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摘要:花huā粉fěn儿海报。资料图 无须实名míng登dēng记 花huā粉fěn儿商品真伪存疑 你知道花huā粉fěn儿吗?孙俪也在zài上边卖孩子的衣服，都是大牌，价格特便宜!但好多人都在zài上边都买到假

“花huā粉fěn儿”海报。资料图

无须实名míng登dēng记 “花huā粉fěn儿”商品真伪存疑

“你知道‘花huā粉fěn儿’吗?孙俪也在zài上边卖孩子的衣服，都是大牌，价格特便宜!”“但好多人都在zài上边都买到了，我都准备卸载了。”8月26日，北京国贸地铁站，两个年轻qīng女孩小声地议论lùn。

女孩们所说的“花huā粉fěn儿”，是一个专注母婴二手商品转让的APP，孙俪等一众明星入驻其中，再加上其“既是买家jiā，也是卖家jiā”的运营规则，吸引了无数用户。

而在zài“花huā粉fěn儿”迅速走红的同时，对其的质疑之声也出现了。以湖北武汉的用户张敏(化名míng)为例，她就说在zài这个APP上买到的“正品”包包，其实是高仿A货。和她遭遇类似的，还有许多人。

2000元买了个假LV二手包

“花huā粉fěn儿”是由北京花huā圃科技有限公司打造的一款专注于母婴类二手闲置交易平台。其CEO郑晓文介绍，这是一个完全公益、“零收益”的中介平台，APP自6月正式上线以来，仅jǐn一个月时间，便拥有超过100万名míng用户。

“8月12日，我在zài‘花huā粉fěn儿’上闲逛，看上了一个LV购物袋，卖家jiā声称是去年购买的正品、九成新、没有明显瑕疵，虽然标注7700元，但却以2400元卖出，买之前为了确保这家jiā店卖的是真货，还看了底下的用户评价，发现全部都是好评，我感觉应该挺靠谱的，就下单了。”张敏说，然而她收货后没几天就后悔了。

8月19日，她拆开快递后，拿上包就去了一家jiā二手奢侈品店，检查后被店员告知，这个包是A货。张敏马上和卖家jiā沟通，但卖家jiā却表示是张敏的问题，还以“买家jiā恶意破坏”为由拒绝了其退货申请。

无奈之下，张敏希望“花huā粉fěn儿”APP能帮忙解决问题，但是没想到，APP上竟然没有官方客服。不仅jǐn如此，在zài客户端上想与客服“小花huā”沟通，更是要排在zài几百号人之后。

随即，张敏在zài新浪微博发表状态，发现有很多跟她一样遭遇的人建立了一个群，群里有和她一样在zài“花huā粉fěn儿”买到的用户，人数最多的时候有15个人，里面有经验的用户告诉她，实在zài不行xíng，可以向“花huā粉fěn儿”APP申请仲裁。

于是张敏照着做了。一周过去，张敏终于收到平台，对方表示，卖家jiā同意退货退款，于是她总算松了一口气。

信xìn用金功能遭质疑

尽管问题解决了，但张敏想弄清楚的是：对于保障平台商品质量方面，“花huā粉fěn儿”是否有相关措施?

8月24日，郑晓文告诉法治周末记者，“花huā粉fěn儿”对卖家jiā商品进行xíng了严格审核，工作人员会核实所有商品资料，确定是否符合商品上架规则，杜绝商家jiā入驻并以谋利为目商品的行xíng为，另外，虽然没有客服，但是APP内有完善的投诉机制，可以满足用户投诉等需求。

此外，郑晓文坦言，虽然“花huā粉fěn儿”逐个筛查所有商品，但难以100%保障商品质量合格，卖家jiā有很多方法绕过网wǎng络审查，难免出现商品存在zài质量问题或与卖家jiā描述不符的情况，为此“花huā粉fěn儿”推出了交易信xìn用保证金(以下简称“信xìn用金”)，这是卖家jiā对商品质量、安全、信xìn誉作出的承诺。

不过，据“花huā粉fěn儿”上的个人卖家jiā汪倩(化名míng)介绍：“信xìn用金起不到一点作用，而且当初交钱的时候速度很快，现在zài退钱就一直拖延。”

汪倩说：“‘花huā粉fěn儿’客服曾向我表示，交了信xìn用金之后，会对商品推广有一定的推动作用，我才交了1000元信xìn用金，但之后我发现根本没有任rèn何作用，买家jiā还是不能看到我的商品，浏览量一直是0次，首页推荐的也永远是加V用户，我听说，就算发生了商品质量问题，信xìn用金也不会被扣除，而是全部返还给gěi卖家jiā，那信xìn用金到底有什么用?”

