一小时产生1.4亿次服务，企业微信将全面连接视频号 投资者提

一小时产生1.4亿次服务，企业微信将全面连接视频号 投资者提问：官方抖音号上线视频，中兴汽车是中兴通讯所属，然后视频几小时后又...， 

一小时产生1.4亿次服务，企业微信将全面连接视频号

图源：视觉中国

? 作者｜芥末堆 南墙

? 编辑｜芥末堆 奥老师

芥末堆文 在1月6日的微信公开课PRO版上，微信公开课讲师、来自企业微信的黄铁鸣发表了以“连接创造价值”为主题的分享。他表示，企业微信能够帮助企业与自己消费者保持实时同步，帮助企业抓住用户需求，进而抓住市场趋势。

他透露，企业微信与微信的互通将进一步扩大，在接下来的新版本中，企业微信将全面连接微信视频号，并支持企业建立在线微信客服。新版本将于下周推出。

黄铁鸣分享了一家名为索菲亚的家具企业的案例。索菲亚全国共有7个工厂，有包括经销商在内的5万多名员工，分散在全国各地。如果要完成一单生意，工厂、设计师、服务专员，甚至安装工，都需要紧密参与进来。但让这些角色紧密协同起来，并不是一件容易的事。顾客要下单，必须要先去联系服务专员，再由服务专员往后给设计师和工厂来同步，这个过程如果信息稍微有误差，就会大幅拖延交付的进度。

而在企业微信中，索非亚可以在前端利用互通群，把自己的顾客、设计师和服务专员拉在一个群里面，顾客任何的意见变化，都可以在群里实时同步到。经销商可以把图纸上传到企业微信的系统当中，系统又可以把这个图纸分解成不同版本的数据，分发到后端的工厂进行生产，生产的进度还可以在企业微信上实时查询。黄铁鸣表示，这样一来，与顾客的沟通效率获得提升，总部与各方面的跨组织跨地域协同效率也获得了提升，大幅缩短了交付时间。

黄铁鸣认为，连接产生的信息的互通不单单可以提升顾客的满意度，还可以提升企业的生产效率，甚至有助于产品创新。

产品的创新来源于对用户需求的洞察，但企业对用户的回访效率和调研效率都是有限的，需要很长的周期，但在品牌的粉丝群中，用户可以畅所欲言，品牌可以及时洞悉新时代用户的新需求。

黄铁鸣表示，连接实现了企业与自己消费者的实时的同步，帮助企业抓住用户需求。抓住了用户需求，也就是抓住了市场。

黄铁鸣回忆，3年前，张小龙曾在微信公开课上说，“如果企业微信只定义成企业内部的一个沟通工具的话，它的场景和意义会很小，只有当它延伸到企业外部的时候，它才能产生更大的价值”。就是从那个时候开始，企业微信开始了与微信互通，就是人即服务。

他在演讲中提到，“就在刚刚过去的这一个小时，就有115万名员工在使用企业微信，服务他在微信上面的用户，产生了1.4亿次的服务过程。”越来越多的企业和组织在使用人即服务。

黄铁鸣透露，下周，企业微信将推出一个全新版本，这个版本中含有两个全新能力。首先是全面连接微信视频号的能力，其次是支持企业建立为客户提供在线服务的微信客服的能力。

他表示，未来企业微信将会持续地深化与微信的互通能力，不断为商家、企业提供更方便、更快捷、更好用的功能。

本文作者：南墙

发布于：河南


投资者提问：官方抖音号上线视频，中兴汽车是中兴通讯所属，然后视频几小时后又...

投资者提问：

官方抖音号上线视频，中兴汽车是中兴通讯所属，然后视频几小时后又下架，是不是从侧面反映出公司应加强内部管理来维护官方抖音号以及官方媒体的权威性？

董秘回答(中兴通讯SZ000063)：

您好，感谢您的关注与建议。

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