍未绝迹。虽然“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节期qī间jiān的de种zhǒng种zhǒng不bù规guī范行xíng为wèi在zài部bù门mén和hé电diàn商shāng平píng台tái的de联手努力下已yǐ经jīng得到dào了le很大dà的de改善，但dàn一yī些行xíng业yè痼疾的de清qīng除并bìng非一yī蹴而ér就jiù，在zài今jīn年nián网wǎng络luò曝光的de“双shuāng十shí一yī”网wǎng购gòu节失shī信xìn例排序中zhōng，刷shuā单dān炒信xìn位wèi居第五。通tōng过guò分fēn析全quán网wǎng及jí各gè大dà平píng台tái刷shuā单dān数shù据jù，发fā现xiàn各gè大dà电diàn商shāng平píng台tái普遍存在zài刷shuā单dān炒信xìn行xíng为wèi。从cóng商shāng品pǐn类别来看kàn，刷shuā单dān炒信xìn行xíng为wèi主要yào聚集jí在zài家jiā居生活huó、美妆运yùn动dòng、礼品pǐn饰品pǐn等děng领域。