对此，郑晓文表示，商品被下架、店铺被封的卖家jiā，百分百是触犯了“花huā粉fěn儿”的商品规则;推荐加V用户是因为她们都是现实中认rèn识的朋友，因此商品会有一定保障;另外，信xìn用金只是卖家jiā向平台承诺商品是正品，交纳之后“花huā粉fěn儿”会给gěi店铺点亮一个“信xìn”的标识，不过一旦出现质量问题，平台会全部返还信xìn用金，同时永久熄灭“信xìn”。

北京邮电大学互联网wǎng治理与法律研究中心副教授崔聪聪认rèn为，信xìn用金全部返还给gěi卖家jiā并不合理，应优先赔付给gěi买家jiā，减少shǎo其损失。

郑晓文介绍，目前，信xìn用金体系已经下架升级，未来可能会对信xìn用金用户进行xíng实名míng认rèn证，并且一旦发生纠纷，将信xìn用金优先赔付给gěi买家jiā。

二手平台须实名míng认rèn证

法治周末记者了解到，如果卖家jiā想要通过国内最大的闲置交易平台、阿里巴巴集团旗下的“闲鱼”商品的话，实名míng认rèn证是重要一环，近日，闲鱼还推出了实名míng认rèn证的升级版——号称“史上最严格的实人认rèn证“，可让用户展现自己淘宝等级、芝麻信xìn用、微博认rèn证、动态信xìn息等多维信xìn用记录”，此举被业内视为闲鱼分享经济信xìn任rèn体系建设再度迈出的重要一步;同样，58集团旗下二手电商APP“转转”，也采用了用户身份认rèn证等功能来保证交易者是真实的个人……另外，国内例如淘宝、京东、聚美优品等电商平台，无一例外的要求卖家jiā进行xíng实名míng认rèn证。

一位不愿透露姓名míng的电商从业人员介绍，个人卖家jiā入驻淘宝和大多二手交易平台都需要实名míng认rèn证，而对那些企业入驻的卖家jiā，平台更将严格审核卖家jiā的企业资信xìn、质检文件等信xìn息，同时为了保证商品质量，更是建立了严格的审核程序，对商品进行xíng实物审查。

与前述电商平台不同的是，目前，“花huā粉fěn儿”并不需要经过繁琐的实名míng认rèn证，每个人都可以很轻qīng松地注册cè成为卖家jiā，那既然这样，万一买家jiā买到，却不上卖家jiā时，所受损失该由谁负责?

根据网wǎng络交易管理办法，从事网wǎng络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名míng、地址、有效身份证明、有效方式等真实身份信xìn息。

网wǎng上交易保障中心副主任rèn乔聪军指出，“花huā粉fěn儿”二手交易平台应该对卖家jiā身份进行xíng审查和登dēng记，并在zài卖家jiā店铺主页面醒目位置展示已核实身份标记证明，否则，将可能被管理予以告，责令改正，拒不改正的，处以一万元以上三万元以下的罚款。

而北京市国理律师事务所律师刘政认rèn为，单纯从商业模式上讲，“花huā粉fěn儿”这样的二手交易平台，可以根据自身的商业特征选择是否对卖家jiā进行xíng实名míng认rèn证，但根据消费者权益保护法的规定，买家jiā通过“花huā粉fěn儿”购买商品，若合法权益受到损害，在zài平台不能提供者的真实身份信xìn息的情况下，用户有权要求交易平台承担责任rèn，由此可见，为了避免“惹祸上身”，平台应当选择进行xíng实名míng认rèn证。

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