“消协315”平台微信小程序经营者端上线 河北高速集团ETC

“消协315”平台微信小程序经营者端上线 河北高速集团ETC微信小程序上新功能， 

“消协315”平台微信小程序经营者端上线

记者从吉林省消费者协会获悉，为进一步提升投诉处理效率，全国消协智慧315平台（以下简称“消协315”平台）的微信小程序经营者端已于7月1日起上线运行。

“消协315”平台微信小程序经营者端的上线意味着经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉，它为经营者提供了多项实用功能，包括：

2.实现移动端接收消费者投诉。

3.支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能。

4.可以帮助经营者快速响应消费者诉求，及时与消费者进行沟通协商并迅速采取有效措施加以解决，实现快速和解，将消费纠纷化解在源头。

“消协315”平台自2024年3月15日上线试运行以来，便以其高效、便捷的特点受到了广大消费者和经营者的欢迎。下一步，吉林省消费者协会将按照中国消费者协会要求，引导省内广大经营者积极入驻平台，推动平台投诉处理效率进一步提高，和解率进一步提升，共同承担起维护消费者权益的责任，营造健康、和谐的消费环境。

作者：吉林日报全媒体记者 张雅静


河北高速集团ETC微信小程序上新功能

转自：中国交通新闻网

近日，河北高速公路集团ETC微信小程序上线了车辆信息变更、解除车牌占用、记账卡用户注销3项功能，凡河北高速公路集团冀翔通公司发行的蓝牙标签的客车、货车用户，均可使用上述功能办理业务，为用户提供了更便捷高效的线上办理渠道，节省了用户线下往返客服中心的时间。

冀翔通公司始终秉承“让数据多跑路、让用户少跑腿”的服务理念，不断满足用户日益增长的线上售后业务办理需求，深入调研分析，聚焦用户需求高的服务事项，加大开发力度，不断优化线上业务功能，提升服务质量。

车辆信息变更功能，支持变更车型、车牌和车牌颜色信息，变更业务要求与线下业务保持一致。使用解除车牌占用功能，用户可通过手机线上提交相关证明资料，即可解除车牌占用，方便用户重新办理ETC设备。记账卡用户注销功能，实现了记账卡ETC设备的线上注销，用户通过总对总渠道、银行渠道、线下渠道等办理的记账卡均可通过此功能注销，为用户提供了更高效的业务办理水平，尤其提升了外省用户的售后服务水平。

功能上线后，为了给用户提供良好的使用体验，河北高速公路集团ETC运营服务中心编写了《操作员操作手册》，组织客服中心工作人员进行系统性培训，以便更快熟悉新增功能，现场为用户提供操作指导，通过客服中心、抖音直播间等多途径加大宣传力度，加强系统运行监测，确保系统稳定运行。