2024-10-12 07:40:05 人气:7
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我们对电商早已熟悉,也将其转化为生活方式的一部分。各大商家也纷纷趋之若鹜挤进一场又一场电商大战,希望共享这块大蛋糕。然而,在这种热潮下,奢侈品却显得冷清淡定许多。不是他们不能,而是他们不想。可是面对瞬息万变的市场,恐怕奢侈品也要放下高昂的头颅。那么如何权衡电商盈利和品牌价值,就是令他们头疼的一个问题。
Chanel的最佳体验是发生在精品店中,我们不确定消费者是否能够通过冷冰冰电子屏幕完全理解我们,对Chanel而言,最重要的就是以精品店水准的消费体验来服务我们的顾客。德国媒体最新消息,Chanel时装部门总裁Bruno Pavlovsky在接受采访时表示,对电商依然是持谨慎态度。
经过几次“小心翼翼”的试水,Chanel内部对是否进一步进军电商可能产生分歧,甚至走回头路,将把重心聚焦于实体店的零售,并会持续扩张实体店。
Chanel电商发展的脚步趋于缓慢,在电商平台上推出珠宝、眼镜、帽饰等,但是其核心业务的时尚成衣业务和手包依旧“深藏闺中”。
除了试水电商,Chanel还采取降价措施:中国内陆地区部分商品价格下调20%,欧洲部分商品上调20%。
Chanel高层出现分歧,前CEO去年1月份离职,可能是核心战略意见不统一造成的。这个百年品牌一向以高贵冷艳的姿态傲视业界,但眼睁睁看着国内电商源源不断的红利,原本对互联网冰冷的态度难免出现动摇。同时,Chanel又会担心,电商大潮一旦参与其中,怎样保持自己的独一无二。
德国老牌奢侈男装雨果博斯(Hugo Boss)选择与京东合作。采取独特的京东自营模式进行线上,而非入驻品牌旗舰店的模式。同时在其他欧洲国家也开展电商业务。
从2015年第二季度财报来看,得益于新店助力,欧洲市场回暖以及零售业务扩张,Hugo Boss取得了比同年前三个月更快的增幅。按渠道来分,Hugo Boss有零售、批发、线上三大块。相较于其他两块,线上业务二季度的大增34%。事实上,Hugo Boss的线上规模一直成长得颇为迅速,上季度显示业绩同比增长了14%。
Burberry作为最早加入中国第三方电商平台的奢侈品牌,自去年加入天猫,这个牌子的商品在天猫官网仅132件,退货率达26.4%,远远高于这类商品退货率的平均水平。
Burberry天猫店里销量最多的是售价为300-500元/瓶的香水,其次是售价2000-3000元的Polo衫、牛仔裤等,而超过8000元的包,以及风衣都没有记录。而一款Burberry专为天猫官方旗舰店独家订制款的,价值4.2万元的公爵夫人手袋,更是无人问津。
不可思议的是:该店的退货次数为32次,退货率达26.4%,大大超过平均值7.21%近4倍,而且还有3次被投诉的记录。
近两年,线下零售业的不景气让奢侈品不得不将眼光转向线上,尤其在中国,他们幻想过也许阿里巴巴的流量能为难看的财报数字带来些惊喜,可身先士卒的 Coach与Burberry很快用过来人的经验表明,理想很丰满,但现实很骨感。
Burberry和Coach都在天猫开设了旗舰店,但销量均差强人意--Coach 被媒体形容为“开张5天,卖货11件”。其中 Coach 的表现更为戏剧化:2011年加入天猫(当时还叫“淘宝商城”),一个月后退出,2015 年再次入驻,一年后又从天猫消失了踪影。虽然Burberry和Coach 都未曾对惨淡的业绩,以及与天猫的分分合合发表过观点,但种种迹象表明,两个品牌与天猫的合作尝试,并不能算一次愉快的合作经历,这也让本就小心翼翼的奢侈品公司更加谨慎。
可是反观第一次把战场开在微信的Dior,去年七夕期间通过公众账号和官网同步限定款手袋,200多个均价在两万五千元的粉色小羊皮藤格纹包,只用了不到两天就全部售罄。
而意大利顶级奢侈品VERSACE则与中国第一奢侈品电商寺库SECOO携手,开启中国线上渠道。寺库的定位是值得信赖的全球奢侈品服务平台。并在2016年取得中国互联网协会颁布的中国互联网百强企业证书。自2008年成立以来,累计了超过1500万注册用户,年突破30亿元,呈现了一份漂亮的成绩单。
双方在合作中采取这样的方式:用户在寺库线上进行购买,然后在VERSACE线下门店自提或试穿,一方面在线上,一方面往线下实体店引流。这样,O2O线上线下才可以一脉贯通,实现真正的结合。
目前,寺库已入驻的品牌有Hermès、Louis Vuitton、Prada、Coach、GUCCI、MK、YSL等。寺库凭什么独得大牌恩宠?互联网时代得数据者得天下。
去年12月,寺库联合腾讯共同发布了《中国奢侈品网络消费白皮书》,对中国新兴消费阶层的奢侈品购买情况进行解读。寺库将平台上 1500 万会员数据作为样本,同时把他们在腾讯产品体系的行为数据打通,以逆向轨迹为这部分消费者生成标签,即归纳这些已经有奢侈品购买行为的人,分布在哪些城市,喜欢什么品牌,甚至细化到“喜欢浏览什么样的资讯,会在闲暇时看哪些门类的视频节目”这样的兴趣标签。
数据成为了各方汇集的核心价值点。寺库贡献数据是为了吸引更多的奢侈品牌进驻,品牌得到数据是为了指导产品及经营决策,腾讯则利用数据更称职地做好广告主。
各大奢侈品徘徊在中国电商门口,表现得犹豫不决小心翼翼,无外乎担心两个问题:和拉低段位。
国内电商参差不齐,相关的规范制度并不完善,出现大量高仿产品,哪怕是代购,也不能保证产品的质量。这严重影响了消费者的体验,对品牌信誉度和美誉度带来恶劣影响。
就像Chanel时装部总裁所说,品质就是要去体验、去触摸、去感受,更多去接触产品附加值,而目前电商无法达到这样的效果。另外,电商大多数是价格驱动,且整个平台给消费者以亲民的感受。倘若奢侈品维持原价,价格敏感因素就消失了优势;倘若降价,又或多或少让曾经服务于王室贵胄的百年品牌们纡尊降贵。
VERSACE选择与高端电商合作,其中涉及怎样维持合作双方的“高冷形象”、怎样使得线上线下良性做活等等。可以说是在奢侈品试水电商的领域打了成功的先锋,为其他品牌做了一个适切品牌定位的榜样参考。
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