2024-10-09 08:07:32 人气:18
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2016年3·15晚会启动后,每天都会接到来自全国各地的大量投诉。截至目前,通过汇总晚会邮箱、微信、微博等互动平台的内容,网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%,成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。网购已然成为2015年最集中的投诉话题。
例一:正品??雾里看花!
在众多的网络购物投诉中,商品质量不合格和的现象比较严重。
李先生为妻子在以一万四千余元价格付款购买了一款LV女包,后来发现该包为商品,通过专柜对比正品,在工艺上存在明显的差异,且专柜人员以包存在品牌问题拒绝给该包进行刻字服务。
李先生这家电商的客服人员,要求商家提供该包为正品的证明。可是,京东商城却要求消费者与卖家自行协商解决。多次交涉无果,李先生认为京东商城负有把关责任,有意包庇商家,欺骗消费者。
例二:堂而皇之造假?
一位消费者在淘宝购买到一款蜜蜡手串,收货后经查验发现,随手串附带的珠宝鉴定证书为假证书,上面的检测人员姓名和检测中心网址以及公章都是伪造的。这位消费者在差评投诉2天内,此商品下架了,但几天后,商家把之前的记录全部清零重新上架。消费者举报给淘宝后,客服人员却仍称证据不足。
蜜蜡手串评论
聊天记录
买的这款蜜蜡的假证书
买的这款蜜蜡的假证书
又上架了的图片
例三:货不对板 夸大宣传
除了以上两种情况外,还有很多投诉属于网购中的实际商品质量与宣传情况不符。
李先生于2014年2月17日在商城“几度家居旗舰店”购买了一款“真皮”沙发,客服承诺质保三年。李先生于2014年下半年开始使用,2015年12月沙发表面开始撕裂,从断口处发现根本不是真皮。李先生多次,但商场售后一直以各种理由推脱,至今仍不予解决。
例四:取消订单谁做主?
在收到的大量投诉中,未经消费者同意,网络商家单方面取消订单的例仍然是让消费者无处申辩的老大难问题。
消费者施先生在京东商城 “618”活动期间购买4块促销的儿童GPS手表,优惠后价格为10元/块。付款之后,商家未按时发货,并于几日后单方面无故取消客户订单。施先生在多次沟通后,商家坚持这样做“不构成,不构成欺诈”。随后,他投诉到京东商城,但仍无下文。最终,施先生只得到了1000京豆的补偿。据了解,根据京东商城的京豆兑换规则,1000京豆仅等于10元钱。
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