网传闲鱼可申请退还软件服务费，客服：并非所有商品都可退费 年

网传闲鱼可申请退还软件服务费，客服：并非所有商品都可退费 年轻人热衷二次元消费，闲鱼二次元用户占比超5成，交易规模同比增长104%， 

网传闲鱼可申请退还软件服务费，客服：并非所有商品都可退费

作者：正在新闻热点组

近日，某网友配文“闲鱼玩脱了？”，并晒出闲鱼客服沟通界面，上面显示：“关于返还的具体细则，您可在10月中下旬，通过软件服务费返还申请页面查看。”引发网友关注。

据闲鱼此前颁布的卖方软件服务费收费规则，闲鱼平台于2024年9月1日起正式向卖方收取软件服务费。对闲鱼社区账户下产生的成交订单以每笔订单实际成交额(含运费)的0.6%向卖方收取基础软件服务费，60元封顶。对于当月账户下成交的订单数量大于10件且累计成交金额实际成交额大于10000元的卖方收取1%的软件服务费。

对于最近的“退费”提醒，许多网友纷纷好奇，这是否意味着自己此前被平台收取服务费可以全部返还。也有网友猜测，闲鱼的退费操作是否与此前收取软件服务费引发消费者不满有关。

9月19日，《正在新闻》致电闲鱼平台，闲鱼客服回应此前闲鱼卖方软件服务费收费规则中已经发布软件服务费优惠政策，不过目前还未开始进行具体的返还，10月中下旬会上线服务费返还的申请界面，届时用户可以在界面中操作进行返还。同时，该客服表示，软件服务费退费是针对特定商品，并非所有商品产生的服务费都可以退费。退费设置由平台制定，具体原因她无法知悉。

《正在新闻》查询此前相关优惠政策发现，闲鱼规定对于特定交易订单，如使用闲鱼社区的“发车”及“拼团工具发布的商品所产生的交易订单，闲鱼暂不予收取软件服务费。对于特定品类交易订单，如针对卡券充值(包含会员账号、餐饮美食、虚拟币、购物消费、加油服务、手机充值)、游戏(游戏道具)品类商品的交易订单，符合一定条件的，闲鱼对于已收取的软件服务费给予返还。


年轻人热衷二次元消费，闲鱼二次元用户占比超5成，交易规模同比增长104%

谷子是英文“Goods”（商品）的谐音，指的是漫画、动漫等IP作品的周边产品。2023年开始，“二次元拯救老商场”成为年度商业现象，话题“初高中生为什么喜欢上买谷子”频上热搜，热门“烫谷”卖出数万高价的消息不胜枚举。昔日“小众”的二次元，开始成为消费市场的主力。

日前，数据机构QuestMobile发布《年轻人群生活偏好及购买行为研究报告》，显示全网二次元及游戏用户规模已达5亿，占据全网四成比例，其主力军为90后、00后人群，多身处一二线城市。该人群的高需求APP以娱乐类为主，除各类热门游戏外，他们也热衷通过微博了解热点八卦、通过哔哩哔哩观看视频动漫，同时圈层中高频的交易互动需要也促使他们对于闲置交易平台有较高需求。报告指出，在主流电商平台中，闲鱼的二次元及游戏人群占比最高，达50%，规模达8150万。

据悉，二次元业务在闲鱼平台增速迅猛。以2024年为例，二次元行业交易规模同比增长104%，是闲鱼上所有年轻用户的兴趣圈层中，增速最快的。

QuestMobile发布《年轻人群生活偏好及购买行为研究报告》

为什么当下年轻人如此热衷二次元消费？为什么二次元商品的线上交易集中在以闲鱼为代表的闲置平台？

对此，浙江传媒学院动画与数字艺术学院青年教师钟思惠表示，二次元消费具有明显的娱己属性，其商品更注重情绪供给，这与当下年轻人深度追求主体性、陪伴感、情感化的内在驱动力不谋而合。

二次元交易在闲置平台盛行，一方面与二次元行业供给特点相关。二次元消费作为强情感的个性化消费，用户需求具有多点分散、流动性强的特点。上游生产方难以及时对供给情况进行预判，因此常出现供应不足或缺位、难以做出即时反应的局面。而闲置平台不仅品类更精细、IP覆盖面也更为广泛，从而能够及时匹配不同玩家的个性化诉求。就覆盖面而言，谷子店等线下贩售因受市场规律驱使，自然流向热门动漫及游戏IP，如排球少年、鬼灭之刃、咒术回战、原神等，但也因此容易走向同质化，很难辐射到小众玩家。相较而言，线上渠道更多元、精细，能够满足小众爱好者的需求。

其二，在闲置平台上，消费者对场贩、限量和优质商品的偏爱，促生了闲置交易的繁荣。除了当下新品，闲置平台还有已经不再发售的中古周边，甚至包括景品，也能从闲置市场购买。当原商品产生溢价，也会催动交易频率上升。

其三，二次元等兴趣玩家有频繁“入坑退坑”的特点。对于二次元周边这类具有强情绪价值的消费，由于潮流迭代、用户喜好转移、冲动消费等原因，消费者容易频繁出现“入坑”“退坑”现象，包括游戏通关后将卡带、光盘转让“回血”，将自己手上不再需要的商品转让出去，都构成相当常见的闲置交易行为。而且二次元周边最主要的观赏和展示价值并不会在交易中耗损，因此玩家对于闲置平台交易有很高的接受度。

此外，闲鱼平台以C2C为主的交易特色，也满足了二次元玩家多元化、个性化的需求。在这里，盲盒、谷圈等时下风靡的潮流不断涌现，cosplay文化也拥有狂热拥趸。年轻人在平台分享自己的兴趣爱好，寻找志同道合的同好。数据显示，闲鱼上45%的交易与兴趣有关。除了周边贩售，闲鱼上还有妆娘、约拍等特色服务，满足消费者从虚拟到实体的多元化诉求，也形成了当前二次元消费中的新型互动关系。